Rackspace Technology একটি বৈশ্বিক ম্যানেজড ক্লাউড পরিষেবা প্রদানকারী, যা প্রতিষ্ঠানগুলোকে মাল্টিক্লাউড, হাইব্রিড ও প্রাইভেট ক্লাউড পরিবেশের নকশা, নির্মাণ, স্থানান্তর এবং পরিচালনায় সহায়তা করে। এর কাজ ক্লাউড অবকাঠামো, অ্যাপ্লিকেশন আধুনিকীকরণ, ডেটা প্ল্যাটফর্ম, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও মেশিন লার্নিং, সাইবার নিরাপত্তা, ম্যানেজড হোস্টিং, কোলোকেশন এবং প্রধান হাইপারস্কেলারের সঙ্গে একীকরণ পর্যন্ত বিস্তৃত। Rackspace নিয়ন্ত্রিত ও মিশন-সমালোচনামূলক প্রতিষ্ঠানের জন্য পরামর্শ, পেশাদার ও ম্যানেজড পরিষেবা একত্র করে; এতে নিরাপত্তা, কমপ্লায়েন্স, খরচ оптимization এবং নির্ভরযোগ্য পরিচালনার ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়। এর দলগুলো পরামর্শ, লজিস্টিকস এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-সম্পর্কিত ক্ষেত্রে কাজ করে এবং জটিল এন্টারপ্রাইজ ক্লাউড কর্মসূচির সঙ্গে যুক্ত বিভিন্ন প্রযুক্তিগত ভূমিকা প্রদান করে।
ক্লাউড অবকাঠামো সহায়তা ব্যবস্থাপক
Rackspace Technology-তে সার্বক্ষণিক পাবলিক ক্লাউড সহায়তা কার্যক্রম পরিচালনা করুন। প্রযুক্তিগত দল, এসকেলেশন, সেবা প্রদান, অটোমেশন ও কর্মদক্ষতার তদারকি করুন।
বিবরণ
- ক্লাউড অ্যাডমিনিস্ট্রেটর ও ক্লাউড ইঞ্জিনিয়ারদের নেতৃত্ব দিয়ে সার্বক্ষণিক পাবলিক ক্লাউড সহায়তা প্রদান করুন।
- SLO, SLA, গুণমানের মানদণ্ড এবং পরিচালন পদ্ধতির সঙ্গে সম্মতি বজায় রাখুন।
- টিকিটের সারি, কাজের বণ্টন, সহায়তা কভারেজ, জমে থাকা কাজের অবস্থা এবং গ্রাহকের ওপর প্রভাব তদারকি করুন।
- গ্রাহকের এসকেলেশন, বড় ধরনের ঘটনা এবং ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ পরিস্থিতিতে সময়মতো সাড়া দেওয়ার নেতৃত্ব দিন।
- উচ্চ-গুরুত্বের ঘটনা মোকাবিলায় Incident Management, প্ল্যাটফর্ম সরবরাহকারী এবং বিভিন্ন বিভাগের দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- প্রযুক্তিগত কর্মী নিয়োগ, কর্মে অন্তর্ভুক্তি, বিকাশ এবং ধরে রাখার দায়িত্ব নিন।
- নিয়মিত একান্ত বৈঠক, কোচিং, লক্ষ্য পর্যালোচনা এবং কর্মদক্ষতা আলোচনা পরিচালনা করুন।
- পরামর্শদানের মাধ্যমে দলের সদস্যদের প্রযুক্তিগত, পরিচালনাগত ও গ্রাহকমুখী দক্ষতা গড়ে তুলুন।
- দায়বদ্ধতা, সহযোগিতা, গ্রাহককেন্দ্রিকতা এবং ধারাবাহিক শিক্ষার চর্চা উৎসাহিত করুন।
- ক্যারিয়ার উন্নয়ন ও উত্তরসূরি পরিকল্পনায় সহায়তা করুন।
- আগাম পদক্ষেপ এবং সমস্যা সমাধানের মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করুন।
