
リモート・カスタマーサクセスマネージャー — 米国
簿記・会計SaaS製品を利用する顧客のオンボーディングと継続利用を担当するカスタマーサクセスマネージャーです。 製品の導入促進、更新、サポート、顧客教育、拡張収益に重点を置きます。
仕事内容
- オンボーディングの打ち合わせを主導し、新規顧客に製品の使い方をトレーニングする
- 技術的な導入作業を完了し、顧客が迅速に製品価値を実現できるよう支援する
- ワーキングセッション、定期面談、チーム研修、四半期ビジネスレビューを実施する
- 中核機能や高度な機能、アップセル製品の利用を促進する
- アカウントエグゼクティブと連携し、更新リスクを特定する
- 初回更新率と全体的な顧客維持率を高い水準で維持する
- 既存アカウントに積極的に働きかけ、顧客の目標達成を支援する
- 顧客から寄せられるサポート依頼に迅速に対応する
- 機能紹介動画やユーザーガイドなどの教育資料を作成する
- 拡張収益を生み出し、既存アカウント全体のMRRを拡大する
- ベストプラクティスを文書化し、主要なマイルストーンやユーザーペルソナ向けのエンゲージメントテンプレートを作成する
- 社内プロセスを改善して摩擦を減らし、カスタマーサクセスを強化する
応募要件
- カスタマーサクセス、または顧客対応・クライアント対応の職種での実務経験
- 複雑なソフトウェア製品を使いこなし、その機能を顧客に教えられる能力
- 細部への注意力、適切な判断力、顧客重視の姿勢
- 初期段階のSaaSスタートアップで顧客対応職を2〜3年経験していること
- 簿記または会計業界での経験
- 前向きで、人を惹きつけ、明るい人柄
- 成果達成への情熱、意欲、モチベーション
- スタートアップ環境に関心があり、追加の責任を担う意欲
- ソフトウェアプラットフォームへの顧客オンボーディングと製品利用促進の経験があれば尚可
- 更新または顧客維持で高い成果を上げた実績;アップセルまたは収益創出の経験があれば尚可
- Slack、Notion、Salesforceなどの現代的なSaaSツールに精通していること
- 変化の速い環境で働くことに抵抗がないこと







