Rackspace Technology on ülemaailmne hallatavate pilveteenuste pakkuja, mis aitab ettevõtetel kavandada, üles ehitada, üle viia ja käitada mitme pilvega, hübriidseid ning privaatseid pilvekeskkondi. Ettevõtte tegevus hõlmab pilveinfrastruktuuri, rakenduste moderniseerimist, andmeplatvorme, tehisintellekti ja masinõpet, küberturvalisust, hallatud majutusteenuseid, andmekeskusepinda ning integratsioone peamiste hüperskaalateenuse pakkujatega. Rackspace ühendab konsultatsiooni-, professionaalsed ja hallatavad teenused reguleeritud ning missioonikriitilistele organisatsioonidele, keskendudes turvalisusele, nõuetele vastavusele, kulude optimeerimisele ja töökindlale toimimisele. Ettevõtte meeskonnad tegutsevad konsultatsiooni, logistika ja tehisintellektiga seotud valdkondades ning pakuvad mitmesuguseid tehnoloogiarolle, mis on seotud keerukate ettevõtete pilveprogrammidega.
Pilveinfrastruktuuri toe juht
Juhi Rackspace Technology ööpäevaringset avaliku pilve tugiteenuseid. Sinu vastutada on tehnilised meeskonnad, eskalatsioonid, teenuse osutamine, automatiseerimine ja tulemuslikkus.
Kirjeldus
- Juhi pilveadministraatoreid ja pilveinsenere, kes pakuvad ööpäevaringset avaliku pilve tuge.
- Tagada SLO-de, SLA-de, kvaliteedistandardite ja töökorra järgimine.
- Jälgi piletijärjekordi, töökoormuse jaotust, tugikatvust, avatud tööde seisu ja mõju klientidele.
- Juhi õigeaegset reageerimist klientide eskalatsioonidele, suurtele intsidentidele ja äritegevuse seisukohalt kriitilistele sündmustele.
- Koordineeri kõrge raskusastmega intsidentidele reageerimist intsidendihalduse, platvormiteenuse pakkujate ja eri valdkondade meeskondadega.
- Värba tehnilisi töötajaid, korralda nende sisseelamist, arenda ja hoia neid organisatsioonis.
- Korralda regulaarseid üks-ühele vestlusi, juhendamisi, eesmärkide ülevaatusi ja tulemuslikkuse arutelusid.
- Arenda mentorluse kaudu meeskonnaliikmete tehnilisi, töökorralduslikke ja kliendisuhtlusoskusi.
- Edenda vastutustunnet, koostööd, kliendikesksust ja pidevat õppimist.
- Toeta karjääri arengut ja järelkasvu planeerimist.
- Paranda kliendikogemust ennetava tegevuse ja probleemide lahendamisega.
- Tee kliendisuhtlusega tegelevate sidusrühmadega koostööd, et teenindada strateegilisi kliente ja lahendada teenusega seotud muresid.
- Analüüsi klientide suundumusi, teenuse näitajaid ja tagasisidet, et leida parendusvõimalusi.
- Valmista hallatava pilveteenuse kliendid kasutuselevõtuks ette ja toeta teenuse jätkuvat osutamist.
- Edenda automatiseerimist, töökorralduse tipptaset ja protsesside täiustamist.
- Lahenda korduvaid töökorralduslikke probleeme, et vähendada käsitsitööd ja parandada skaleeritavust.
- Julgusta tööjuhendite, teabeartiklite ja töökorraldusliku dokumentatsiooni loomist.
- Panusta algatustesse, mis parandavad tõhusust, klienditulemusi ja ettevõtte kasvu.
- Osale juhtkonna ülevaatustel, kus käsitletakse KPI-sid, kliendirahulolu (CSAT), SLA-de täitmist, piletite lahenduskihti, võimsuse planeerimist, kasutuselevõttu, klientide lahkumise riski ja strateegilisi eesmärke.
- Anna regulaarselt ülevaateid töökorraldusest, sealhulgas koosta iganädalasi edusammude, plaanide ja probleemide aruandeid.
- Panusta strateegia- ja tööjõu planeerimisse, organisatsiooni algatustesse ning valdkondadevahelisse koostöösse.
Nõuded
- Bakalaureusekraad infotehnoloogias, arvutiteaduses või inseneriteaduses või samaväärne töökogemus.
- Vähemalt 15 aastat töökogemust kokku.
- Vähemalt viis aastat kogemust pilveinfrastruktuuri, süsteemihalduse, hallatavate teenuste või tehnilise toe valdkonnas.
- Vähemalt kaks aastat kogemust tehniliste meeskondade juhtimisel.
- AWS-i, Microsoft Azure’i ja/või Google Cloud Platformi praktilised teadmised.
- Kogemus klientide eskalatsioonide lahendamisel ja teenuste osutamise juhtimisel.
- Tugevad analüüsi-, suhtlus-, juhendamis- ja sidusrühmade haldamise oskused.
- Inglise keele valdamine suhtlustasemel.
- Hispaania keele oskus on nõutav.
- AWS-i, Azure’i või GCP avaliku pilve sertifikaadid tulevad kasuks.
- Hallatavate teenuste, SRE, DevOpsi või nüüdisaegse operatiivtoe kogemus tuleb kasuks.
- Hajutatud ja geograafiliselt mitmekesiste meeskondade juhtimise kogemus tuleb kasuks.
- Automatiseerimise ja töökorralduse täiustamise programmide juhtimise kogemus tuleb kasuks.
Hüved
- Võrdsed võimalused tööhõives.
- Puudest või erivajadustest tulenevate kohanduste pakkumine.