Rackspace Technology는 기업이 멀티클라우드, 하이브리드 클라우드 및 프라이빗 클라우드 환경을 설계하고 구축하며 마이그레이션하고 운영할 수 있도록 지원하는 글로벌 관리형 클라우드 서비스 제공업체입니다. 클라우드 인프라, 애플리케이션 현대화, 데이터 플랫폼, 인공지능 및 머신러닝, 사이버 보안, 관리형 호스팅, 코로케이션, 주요 하이퍼스케일러와의 통합 등 다양한 분야에서 서비스를 제공합니다. Rackspace는 규제 대상 조직과 미션 크리티컬 조직을 위해 컨설팅, 전문 서비스 및 관리형 서비스를 결합하며, 보안, 규정 준수, 비용 최적화 및 안정적인 운영을 중시합니다. 해당 팀은 컨설팅, 물류 및 인공지능 관련 분야에서 활동하며, 복잡한 엔터프라이즈 클라우드 프로그램과 연계된 다양한 기술 직무를 제공합니다.
클라우드 인프라 지원 관리자
Rackspace Technology에서 연중무휴 퍼블릭 클라우드 지원 운영을 이끌며 기술팀, 에스컬레이션, 서비스 제공, 자동화 및 성과를 관리합니다.
설명
- 클라우드 관리자와 클라우드 엔지니어를 이끌어 연중무휴 퍼블릭 클라우드 지원을 제공합니다.
- SLO, SLA, 품질 기준 및 운영 절차를 준수하도록 관리합니다.
- 티켓 대기열, 업무 배정, 지원 범위, 백로그 상태 및 고객 영향을 관리합니다.
- 고객 에스컬레이션, 주요 인시던트 및 비즈니스 핵심 이벤트에 신속히 대응하도록 이끕니다.
- 인시던트 관리팀, 플랫폼 공급업체 및 여러 부서의 팀과 협력해 심각도가 높은 인시던트 대응을 조율합니다.
- 기술 인력을 채용하고, 온보딩하며, 육성하고, 장기 근속을 지원합니다.
- 정기적으로 일대일 면담, 코칭, 목표 검토 및 성과 논의를 진행합니다.
- 멘토링을 통해 팀원의 기술, 운영 및 고객 대응 역량을 키웁니다.
- 책임감, 협업, 고객 중심 태도 및 지속적인 학습을 장려합니다.
- 경력 개발과 승계 계획을 지원합니다.
- 선제적인 운영과 문제 해결을 통해 고객 경험을 개선합니다.
- 고객 접점 담당자와 협력해 전략 고객을 지원하고 서비스 관련 우려를 해결합니다.
- 고객 동향, 서비스 지표 및 피드백을 분석해 개선 기회를 찾습니다.
- 관리형 클라우드 고객의 온보딩을 준비하고 지속적인 서비스 운영을 지원합니다.
- 자동화, 운영 우수성 및 프로세스 개선을 추진합니다.
- 반복되는 운영 과제를 해결해 수작업을 줄이고 확장성을 높입니다.
- 런북, 지식 문서 및 운영 문서 작성을 장려합니다.
- 효율성, 고객 성과 및 비즈니스 성장을 높이는 이니셔티브에 기여합니다.
- KPI, CSAT, SLA 성과, 티켓 해결 계층, 용량 계획, 온보딩, 이탈 위험 및 전략 목표를 다루는 리더십 검토에 참여합니다.
- 주간 진행 상황, 계획 및 문제 보고서를 포함해 운영 현황을 정기적으로 공유합니다.
- 전략 및 인력 계획, 조직 차원의 이니셔티브와 부서 간 업무에 기여합니다.
지원 자격
- 정보기술, 컴퓨터 과학, 공학 학사 학위 또는 이에 준하는 경력.
- 총 경력 15년 이상.
- 클라우드 인프라, 시스템 관리, 관리형 서비스 또는 기술 지원 분야 경력 5년 이상.
- 기술팀 리더 경력 2년 이상.
- AWS, Microsoft Azure 및/또는 Google Cloud Platform 실무 지식.
- 고객 에스컬레이션 대응 및 서비스 제공 운영 관리 경험.
- 뛰어난 분석력, 의사소통 능력, 코칭 역량 및 이해관계자 관리 능력.
- 영어로 원활하게 의사소통할 수 있는 능력.
- 스페인어 능력 필수.
- AWS, Azure 또는 GCP 퍼블릭 클라우드 자격증 보유자 우대.
- 관리형 서비스, SRE, DevOps 또는 최신 운영 지원 경험 우대.
- 여러 지역에 분산된 팀을 이끈 경험 우대.
- 자동화 및 운영 개선 프로그램을 주도한 실적 우대.
복리후생
- 기회 균등 고용.
- 장애 또는 특별한 필요가 있는 지원자를 위한 편의 제공.