
SIVAD Consulting เป็นบริษัทที่ปรึกษาและจัดหางานซึ่งมีผู้หญิงเป็นเจ้าของ ตั้งอยู่ในรัฐแมริแลนด์ ให้การสนับสนุนองค์กรภาคธุรกิจ ภาครัฐ และองค์กรไม่แสวงหากำไรด้วยโซลูชันด้านการสรรหาบุคลากรและกำลังคนที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการ บริการของบริษัทครอบคลุมการบริหารงานสรรหา การจัดหาบุคลากรเสริม การบริหารทรัพยากร ผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหา การบริหารโครงการและโปรแกรม ตลอดจนการวิเคราะห์และปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจ บริษัทดำเนินงานในด้านการให้คำปรึกษา โลจิสติกส์ และการดูแลสุขภาพ โดยมุ่งเน้นการให้บริการที่ตอบสนองรวดเร็ว การสร้างความร่วมมือที่แข็งแกร่งกับลูกค้า และการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้สมัครตลอดกระบวนการจ้างงาน
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าแบบทำงานระยะไกล — สหรัฐอเมริกา
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ารับผิดชอบการเริ่มต้นใช้งานและรักษาลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ด้านการทำบัญชีและการบัญชี บทบาทนี้มุ่งเน้นการผลักดันการใช้งานผลิตภัณฑ์ การต่ออายุ การสนับสนุน การให้ความรู้แก่ลูกค้า และรายได้จากการขยายธุรกิจ
รายละเอียด
- เป็นผู้นำการโทรเริ่มต้นใช้งานและฝึกอบรมลูกค้าใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- ดำเนินงานด้านการติดตั้งใช้งานทางเทคนิคและช่วยให้ลูกค้าเห็นคุณค่าได้อย่างรวดเร็ว
- จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการ การติดตามผล การฝึกอบรมทีม และการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส
- ส่งเสริมการใช้งานฟีเจอร์หลักและผลิตภัณฑ์ขั้นสูงหรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
- ทำงานร่วมกับผู้บริหารฝ่ายบัญชีเพื่อระบุความเสี่ยงต่อการต่ออายุ
- รักษาอัตราการต่ออายุครั้งแรกและอัตราการรักษาลูกค้าโดยรวมให้อยู่ในระดับสูง
- ติดต่อบัญชีลูกค้าที่มีอยู่ในเชิงรุกเพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย
- ตอบคำขอสนับสนุนลูกค้าที่เข้ามาอย่างรวดเร็ว
- พัฒนาเอกสารให้ความรู้ เช่น วิดีโอแนะนำฟีเจอร์และคู่มือผู้ใช้
- สร้างรายได้จากการขยายธุรกิจและเพิ่ม MRR จากบัญชีลูกค้าที่มีอยู่
- จัดทำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและสร้างเทมเพลตการมีส่วนร่วมสำหรับหลักชัยสำคัญและบุคลิกลักษณะผู้ใช้
- ปรับปรุงกระบวนการภายในเพื่อลดอุปสรรคและเสริมสร้างความสำเร็จของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้าหรือบทบาทอื่นที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ
- สามารถใช้งานผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนและสอนลูกค้าให้ใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้
- ใส่ใจในรายละเอียด มีวิจารณญาณที่ดี และให้ความสำคัญกับลูกค้า
- มีประสบการณ์สองถึงสามปีในบทบาทที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้ากับสตาร์ทอัพ SaaS ระยะเริ่มต้น
- มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการทำบัญชีหรือการบัญชี
- มีบุคลิกเชิงบวก น่าดึงดูด และกระตือรือร้น
- มีความมุ่งมั่น แรงผลักดัน และแรงจูงใจในการสร้างผลลัพธ์
- สนใจสภาพแวดล้อมแบบสตาร์ทอัพและพร้อมรับผิดชอบงานเพิ่มเติม
- หากมีประสบการณ์ในการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าบนแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และผลักดันการใช้งานผลิตภัณฑ์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีผลงานด้านการต่ออายุหรือการรักษาลูกค้าที่โดดเด่น หากมีประสบการณ์ขายเพิ่มหรือสร้างรายได้จะได้รับการพิจารณาเป็นข้อได้เปรียบ
- คุ้นเคยกับเครื่องมือ SaaS สมัยใหม่ เช่น Slack, Notion หรือ Salesforce
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็วได้