SIVAD Consulting on Marylandis tegutsev naiste omanduses olev konsultatsiooni- ja värbamisettevõte, mis toetab ettevõtteid, valitsusasutusi ja mittetulundusühinguid kohandatud talentide värbamise ning tööjõulahendustega. Ettevõtte teenuste hulka kuuluvad värbamise juhtimine, personali ajutine kaasamine, ressursside juhtimine, hankespetsialistid, programmide ja projektide juhtimine ning äriprotsesside analüüs ja ümberkujundamine. Ettevõte tegutseb konsultatsiooni, logistika ja tervishoiu valdkonnas, pöörates tähelepanu kiirele teenindusele, tugevatele kliendipartnerlustele ja positiivsele kandidaadikogemusele kogu värbamise elutsükli jooksul.
Kaugteen töötav kliendiedu juht — Ameerika Ühendriigid
Kliendiedu juht vastutab klientide kasutuselevõtu ja hoidmise eest raamatupidamis- ja finantshalduse SaaS-toote kasutamisel. Roll keskendub toote kasutuselevõtule, lepingute uuendamisele, toele, klientide koolitamisele ja laiendustulule.
Ameerika Ühendriigid85 000 $ – 110 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegJuuniorKesktaseKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendieduKirjeldus
- Juhi kasutuselevõtukõnesid ja koolita uusi kliente toote kasutamisel
- Lõpeta tehnilised juurutusülesanded ja aita klientidel kiiresti toote väärtust saavutada
- Korralda tööseansse, vahekokkuvõtteid, meeskonnakoolitusi ja kvartalipõhiseid ärikokkuvõtteid
- Julgusta põhifunktsioonide ning täiustatud või lisamüügiks mõeldud toodete kasutuselevõttu
- Tee müügijuhtidega koostööd, et tuvastada lepingu uuendamisega seotud riskid
- Hoia tugevat esimese uuendamise ja üldise kliendipüsimise määra
- Ole olemasolevate klientidega ennetavalt ühenduses, et aidata neil oma eesmärke saavutada
- Vasta kiiresti saabuvatele klienditoe päringutele
- Koosta õppematerjale, näiteks funktsioonivideoid ja kasutusjuhendeid
- Loo laiendustulu ja kasvata olemasolevate klientide kuupõhist korduvat tulu
- Dokumenteeri parimad tavad ja loo kaasamismallid oluliste verstapostide ning kasutajapersoonade jaoks
- Täiusta sisemisi protsesse, et vähendada takistusi ja tugevdada kliendiedu
Nõuded
- Töökogemus kliendiedu valdkonnas või muus kliendi- või partnerisuhtlusega seotud rollis
- Oskus kasutada keerukaid tarkvaratooteid ja õpetada klientidele nende funktsioonide kasutamist
- Väga hea tähelepanu detailidele, kaalutletud otsustusvõime ja kliendikeskne lähenemine
- Kahe- kuni kolmeaastane kogemus kliendisuhtlusega seotud rollis varajase faasi SaaS-idufirmas
- Kogemus raamatupidamise või finantshalduse valdkonnas
- Positiivne, kaasahaarav ja energiline isiksus
- Kirglikkus, sihikindlus ja motivatsioon tulemuste saavutamiseks
- Huvi idufirmakeskkondade vastu ja valmisolek võtta lisavastutust
- Eelistatud on kogemus klientide tarkvaraplatvormile üleminekul ja toote kasutuselevõtu edendamisel
- Tõestatud head uuendamise või kliendipüsimise tulemused; lisamüügi või tulude kasvatamise kogemus tuleb kasuks
- Kaasaegsete SaaS-tööriistade, näiteks Slacki, Notioni või Salesforce'i tundmine
- Mugavus töötada kiire tempoga keskkonnas