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SIVAD Consulting
SIVAD Consulting
1 – 10 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
SIVAD Consulting ist ein von einer Frau geführtes Beratungs- und Personalvermittlungsunternehmen mit Sitz in Maryland, das Unternehmen, Behörden und gemeinnützige Organisationen mit maßgeschneiderten Lösungen für die Personalgewinnung und Workforce-Planung unterstützt. Zu den Dienstleistungen gehören Recruiting-Management, Personalverstärkung, Ressourcenmanagement, die Vermittlung von Spezialisten für die Personalsuche, Programm- und Projektmanagement sowie die Analyse und Neugestaltung von Geschäftsprozessen. Das Unternehmen ist in den Bereichen Beratung, Logistik und Gesundheitswesen tätig und legt besonderen Wert auf eine schnelle Umsetzung, starke Kundenbeziehungen und eine positive Erfahrung für Bewerberinnen und Bewerber während des gesamten Einstellungsprozesses.
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Stellen im Unternehmen

Remote Customer-Success-Manager – Vereinigte Staaten

Customer-Success-Manager mit Verantwortung für die Einarbeitung und Bindung von Kunden, die eine SaaS-Lösung für Buchhaltung und Rechnungswesen nutzen. Der Schwerpunkt liegt auf Produktnutzung, Verlängerungen, Support, Kundenschulungen und Umsatzsteigerung.

USVereinigte Staaten
85.000 $ – 110.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Onboarding-Gespräche leiten und neue Kunden in das Produkt einführen
  • Technische Implementierungsaufgaben erledigen und Kunden dabei helfen, schnell einen Mehrwert zu erzielen
  • Arbeitssitzungen, Check-ins, Teamschulungen und vierteljährliche Geschäftsbesprechungen durchführen
  • Die Nutzung grundlegender Funktionen sowie erweiterter oder zusätzlich angebotener Produkte fördern
  • Mit Account Executives zusammenarbeiten, um Risiken bei Vertragsverlängerungen zu erkennen
  • Hohe Verlängerungsraten bei der ersten Verlängerung und insgesamt starke Kundenbindungsraten erzielen
  • Bestehende Kunden proaktiv betreuen, damit sie ihre Ziele erreichen
  • Eingehende Supportanfragen von Kunden zeitnah beantworten
  • Schulungsmaterialien wie Funktionsvideos und Benutzerhandbücher entwickeln
  • Zusatzumsatz generieren und den monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) bestehender Kunden steigern
  • Best Practices dokumentieren und Vorlagen für die Kundenansprache zu wichtigen Meilensteinen und Nutzerprofilen erstellen
  • Interne Prozesse verbessern, um Reibungsverluste zu reduzieren und den Kundenerfolg zu stärken

Anforderungen

  • Berufserfahrung im Customer Success oder in einer anderen kunden- oder mandantenorientierten Rolle
  • Komplexe Softwareprodukte bedienen und Kunden deren Funktionen vermitteln können
  • Ausgeprägte Detailgenauigkeit, gutes Urteilsvermögen und eine kundenorientierte Arbeitsweise
  • Zwei bis drei Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle bei einem SaaS-Startup in der Frühphase
  • Erfahrung in der Buchhaltungs- oder Rechnungswesenbranche
  • Positive, engagierte und zuversichtliche Persönlichkeit
  • Leidenschaft, Tatkraft und Motivation, Ergebnisse zu erzielen
  • Interesse an Start-up-Umgebungen und daran, zusätzliche Verantwortung zu übernehmen
  • Erfahrung bei der Einarbeitung von Kunden in eine Softwareplattform und bei der Förderung der Produktnutzung ist wünschenswert
  • Nachweislich starke Ergebnisse bei Vertragsverlängerungen oder Kundenbindung; Erfahrung mit Upselling oder Umsatzgenerierung ist ein Plus
  • Vertrautheit mit modernen SaaS-Tools wie Slack, Notion oder Salesforce
  • Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten

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