SIVAD Consulting
SIVAD Consulting
SIVAD Consultingは、メリーランド州を拠点とする女性所有のコンサルティング・採用会社で、企業、政府機関、非営利団体に対し、 tailored な人材獲得および人材活用ソリューションを提供しています。サービスには、採用管理、スタッフ増強、リソース管理、ソーシング専門家の提供、プログラムおよびプロジェクト管理、業務プロセス分析・再設計が含まれます。コンサルティング、物流、ヘルスケアの各分野で事業を展開し、迅速な対応、強固な顧客パートナーシップ、採用ライフサイクル全体を通じた候補者の良好な体験を重視しています。

リモート・カスタマーサクセスマネージャー — 米国

簿記・会計SaaS製品を利用する顧客のオンボーディングと継続利用を担当するカスタマーサクセスマネージャーです。 製品の導入促進、更新、サポート、顧客教育、拡張収益に重点を置きます。

仕事内容

  • オンボーディングの打ち合わせを主導し、新規顧客に製品の使い方をトレーニングする
  • 技術的な導入作業を完了し、顧客が迅速に製品価値を実現できるよう支援する
  • ワーキングセッション、定期面談、チーム研修、四半期ビジネスレビューを実施する
  • 中核機能や高度な機能、アップセル製品の利用を促進する
  • アカウントエグゼクティブと連携し、更新リスクを特定する
  • 初回更新率と全体的な顧客維持率を高い水準で維持する
  • 既存アカウントに積極的に働きかけ、顧客の目標達成を支援する
  • 顧客から寄せられるサポート依頼に迅速に対応する
  • 機能紹介動画やユーザーガイドなどの教育資料を作成する
  • 拡張収益を生み出し、既存アカウント全体のMRRを拡大する
  • ベストプラクティスを文書化し、主要なマイルストーンやユーザーペルソナ向けのエンゲージメントテンプレートを作成する
  • 社内プロセスを改善して摩擦を減らし、カスタマーサクセスを強化する

応募要件

  • カスタマーサクセス、または顧客対応・クライアント対応の職種での実務経験
  • 複雑なソフトウェア製品を使いこなし、その機能を顧客に教えられる能力
  • 細部への注意力、適切な判断力、顧客重視の姿勢
  • 初期段階のSaaSスタートアップで顧客対応職を2〜3年経験していること
  • 簿記または会計業界での経験
  • 前向きで、人を惹きつけ、明るい人柄
  • 成果達成への情熱、意欲、モチベーション
  • スタートアップ環境に関心があり、追加の責任を担う意欲
  • ソフトウェアプラットフォームへの顧客オンボーディングと製品利用促進の経験があれば尚可
  • 更新または顧客維持で高い成果を上げた実績;アップセルまたは収益創出の経験があれば尚可
  • Slack、Notion、Salesforceなどの現代的なSaaSツールに精通していること
  • 変化の速い環境で働くことに抵抗がないこと

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