SIVAD Consulting
SIVAD Consulting
SIVAD Consulting est une société de conseil et de recrutement détenue par une femme, basée dans le Maryland, qui accompagne les entreprises ainsi que les organisations gouvernementales et à but non lucratif grâce à des solutions personnalisées d’acquisition de talents et de gestion des effectifs. Ses services comprennent la gestion du recrutement, le renforcement des équipes, la gestion des ressources, la recherche de spécialistes, la gestion de programmes et de projets, ainsi que l’analyse et la réingénierie des processus métier. L’entreprise intervient dans les secteurs du conseil, de la logistique et de la santé, en mettant l’accent sur une prestation réactive, des partenariats solides avec ses clients et une expérience positive pour les candidats tout au long du processus de recrutement.

Responsable de la réussite client à distance — États-Unis

Responsable de la réussite client chargé d’intégrer et de fidéliser les clients utilisant un produit SaaS de tenue de livres et de comptabilité. Le poste porte sur l’adoption du produit, les renouvellements, l’assistance, la formation des clients et les revenus d’expansion.

Description

  • Animer les appels d’intégration et former les nouveaux clients au produit
  • Réaliser les tâches de mise en œuvre technique et aider les clients à tirer rapidement parti du produit
  • Animer des sessions de travail, des points de suivi, des formations d’équipe et des revues d’activité trimestrielles
  • Encourager l’adoption des fonctionnalités essentielles et des produits avancés ou de vente additionnelle
  • Collaborer avec les responsables de comptes pour identifier les risques liés aux renouvellements
  • Maintenir de solides taux de rétention lors du premier renouvellement et sur l’ensemble du cycle client
  • Contacter proactivement les comptes existants pour aider les clients à atteindre leurs objectifs
  • Répondre rapidement aux demandes entrantes d’assistance client
  • Développer des supports pédagogiques tels que des vidéos sur les fonctionnalités et des guides utilisateurs
  • Générer des revenus d’expansion et accroître le revenu mensuel récurrent des comptes existants
  • Documenter les bonnes pratiques et créer des modèles d’engagement pour les étapes clés et les profils utilisateurs
  • Améliorer les processus internes afin de réduire les frictions et de renforcer la réussite client

Exigences

  • Expérience professionnelle en réussite client ou dans un autre poste en contact avec des clients
  • Capacité à utiliser des logiciels complexes et à apprendre aux clients à exploiter leurs fonctionnalités
  • Grande attention aux détails, bon jugement et approche orientée client
  • Deux à trois ans d’expérience dans un poste en contact avec les clients au sein d’une startup SaaS en phase de démarrage
  • Expérience dans les secteurs de la tenue de livres ou de la comptabilité
  • Personnalité positive, avenante et enthousiaste
  • Passion, dynamisme et motivation pour atteindre les objectifs
  • Intérêt pour les environnements de startup et la prise de responsabilités supplémentaires
  • Une expérience de l’intégration de clients à une plateforme logicielle et du développement de l’adoption du produit est souhaitée
  • Expérience démontrée de solides résultats en matière de renouvellement ou de fidélisation ; une expérience de vente additionnelle ou de génération de revenus est un atout
  • Familiarité avec des outils SaaS modernes tels que Slack, Notion ou Salesforce
  • Aisance dans un environnement au rythme soutenu

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