Rackspace Technology
Rackspace Technology
5.001 – 10.000 Nhân viên
Hậu cầnTrí tuệ nhân tạoTư vấn
Rackspace Technology là nhà cung cấp dịch vụ đám mây được quản lý trên toàn cầu, hỗ trợ các doanh nghiệp thiết kế, xây dựng, di chuyển và vận hành môi trường đám mây đa đám mây, đám mây lai và đám mây riêng. Hoạt động của công ty bao gồm hạ tầng đám mây, hiện đại hóa ứng dụng, nền tảng dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và máy học, an ninh mạng, dịch vụ lưu trữ được quản lý, dịch vụ đồng vị trí và tích hợp với các nhà cung cấp hyperscaler lớn. Rackspace kết hợp dịch vụ tư vấn, dịch vụ chuyên môn và dịch vụ được quản lý dành cho các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực chịu sự quản lý chặt chẽ và các hệ thống trọng yếu, với trọng tâm là bảo mật, tuân thủ, tối ưu hóa chi phí và vận hành đáng tin cậy. Các đội ngũ của công ty làm việc trong nhiều lĩnh vực như tư vấn, logistics và trí tuệ nhân tạo, cung cấp đa dạng vai trò công nghệ gắn với các chương trình đám mây doanh nghiệp phức tạp.

Quản lý hỗ trợ hạ tầng đám mây

Điều hành hoạt động hỗ trợ đám mây công cộng 24/7 tại Rackspace Technology, phụ trách các nhóm kỹ thuật, xử lý leo thang, cung cấp dịch vụ, tự động hóa và hiệu suất.

Mô tả

  • Dẫn dắt đội ngũ Quản trị viên đám mây và Kỹ sư đám mây cung cấp hỗ trợ đám mây công cộng 24/7.
  • Đảm bảo tuân thủ SLO, SLA, tiêu chuẩn chất lượng và quy trình vận hành.
  • Giám sát hàng đợi phiếu hỗ trợ, phân bổ khối lượng công việc, phạm vi hỗ trợ, tình trạng tồn đọng và ảnh hưởng đến khách hàng.
  • Chỉ đạo xử lý kịp thời các yêu cầu được chuyển cấp, sự cố lớn và sự kiện trọng yếu đối với hoạt động kinh doanh.
  • Phối hợp ứng phó sự cố nghiêm trọng với bộ phận Quản lý sự cố, nhà cung cấp nền tảng và các nhóm liên chức năng.
  • Tuyển dụng, hướng dẫn hội nhập, phát triển và giữ chân nhân sự kỹ thuật.
  • Tổ chức đều đặn các buổi trao đổi riêng, huấn luyện, đánh giá mục tiêu và thảo luận hiệu suất.
  • Phát triển kỹ năng kỹ thuật, vận hành và giao tiếp với khách hàng của thành viên nhóm thông qua cố vấn.
  • Thúc đẩy tinh thần trách nhiệm, hợp tác, lấy khách hàng làm trọng tâm và học hỏi liên tục.
  • Hỗ trợ phát triển nghề nghiệp và hoạch định nhân sự kế nhiệm.
  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua vận hành chủ động và giải quyết vấn đề.
  • Phối hợp với các bên liên quan làm việc trực tiếp với khách hàng để phục vụ các tài khoản chiến lược và giải quyết vấn đề về dịch vụ.
  • Phân tích xu hướng khách hàng, chỉ số dịch vụ và phản hồi để tìm cơ hội cải tiến.
  • Chuẩn bị cho khách hàng sử dụng dịch vụ đám mây được quản lý bắt đầu sử dụng dịch vụ và hỗ trợ hoạt động dịch vụ liên tục.
  • Thúc đẩy tự động hóa, sự xuất sắc trong vận hành và cải tiến quy trình.
  • Giải quyết các thách thức vận hành tái diễn nhằm giảm công việc thủ công và cải thiện khả năng mở rộng.
  • Khuyến khích xây dựng sổ tay vận hành, bài viết kiến thức và tài liệu vận hành.
  • Đóng góp vào các sáng kiến nâng cao hiệu quả, kết quả cho khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.
  • Tham gia các buổi rà soát của ban lãnh đạo về KPI, CSAT, hiệu suất SLA, tầng xử lý phiếu hỗ trợ, hoạch định năng lực, hội nhập khách hàng, nguy cơ rời bỏ và mục tiêu chiến lược.
  • Cung cấp cập nhật vận hành định kỳ, bao gồm báo cáo Tiến độ, Kế hoạch và Vấn đề hằng tuần.
  • Đóng góp vào hoạch định chiến lược và nhân lực, các sáng kiến tổ chức và công việc liên chức năng.

