SIVAD Consulting on Marylandissa toimiva naisten omistama konsultointi- ja rekrytointiyritys, joka tukee yrityksiä, julkishallinnon organisaatioita ja voittoa tavoittelemattomia järjestöjä räätälöidyillä henkilöstön hankinnan ja työvoiman ratkaisuilla. Sen palveluihin kuuluvat rekrytoinnin hallinta, henkilöstön vuokraus, resurssien hallinta, hankinnan asiantuntijat, ohjelma- ja projektinhallinta sekä liiketoimintaprosessien analysointi ja uudelleensuunnittelu. Yritys toimii konsultoinnin, logistiikan ja terveydenhuollon aloilla painottaen nopeaa palvelua, vahvoja asiakaskumppanuuksia ja myönteistä hakijakokemusta koko rekrytointiprosessin ajan.
Etätyön asiakkuuspäällikkö — Yhdysvallat
Asiakkuuspäällikkö vastaa asiakkaiden käyttöönotosta ja sitouttamisesta kirjanpito- ja taloushallinnon SaaS-tuotteen parissa. Tehtävässä keskitytään tuotteen käyttöönottoon, uusintoihin, tukeen, asiakaskoulutukseen ja lisämyyntiin.
Kuvaus
- Johda käyttöönottopuheluita ja kouluta uusia asiakkaita tuotteen käyttöön
- Suorita tekniset käyttöönottotehtävät ja auta asiakkaita saavuttamaan tuotteen hyödyt nopeasti
- Järjestä työskentelytapaamisia, seurantakeskusteluja, tiimikoulutuksia ja neljännesvuosittaisia liiketoimintakatsauksia
- Edistä keskeisten ominaisuuksien sekä edistyneiden tai lisämyyntiin tarkoitettujen tuotteiden käyttöönottoa
- Tee yhteistyötä asiakkuusvastaavien kanssa uusiutumiseen liittyvien riskien tunnistamiseksi
- Ylläpidä vahvaa ensimmäisen uusinnan ja kokonaisasiakaspysyvyyden tasoa
- Ole ennakoivasti yhteydessä nykyisiin asiakkaisiin ja auta heitä saavuttamaan tavoitteensa
- Vastaa nopeasti saapuviin asiakastukipyyntöihin
- Laadi koulutusmateriaaleja, kuten ominaisuusvideoita ja käyttöoppaita
- Kasvata lisämyyntituloja ja kuukausittaista toistuvaa liikevaihtoa nykyisten asiakkaiden keskuudessa
- Dokumentoi parhaat käytännöt ja luo sitouttamismalleja keskeisiä virstanpylväitä ja käyttäjäpersoonia varten
- Kehitä sisäisiä prosesseja kitkan vähentämiseksi ja asiakkuuksien onnistumisen vahvistamiseksi
Vaatimukset
- Ammatillista kokemusta asiakkuuksien hallinnasta tai muusta asiakas- tai sidosryhmätyöstä
- Kykyä käyttää monimutkaisia ohjelmistotuotteita ja opettaa asiakkaille niiden ominaisuuksien käyttöä
- Tarkkuutta, hyvää harkintakykyä ja asiakaslähtöistä otetta
- Kahden tai kolmen vuoden kokemus asiakasrajapinnassa työskentelystä varhaisen vaiheen SaaS-yrityksessä
- Kokemusta kirjanpidon tai taloushallinnon toimialalta
- Positiivinen, helposti lähestyttävä ja energinen persoonallisuus
- Intoa, päättäväisyyttä ja motivaatiota saavuttaa tuloksia
- Kiinnostusta startup-ympäristöihin ja halua ottaa vastaan lisävastuuta
- Kokemus asiakkaiden perehdyttämisestä ohjelmistoalustaan ja tuotteen käyttöönoton edistämisestä katsotaan eduksi
- Näyttöä hyvistä uusinta- tai asiakaspysyvyystuloksista; kokemus lisämyynnistä tai tulojen kasvattamisesta on etu
- Nykyaikaisten SaaS-työkalujen, kuten Slackin, Notionin tai Salesforcen, tuntemusta
- Valmiutta työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä