Rackspace Technology er en global leverandør af administrerede cloudtjenester, der hjælper virksomheder med at designe, opbygge, migrere og drive multicloud-, hybrid- og private cloudmiljøer. Arbejdet omfatter cloudinfrastruktur, modernisering af applikationer, dataplatforme, AI og maskinlæring, cybersikkerhed, administreret hosting, colocation samt integrationer med førende hyperscalere. Rackspace kombinerer rådgivning, professionelle tjenester og administrerede tjenester for regulerede og forretningskritiske organisationer med fokus på sikkerhed, compliance, omkostningsoptimering og stabil drift. Teamene arbejder blandt andet med rådgivning, logistik og kunstig intelligens og tilbyder en række teknologirelaterede roller knyttet til komplekse cloudprogrammer for virksomheder.
Leder for support af cloudinfrastruktur
Led den døgnbemandede support af offentlige cloudtjenester hos Rackspace Technology. Hav ansvar for tekniske teams, eskaleringer, servicelevering, automatisering og resultater.
Beskrivelse
- Lede cloudadministratorer og cloudingeniører, der leverer døgnsupport til offentlige cloudtjenester.
- Sikre overholdelse af SLO'er, SLA'er, kvalitetsstandarder og driftsprocedurer.
- Føre tilsyn med sagskøer, arbejdsfordeling, supportdækning, efterslæb og kundepåvirkning.
- Lede rettidige svar på kundeeskaleringer, større hændelser og forretningskritiske begivenheder.
- Koordinere håndteringen af alvorlige hændelser med Incident Management, platformleverandører og tværfunktionelle teams.
- Rekruttere, onboarde, udvikle og fastholde tekniske medarbejdere.
- Afholde regelmæssige individuelle samtaler, coachingsessioner, målopfølgninger og præstationssamtaler.
- Udvikle teammedlemmernes tekniske, driftsmæssige og kunderettede kompetencer gennem mentorordninger.
- Fremme ansvarlighed, samarbejde, kundefokus og løbende læring.
- Støtte karriereudvikling og successionsplanlægning.
- Forbedre kundeoplevelsen gennem proaktiv drift og problemløsning.
- Samarbejde med kundevendte interessenter om at betjene strategiske kunder og løse serviceproblemer.
- Analysere kundetendenser, servicemålinger og feedback for at finde forbedringsmuligheder.
- Forberede kunder med administrerede cloudtjenester på onboarding og understøtte den løbende servicedrift.
- Fremme automatisering, driftsmæssig ekspertise og procesforbedringer.
- Håndtere tilbagevendende driftsudfordringer for at reducere manuelt arbejde og forbedre skalerbarheden.
- Tilskynde til udarbejdelse af driftsvejledninger, vidensartikler og driftsdokumentation.
- Bidrage til initiativer, der forbedrer effektivitet, kunderesultater og forretningsvækst.
- Deltage i ledelsesgennemgange af KPI'er, CSAT, SLA-resultater, løsningsniveau for sager, kapacitetsplanlægning, onboarding, risiko for kundefrafald og strategiske mål.
- Levere regelmæssige driftsopdateringer, herunder ugentlige rapporter om fremdrift, planer og problemer.
- Bidrage til strategisk planlægning og bemandingsplanlægning, organisatoriske initiativer og tværfunktionelt arbejde.
Krav
- Bachelorgrad inden for informationsteknologi, datalogi, ingeniørvidenskab eller tilsvarende erfaring.
- Mindst 15 års samlet erhvervserfaring.
- Mindst fem års erfaring med cloudinfrastruktur, systemadministration, administrerede tjenester eller teknisk support.
- Mindst to års erfaring med at lede tekniske teams.
- Praktisk kendskab til AWS, Microsoft Azure og/eller Google Cloud Platform.
- Erfaring med at håndtere kundeeskaleringer og administrere servicedrift.
- Stærke analytiske evner samt gode kommunikations-, coaching- og interessenthåndteringskompetencer.
- Flydende engelsk i skrift og tale.
- Det er et krav, at du behersker spansk.
- Certificeringer inden for offentlig cloud fra AWS, Azure eller GCP er en fordel.
- Erfaring med administrerede tjenester, SRE, DevOps eller moderne driftsupport er en fordel.
- Erfaring med at lede distribuerede teams på tværs af geografiske områder er en fordel.
- Dokumenterede resultater med at lede automatiserings- og driftsforbedringsprogrammer er en fordel.
Fordele
- Lige muligheder for ansættelse.
- Tilpasninger for personer med handicap eller særlige behov.