SIVAD Consulting
SIVAD Consulting
SIVAD Consulting är ett kvinnoägt konsult- och rekryteringsföretag baserat i Maryland som hjälper företag, myndigheter och ideella organisationer med skräddarsydda lösningar inom talanganskaffning och personalförsörjning. Tjänsterna omfattar rekryteringshantering, personalförstärkning, resursförvaltning, sourcing-specialister, program- och projektledning samt analys och omstrukturering av affärsprocesser. Företaget arbetar inom konsultverksamhet, logistik och hälso- och sjukvård, med fokus på lyhörd leverans, starka kundrelationer och en positiv kandidatupplevelse under hela rekryteringsprocessen.

Distansansvarig för kundframgång — USA

Ansvarig för kundframgång som onboardar och behåller kunder som använder en SaaS-produkt för bokföring och redovisning. Rollen fokuserar på produktanvändning, förnyelser, support, kundutbildning och expansionsintäkter.

Beskrivning

  • Leda onboardingmöten och utbilda nya kunder i produkten
  • Slutföra tekniska implementeringsuppgifter och hjälpa kunder att snabbt skapa värde
  • Genomföra arbetssessioner, avstämningar, teamutbildningar och kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar
  • Uppmuntra användning av kärnfunktioner samt avancerade funktioner och tilläggsprodukter
  • Samarbeta med kundansvariga för att identifiera förnyelserisker
  • Upprätthålla starka resultat för den första förnyelsen och den övergripande kundretentionen
  • Kontakta befintliga kunder proaktivt för att hjälpa dem att nå sina mål
  • Svara snabbt på inkommande kundsupportförfrågningar
  • Ta fram utbildningsmaterial som funktionsvideor och användarguider
  • Generera expansionsintäkter och öka MRR bland befintliga kunder
  • Dokumentera bästa praxis och skapa engagemangsmallar för viktiga milstolpar och användarpersonor
  • Förbättra interna processer för att minska friktion och stärka kundframgången

Krav

  • Yrkeserfarenhet inom Customer Success eller annan kund- eller klientnära roll
  • Förmåga att navigera i komplexa mjukvaruprodukter och lära kunder hur de använder funktionerna
  • Stark känsla för detaljer, gott omdöme och ett kundfokuserat arbetssätt
  • Två till tre års erfarenhet av en kundnära roll på en SaaS-startup i tidigt skede
  • Erfarenhet från bokförings- eller redovisningsbranschen
  • Positiv, engagerande och energisk personlighet
  • Passion, driv och motivation att nå resultat
  • Intresse för startupmiljöer och att ta på sig ytterligare ansvar
  • Erfarenhet av att onboarda kunder till en mjukvaruplattform och driva produktanvändning är meriterande
  • Dokumenterade starka resultat inom förnyelse eller retention; erfarenhet av merförsäljning eller intäktsgenerering är meriterande
  • Bekantskap med moderna SaaS-verktyg som Slack, Notion eller Salesforce
  • Bekväm med att arbeta i en snabbföränderlig miljö

Relaterade jobb

TechBiz Global

Regional försäljningschef, Italien

TechBiz Global

Vinn nya kunder inom tillverkningsindustrin och utveckla befintliga kundkonton i hela Italien genom försäljning av CAD/CAM, CNC, verktygsmaskiner eller industriprogramvara. Arbeta via direktförsäljning och partnerkanaler och ansvara för hela försäljningscykeln.

Öppna
Humana

Humana – chef för vårdgivaravtal (Alabama-marknaden)

Humana

Förhandla vårdgivaravtal och hantera nätverksrelationer för Hुमanas marknad i Alabama. Den här distanstjänsten omfattar avtal, ersättningsanalys och rekrytering av vårdgivare i regionen.

Öppna