SIVAD Consulting
SIVAD Consulting
1 – 10 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek
SIVAD Consulting is een advies- en wervingsbureau in handen van een vrouw, gevestigd in Maryland. Het ondersteunt bedrijven, overheidsorganisaties en non-profitorganisaties met op maat gemaakte oplossingen voor talentwerving en personeelsbeheer. De dienstverlening omvat recruitmentmanagement, personeelsuitbreiding, resource management, sourcing-specialisten, programma- en projectmanagement en de analyse en herinrichting van bedrijfsprocessen. Het bedrijf is actief in adviesverlening, logistiek en gezondheidszorg, met nadruk op een responsieve dienstverlening, sterke klantrelaties en een positieve kandidaatervaring gedurende het hele wervingsproces.

Remote Customer Success Manager – Verenigde Staten

Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten die een SaaS-product voor boekhouding en accountancy gebruiken. De functie richt zich op productadoptie, verlengingen, support, klanteducatie en omzet uit uitbreiding.

Beschrijving

  • Onboardinggesprekken leiden en nieuwe klanten trainen in het gebruik van het product
  • Technische implementatietaken uitvoeren en klanten helpen snel waarde uit het product te halen
  • Werksessies, check-ins, teamtrainingen en kwartaalgesprekken met klanten verzorgen
  • Het gebruik van kernfuncties en geavanceerde of aanvullende producten stimuleren
  • Samenwerken met Account Executives om risico's rond verlengingen te identificeren
  • Sterke resultaten behalen bij de eerste verlenging en een hoge klantretentie behouden
  • Bestaande accounts proactief benaderen om klanten te helpen hun doelen te bereiken
  • Binnenkomende supportvragen van klanten snel beantwoorden
  • Educatief materiaal ontwikkelen, zoals video's over functies en gebruikershandleidingen
  • Omzet uit uitbreiding genereren en de MRR van bestaande accounts laten groeien
  • Best practices documenteren en engagementtemplates maken voor belangrijke mijlpalen en gebruikerspersona's
  • Interne processen verbeteren om wrijving te verminderen en customer success te versterken

Vereisten

  • Professionele ervaring in Customer Success of een andere klant- of relatiegerichte functie
  • Complexe softwareproducten kunnen gebruiken en klanten kunnen leren hoe zij de functies ervan gebruiken
  • Sterke aandacht voor detail, een goed beoordelingsvermogen en een klantgerichte aanpak
  • Twee tot drie jaar ervaring in een klantgerichte functie bij een SaaS-start-up in een vroege fase
  • Ervaring in de boekhoudkundige of accountancysector
  • Positieve, enthousiaste en opgewekte persoonlijkheid
  • Passie, daadkracht en motivatie om resultaten te behalen
  • Interesse in start-upomgevingen en in het oppakken van extra verantwoordelijkheden
  • Ervaring met het onboarden van klanten op een softwareplatform en het stimuleren van productadoptie is gewenst
  • Bewezen sterke resultaten op het gebied van verlengingen of retentie; ervaring met upselling of omzetgeneratie is een pluspunt
  • Vertrouwdheid met moderne SaaS-tools zoals Slack, Notion of Salesforce
  • Comfortabel kunnen werken in een snel veranderende omgeving

Gerelateerde vacatures