SIVAD Consulting ialah firma perundingan dan pengambilan pekerja milik wanita yang berpusat di Maryland, yang menyokong organisasi korporat, kerajaan dan bukan berasaskan keuntungan melalui penyelesaian pemerolehan bakat dan tenaga kerja yang disesuaikan. Perkhidmatannya merangkumi pengurusan pengambilan pekerja, penambahan kakitangan, pengurusan sumber, pakar pencarian calon, pengurusan program dan projek, serta analisis dan kejuruteraan semula proses perniagaan. Syarikat ini beroperasi dalam bidang perundingan, logistik dan penjagaan kesihatan, dengan penekanan pada penyampaian yang responsif, perkongsian kukuh dengan pelanggan dan pengalaman calon yang positif sepanjang proses pengambilan pekerja.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Jarak Jauh — Amerika Syarikat
Pengurus Kejayaan Pelanggan bertanggungjawab membantu pelanggan memulakan penggunaan dan terus menggunakan produk SaaS perakaunan dan simpan kira. Peranan ini memfokuskan penggunaan produk, pembaharuan, sokongan, pendidikan pelanggan dan hasil pengembangan.
Penerangan
- Memimpin panggilan orientasi dan melatih pelanggan baharu menggunakan produk
- Menyiapkan tugasan pelaksanaan teknikal dan membantu pelanggan memperoleh nilai dengan cepat
- Mengendalikan sesi kerja, pertemuan susulan, latihan pasukan dan semakan perniagaan suku tahunan
- Menggalakkan penggunaan ciri teras serta produk lanjutan atau produk jualan tambahan
- Bekerjasama dengan Eksekutif Akaun untuk mengenal pasti risiko pembaharuan
- Mengekalkan kadar pembaharuan pertama dan pengekalan pelanggan keseluruhan yang kukuh
- Berinteraksi secara proaktif dengan akaun sedia ada untuk membantu pelanggan mencapai matlamat mereka
- Memberi respons segera kepada permintaan sokongan pelanggan yang masuk
- Membangunkan bahan pendidikan seperti video ciri dan panduan pengguna
- Menjana hasil pengembangan dan meningkatkan MRR merentas akaun sedia ada
- Mendokumentasikan amalan terbaik dan mencipta templat interaksi untuk pencapaian penting serta persona pengguna
- Menambah baik proses dalaman bagi mengurangkan geseran dan mengukuhkan kejayaan pelanggan
Keperluan
- Pengalaman profesional dalam Kejayaan Pelanggan atau peranan lain yang berhadapan dengan pelanggan atau klien
- Keupayaan memahami produk perisian yang kompleks dan mengajar pelanggan cara menggunakan cirinya
- Perhatian yang teliti terhadap perincian, pertimbangan yang baik dan pendekatan berfokuskan pelanggan
- Pengalaman dua hingga tiga tahun dalam peranan berhadapan dengan pelanggan di syarikat pemula SaaS peringkat awal
- Pengalaman dalam industri simpan kira atau perakaunan
- Personaliti yang positif, menarik dan bersemangat
- Semangat, dorongan dan motivasi untuk mencapai hasil
- Minat terhadap persekitaran syarikat pemula dan kesediaan memikul tanggungjawab tambahan
- Pengalaman membantu pelanggan memulakan penggunaan platform perisian dan mendorong penggunaan produk diutamakan
- Rekod pencapaian pembaharuan atau pengekalan yang kukuh; pengalaman jualan tambahan atau penjanaan hasil merupakan kelebihan
- Biasa dengan alat SaaS moden seperti Slack, Notion atau Salesforce
- Selesa bekerja dalam persekitaran yang pantas