A SIVAD Consulting egy Maryland államban működő, női tulajdonban lévő tanácsadó és toborzó cég. Vállalati, kormányzati és nonprofit szervezeteket támogat személyre szabott tehetségszerzési és munkaerő-megoldásokkal. Szolgáltatásai közé tartozik a toborzásmenedzsment, a munkaerő-kiegészítés, az erőforrás-gazdálkodás, a szakemberek felkutatása, a program- és projektmenedzsment, valamint az üzleti folyamatok elemzése és újratervezése. A vállalat tanácsadás, logisztika és egészségügy területén dolgozik, és kiemelt figyelmet fordít a gyors reagálásra, az ügyfelekkel kialakított erős partnerségre, valamint a jelöltek pozitív élményére a teljes kiválasztási folyamat során.
Távmunka Ügyfélsiker-menedzser — Amerikai Egyesült Államok
Az ügyfelek bevezetéséért és megtartásáért felelős Ügyfélsiker-menedzser, aki könyvviteli és számviteli SaaS-terméket használó ügyfelekkel dolgozik. A szerepkör a termék használatára, a megújításokra, a támogatásra, az ügyféloktatásra és a bővítési bevételre összpontosít.
Leírás
- Vezesse a bevezetési megbeszéléseket, és képezze az új ügyfeleket a termék használatára
- Végezze el a technikai bevezetési feladatokat, és segítsen az ügyfeleknek gyorsan felismerni a termék értékét
- Tartson munkamegbeszéléseket, rendszeres egyeztetéseket, csapatképzéseket és negyedéves üzleti áttekintéseket
- Ösztönözze az alapfunkciók, valamint a fejlett vagy feláras termékek használatát
- Működjön együtt az értékesítési vezetőkkel a megújítási kockázatok azonosításában
- Tartsa fenn az első megújítás és az általános ügyfélmegtartás erős arányait
- Proaktívan foglalkozzon a meglévő ügyfelekkel, hogy segítsen nekik elérni céljaikat
- Válaszoljon gyorsan a beérkező ügyféltámogatási kérésekre
- Készítsen oktatási anyagokat, például funkcióbemutató videókat és felhasználói útmutatókat
- Generáljon bővítési bevételt, és növelje a meglévő ügyfelektől származó havi ismétlődő bevételt
- Dokumentálja a bevált gyakorlatokat, és készítsen kapcsolattartási sablonokat a fontos mérföldkövekhez és felhasználói személyiségekhez
- Javítsa a belső folyamatokat a súrlódások csökkentése és az ügyfélsiker erősítése érdekében
Követelmények
- Szakmai tapasztalat ügyfélsikerrel vagy más, ügyfelekkel vagy kliensekkel közvetlen kapcsolatot igénylő munkakörben
- Képes összetett szoftvertermékek használatában eligazodni, és megtanítani az ügyfeleket a funkcióik használatára
- Nagyfokú figyelem a részletekre, jó ítélőképesség és ügyfélközpontú hozzáállás
- Két-három év tapasztalat ügyfelekkel közvetlen kapcsolatot igénylő munkakörben egy korai szakaszban lévő SaaS-startupnál
- Könyvviteli vagy számviteli iparági tapasztalat
- Pozitív, megnyerő és energikus személyiség
- Szenvedély, lendület és motiváció az eredmények elérésére
- Érdeklődés a startupkörnyezetek és további felelősségek vállalása iránt
- Előnyt jelent az ügyfelek szoftverplatformra történő bevezetésében és a termékhasználat ösztönzésében szerzett tapasztalat
- Bizonyítottan erős megújítási vagy ügyfélmegtartási eredmények; a felülértékesítési vagy bevételtermelési tapasztalat előnyt jelent
- Modern SaaS-eszközök, például a Slack, a Notion vagy a Salesforce ismerete
- Kényelmesen dolgozik gyors tempójú környezetben