SIVAD Consulting
SIVAD Consulting
SIVAD Consulting เป็นบริษัทที่ปรึกษาและจัดหางานซึ่งมีผู้หญิงเป็นเจ้าของ ตั้งอยู่ในรัฐแมริแลนด์ ให้การสนับสนุนองค์กรภาคธุรกิจ ภาครัฐ และองค์กรไม่แสวงหากำไรด้วยโซลูชันด้านการสรรหาบุคลากรและกำลังคนที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการ บริการของบริษัทครอบคลุมการบริหารงานสรรหา การจัดหาบุคลากรเสริม การบริหารทรัพยากร ผู้เชี่ยวชาญด้านการสรรหา การบริหารโครงการและโปรแกรม ตลอดจนการวิเคราะห์และปรับรื้อกระบวนการทางธุรกิจ บริษัทดำเนินงานในด้านการให้คำปรึกษา โลจิสติกส์ และการดูแลสุขภาพ โดยมุ่งเน้นการให้บริการที่ตอบสนองรวดเร็ว การสร้างความร่วมมือที่แข็งแกร่งกับลูกค้า และการมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้สมัครตลอดกระบวนการจ้างงาน

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าแบบทำงานระยะไกล — สหรัฐอเมริกา

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้ารับผิดชอบการเริ่มต้นใช้งานและรักษาลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ด้านการทำบัญชีและการบัญชี บทบาทนี้มุ่งเน้นการผลักดันการใช้งานผลิตภัณฑ์ การต่ออายุ การสนับสนุน การให้ความรู้แก่ลูกค้า และรายได้จากการขยายธุรกิจ

รายละเอียด

  • เป็นผู้นำการโทรเริ่มต้นใช้งานและฝึกอบรมลูกค้าใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
  • ดำเนินงานด้านการติดตั้งใช้งานทางเทคนิคและช่วยให้ลูกค้าเห็นคุณค่าได้อย่างรวดเร็ว
  • จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการ การติดตามผล การฝึกอบรมทีม และการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส
  • ส่งเสริมการใช้งานฟีเจอร์หลักและผลิตภัณฑ์ขั้นสูงหรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม
  • ทำงานร่วมกับผู้บริหารฝ่ายบัญชีเพื่อระบุความเสี่ยงต่อการต่ออายุ
  • รักษาอัตราการต่ออายุครั้งแรกและอัตราการรักษาลูกค้าโดยรวมให้อยู่ในระดับสูง
  • ติดต่อบัญชีลูกค้าที่มีอยู่ในเชิงรุกเพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมาย
  • ตอบคำขอสนับสนุนลูกค้าที่เข้ามาอย่างรวดเร็ว
  • พัฒนาเอกสารให้ความรู้ เช่น วิดีโอแนะนำฟีเจอร์และคู่มือผู้ใช้
  • สร้างรายได้จากการขยายธุรกิจและเพิ่ม MRR จากบัญชีลูกค้าที่มีอยู่
  • จัดทำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและสร้างเทมเพลตการมีส่วนร่วมสำหรับหลักชัยสำคัญและบุคลิกลักษณะผู้ใช้
  • ปรับปรุงกระบวนการภายในเพื่อลดอุปสรรคและเสริมสร้างความสำเร็จของลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้าหรือบทบาทอื่นที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ
  • สามารถใช้งานผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนและสอนลูกค้าให้ใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้
  • ใส่ใจในรายละเอียด มีวิจารณญาณที่ดี และให้ความสำคัญกับลูกค้า
  • มีประสบการณ์สองถึงสามปีในบทบาทที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้ากับสตาร์ทอัพ SaaS ระยะเริ่มต้น
  • มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการทำบัญชีหรือการบัญชี
  • มีบุคลิกเชิงบวก น่าดึงดูด และกระตือรือร้น
  • มีความมุ่งมั่น แรงผลักดัน และแรงจูงใจในการสร้างผลลัพธ์
  • สนใจสภาพแวดล้อมแบบสตาร์ทอัพและพร้อมรับผิดชอบงานเพิ่มเติม
  • หากมีประสบการณ์ในการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าบนแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และผลักดันการใช้งานผลิตภัณฑ์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีผลงานด้านการต่ออายุหรือการรักษาลูกค้าที่โดดเด่น หากมีประสบการณ์ขายเพิ่มหรือสร้างรายได้จะได้รับการพิจารณาเป็นข้อได้เปรียบ
  • คุ้นเคยกับเครื่องมือ SaaS สมัยใหม่ เช่น Slack, Notion หรือ Salesforce
  • สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็วได้