- কৌশলগত গ্রাহক হিসাব পরিচালনা ও সেবাসংক্রান্ত উদ্বেগ সমাধানে গ্রাহকমুখী অংশীজনদের সঙ্গে কাজ করুন।
- উন্নতির সুযোগ শনাক্ত করতে গ্রাহকের প্রবণতা, সেবার পরিমাপক এবং মতামত বিশ্লেষণ করুন।
- পরিচালিত ক্লাউড গ্রাহকদের অনবোর্ডিংয়ের জন্য প্রস্তুত করুন এবং চলমান সেবা কার্যক্রমে সহায়তা দিন।
- অটোমেশন, পরিচালন উৎকর্ষতা এবং প্রক্রিয়া উন্নয়নে অগ্রগতি আনুন।
- বারবার দেখা দেওয়া পরিচালনগত সমস্যা সমাধান করে হাতে করা কাজ কমান এবং সম্প্রসারণযোগ্যতা বাড়ান।
- রানবুক, জ্ঞানভিত্তিক নিবন্ধ এবং পরিচালনাগত নথি তৈরিতে উৎসাহ দিন।
- দক্ষতা, গ্রাহকের ফলাফল এবং ব্যবসায়িক প্রবৃদ্ধি উন্নত করে এমন উদ্যোগে অবদান রাখুন।
- KPI, CSAT, SLA কর্মদক্ষতা, টিকিট সমাধানের স্তর, সক্ষমতা পরিকল্পনা, অনবোর্ডিং, গ্রাহক হারানোর ঝুঁকি এবং কৌশলগত লক্ষ্য নিয়ে নেতৃত্ব পর্যায়ের পর্যালোচনায় অংশ নিন।
- সাপ্তাহিক Progress, Plans, and Problems প্রতিবেদনসহ নিয়মিত পরিচালনাগত হালনাগাদ দিন।
- কৌশলগত ও কর্মী পরিকল্পনা, সাংগঠনিক উদ্যোগ এবং বিভিন্ন বিভাগের যৌথ কাজে অবদান রাখুন।
প্রয়োজনীয়তা
- তথ্যপ্রযুক্তি, কম্পিউটার বিজ্ঞান, প্রকৌশল বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি অথবা সমমানের অভিজ্ঞতা।
- মোট কর্ম-অভিজ্ঞতা অন্তত ১৫ বছর।
- ক্লাউড অবকাঠামো, সিস্টেম প্রশাসন, পরিচালিত সেবা অথবা প্রযুক্তিগত সহায়তায় অন্তত পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা।
- প্রযুক্তিগত দল পরিচালনায় অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা।
- AWS, Microsoft Azure এবং/অথবা Google Cloud Platform সম্পর্কে কাজের উপযোগী জ্ঞান।
- গ্রাহক এসকেলেশন সামলানো এবং সেবা প্রদান কার্যক্রম পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
- বিশ্লেষণ, যোগাযোগ, কোচিং এবং অংশীজন ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা।
- ইংরেজিতে সাবলীল যোগাযোগের দক্ষতা।
- স্প্যানিশ ভাষায় দক্ষতা আবশ্যক।
- AWS, Azure অথবা GCP পাবলিক ক্লাউড সার্টিফিকেশন থাকলে অগ্রাধিকার।
- পরিচালিত সেবা, SRE, DevOps অথবা আধুনিক অপারেশনস সহায়তার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- বিভিন্ন ভৌগোলিক অঞ্চলে বিস্তৃত দল পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
- অটোমেশন ও পরিচালন উন্নয়ন কর্মসূচি পরিচালনার প্রমাণিত অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
সুবিধাসমূহ
- সমান কর্মসংস্থানের সুযোগ।
- প্রতিবন্ধিতা বা বিশেষ চাহিদার ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় সহায়তার ব্যবস্থা।