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân về công nghệ thông tin, khoa học máy tính, kỹ thuật hoặc kinh nghiệm tương đương.
  • Tổng cộng ít nhất 15 năm kinh nghiệm làm việc.
  • Ít nhất năm năm kinh nghiệm về hạ tầng đám mây, quản trị hệ thống, dịch vụ được quản lý hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
  • Ít nhất hai năm kinh nghiệm lãnh đạo nhóm kỹ thuật.
  • Có kiến thức thực hành về AWS, Microsoft Azure và/hoặc Google Cloud Platform.
  • Có kinh nghiệm xử lý yêu cầu khách hàng được chuyển cấp và quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ.
  • Kỹ năng phân tích, giao tiếp, huấn luyện và quản lý các bên liên quan tốt.
  • Giao tiếp tiếng Anh lưu loát.
  • Bắt buộc có trình độ tiếng Tây Ban Nha.
  • Ưu tiên có chứng chỉ đám mây công cộng AWS, Azure hoặc GCP.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm về dịch vụ được quản lý, SRE, DevOps hoặc hỗ trợ vận hành hiện đại.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm lãnh đạo các nhóm phân tán, đa dạng về địa lý.
  • Ưu tiên có thành tích lãnh đạo các chương trình tự động hóa và cải tiến vận hành.

Phúc lợi

  • Cơ hội việc làm bình đẳng.
  • Có hỗ trợ phù hợp cho người khuyết tật hoặc người có nhu cầu đặc biệt.

Việc làm liên quan

AstraZeneca

Giám đốc Kinh doanh Khu vực, Thần kinh học Bệnh hiếm – Đông Nam

AstraZeneca

Lãnh đạo đội ngũ kinh doanh khu vực Đông Nam cho mảng thần kinh học bệnh hiếm của Alexion, định hướng triển khai thương mại, tiếp cận thị trường, phát triển nhân tài và tương tác với khách hàng tuân thủ quy định.

Mở
Nestle

Thực tập sinh chuyên viên kênh tiếp thị thương mại

Nestle

Hỗ trợ chiến lược bán lẻ sản phẩm chăm sóc thú cưng của Purina thông qua phân tích kênh, báo cáo doanh số bán ra và các hoạt động tại cửa hàng. Phối hợp với các nhóm Kinh doanh, Tiếp thị và Chuỗi cung ứng để triển khai chiến dịch.

Mở
Mercos

Chuyên viên kinh doanh thị trường tầm trung, bán hàng chủ động

Mercos

Mercos đang tìm kiếm chuyên viên kinh doanh chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chốt giao dịch với các doanh nghiệp thị trường tầm trung cho nền tảng B2B phục vụ nhà sản xuất, nhà phân phối và đại diện bán hàng. Vai trò này bao gồm đại diện Mercos tại các hội chợ thương mại và sự kiện kinh doanh trên khắp Brazil.

Mở
Superhuman

Quản lý Kinh doanh Thương mại, SaaS Giáo dục

Superhuman
1.001 – 5.000 Nhân viên
Năng suấtSaaSTrí tuệ nhân tạo

Dẫn dắt tăng trưởng doanh số SaaS giáo dục của Superhuman trong các phân khúc K–12 và giáo dục đại học, từ xây dựng chiến lược, huấn luyện đội ngũ đến chốt các hợp đồng doanh nghiệp. Hướng dẫn các tổ chức giáo dục qua quy trình mua sắm phức tạp, đồng thời định vị giải pháp AI dựa trên giá trị, tính an toàn và việc sử dụng có trách nhiệm.

Mở
Dentsply Sirona

Quản lý Kinh doanh Khu vực, Wellspect HealthCare — Miami

Dentsply Sirona

Phát triển doanh số thiết bị y tế của Wellspect tại khu vực Miami thông qua xây dựng quan hệ đối tác trong ngành y tế, tăng mức độ sử dụng sản phẩm và hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh của khu vực.

Mở
Dentsply Sirona

Quản lý Kinh doanh Khu vực, New York

Dentsply Sirona

Dẫn dắt đội ngũ kinh doanh tiết niệu và điều trị tiểu không tự chủ của Wellspect trong khu vực, xây dựng quan hệ đối tác y tế và hỗ trợ hiệu quả của nhà phân phối. Thúc đẩy tăng trưởng khu vực thông qua các giải pháp lấy bệnh nhân làm trọng tâm và năng lực lãnh đạo kinh doanh hiệu quả.

Mở
K

Chuyên viên kinh doanh thiết bị phẫu thuật

KARL STORZ

Phát triển hoạt động kinh doanh công nghệ phẫu thuật của KARL STORZ tại các bệnh viện, trung tâm phẫu thuật và phòng khám ở Austin. Xây dựng quan hệ hợp tác lâm sàng, mở rộng thị phần và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm.

Mở
Vodafone

Chuyên gia bán hàng cấp cao về trung tâm dữ liệu và dịch vụ lưu trữ

Vodafone

Dẫn dắt tăng trưởng bán hàng kỹ thuật cho các dịch vụ trung tâm dữ liệu và lưu trữ của Vodacom. Xây dựng kế hoạch tiếp cận thị trường, đề xuất và giải pháp khách hàng trong lĩnh vực viễn thông và CNTT.

Mở