원격 고객 성공 매니저 — 미국
부기 및 회계 SaaS 제품을 사용하는 고객의 온보딩과 유지를 담당하는 고객 성공 매니저입니다. 제품 도입, 갱신, 지원, 고객 교육 및 확장 매출에 집중합니다.
설명
- 온보딩 통화를 주도하고 신규 고객에게 제품 사용법을 교육합니다
- 기술 구현 업무를 완료하고 고객이 신속하게 제품의 가치를 실현하도록 지원합니다
- 워크 세션, 정기 점검, 팀 교육 및 분기별 비즈니스 리뷰를 진행합니다
- 핵심 기능과 고급 기능 또는 업셀링 제품의 도입을 장려합니다
- 어카운트 이그제큐티브와 협력하여 갱신 위험을 파악합니다
- 높은 최초 갱신율과 전반적인 고객 유지율을 유지합니다
- 기존 계정에 선제적으로 소통하여 고객이 목표를 달성하도록 지원합니다
- 인바운드 고객 지원 요청에 신속하게 대응합니다
- 기능 동영상과 사용자 가이드 등의 교육 자료를 개발합니다
- 확장 매출을 창출하고 기존 계정의 MRR을 성장시킵니다
- 모범 사례를 문서화하고 주요 마일스톤과 사용자 페르소나를 위한 참여 템플릿을 만듭니다
- 내부 프로세스를 개선하여 마찰을 줄이고 고객 성공을 강화합니다
지원 자격
- 고객 성공 또는 기타 고객 및 클라이언트 대면 직무에서의 실무 경험
- 복잡한 소프트웨어 제품을 능숙하게 다루고 고객에게 기능 사용법을 가르칠 수 있는 능력
- 세부 사항에 대한 높은 주의력, 건전한 판단력 및 고객 중심의 접근 방식
- 초기 단계 SaaS 스타트업에서 고객 대면 직무를 2~3년 수행한 경험
- 부기 또는 회계 업계 경험
- 긍정적이고 친화적이며 활기찬 성격
- 성과 달성에 대한 열정, 추진력 및 동기
- 스타트업 환경에 관심이 있고 추가 책임을 맡을 의향
- 소프트웨어 플랫폼에 고객을 온보딩하고 제품 도입을 촉진한 경험 우대
- 갱신 또는 유지율에서 높은 성과를 거둔 실적 보유자 우대; 업셀링 또는 매출 창출 경험은 가산점
- Slack, Notion 또는 Salesforce와 같은 최신 SaaS 도구에 익숙한 분
- 빠르게 변화하는 환경에서 일하는 데 익숙한 분