SIVAD Consulting е консултантска и компания за подбор на персонал, притежавана от жена и базирана в Мериленд. Тя подпомага корпоративни, държавни и нестопански организации с персонализирани решения за привличане на таланти и управление на работната сила. Услугите ѝ включват управление на подбора, допълнително осигуряване на персонал, управление на ресурси, специалисти по подбор, управление на програми и проекти, както и анализ и реинженеринг на бизнес процеси. Компанията работи в сферите на консултирането, логистиката и здравеопазването, като поставя акцент върху бързото предоставяне на услуги, стабилните партньорства с клиентите и положителното преживяване на кандидатите през целия процес на наемане.
Мениджър „Успех на клиентите“ от разстояние — Съединени щати
Мениджърът „Успех на клиентите“ отговаря за въвеждането и задържането на клиенти, използващи SaaS продукт за счетоводство и финансово счетоводство. Ролята е насочена към приемането на продукта, подновяванията, поддръжката, обучението на клиентите и приходите от разширяване на услугите.
Описание
- Провеждане на разговори за въвеждане и обучение на нови клиенти за работа с продукта
- Изпълнение на технически задачи по внедряването и подпомагане на клиентите да реализират стойност бързо
- Провеждане на работни сесии, последващи срещи, обучения на екипи и тримесечни бизнес прегледи
- Насърчаване на използването на основните функции и на разширени или допълнителни продукти
- Партньорство с търговските представители за откриване на рискове при подновяване
- Поддържане на високи нива на първо подновяване и общо задържане на клиентите
- Проактивно ангажиране на съществуващи акаунти, за да се помогне на клиентите да постигнат целите си
- Бързо реагиране на входящи заявки към клиентската поддръжка
- Разработване на образователни материали като видеоклипове за функциите и ръководства за потребители
- Генериране на приходи от разширяване на услугите и увеличаване на MRR при съществуващи акаунти
- Документиране на добри практики и създаване на шаблони за ангажиране за ключови етапи и потребителски персони
- Подобряване на вътрешните процеси за намаляване на затрудненията и укрепване на успеха на клиентите
Изисквания
- Професионален опит в областта на успеха на клиентите или на друга позиция, свързана с клиенти
- Способност за работа със сложни софтуерни продукти и обучение на клиентите как да използват функциите им
- Силно внимание към детайлите, добра преценка и ориентиран към клиента подход
- Две до три години опит на позиция, свързана с клиенти, в SaaS стартъп в ранен етап
- Опит в сферата на счетоводството и финансовото счетоводство
- Положителна, ангажирана и жизнерадостна личност
- Страст, устрем и мотивация за постигане на резултати
- Интерес към стартъп среда и поемане на допълнителни отговорности
- Опитът с въвеждане на клиенти в софтуерна платформа и стимулиране на приемането на продукта е предимство
- Доказани отлични резултати при подновяване или задържане на клиенти; опитът с допълнителни продажби или генериране на приходи е предимство
- Познаване на съвременни SaaS инструменти като Slack, Notion или Salesforce
- Увереност при работа в динамична среда