Rackspace Technology je globální poskytovatel spravovaných cloudových služeb, který pomáhá podnikům navrhovat, vytvářet, migrovat a provozovat multicloudová, hybridní a privátní cloudová prostředí. Společnost se věnuje cloudové infrastruktuře, modernizaci aplikací, datovým platformám, umělé inteligenci a strojovému učení, kybernetické bezpečnosti, spravovanému hostingu, kolokaci a integracím s hlavními hyperscalery. Rackspace kombinuje poradenské, profesionální a spravované služby pro organizace z regulovaných odvětví a pro subjekty s kritickým významem, přičemž klade důraz na bezpečnost, soulad s předpisy, optimalizaci nákladů a spolehlivý provoz. Její týmy působí v oblasti poradenství, logistiky a umělé inteligence a nabízejí řadu technologických pozic spojených se složitými podnikovými cloudovými programy.
Manažer podpory cloudové infrastruktury
Veďte nepřetržitý provoz podpory veřejných cloudových služeb ve společnosti Rackspace Technology a řiďte technické týmy, eskalace, poskytování služeb, automatizaci i výkonnost.
Popis
- Vést cloudové administrátory a inženýry zajišťující nepřetržitou podporu veřejných cloudových služeb.
- Zajišťovat dodržování SLO, SLA, standardů kvality a provozních postupů.
- Dohlížet na fronty požadavků, rozdělování pracovní zátěže, pokrytí podpory, stav nevyřízených požadavků a dopad na zákazníky.
- Zajišťovat včasné řešení zákaznických eskalací, závažných incidentů a událostí kritických pro podnikání.
- Koordinovat reakci na incidenty s vysokou závažností s týmy řízení incidentů, dodavateli platforem a mezifunkčními týmy.
- Přijímat, zaškolovat, rozvíjet a udržet technické pracovníky.
- Vést pravidelné individuální schůzky, koučovací sezení, hodnocení cílů a rozhovory o pracovním výkonu.
- Pomocí mentoringu rozvíjet technické, provozní a zákaznicky orientované dovednosti členů týmu.
- Podporovat odpovědnost, spolupráci, zaměření na zákazníka a průběžné vzdělávání.
- Podporovat kariérní rozvoj a plánování nástupnictví.
- Zlepšovat zákaznickou zkušenost proaktivním provozem a řešením problémů.
- Spolupracovat se zainteresovanými stranami v kontaktu se zákazníky, obsluhovat strategické zákaznické účty a řešit problémy se službami.
- Analyzovat trendy zákazníků, metriky služeb a zpětnou vazbu a hledat příležitosti ke zlepšení.
- Připravovat zákazníky spravovaných cloudových služeb na zavedení a podporovat průběžný provoz služeb.
- Rozvíjet automatizaci, provozní excelenci a zlepšování procesů.
- Řešit opakující se provozní problémy, snižovat manuální práci a zlepšovat škálovatelnost.
- Podporovat tvorbu provozních příruček, článků znalostní báze a provozní dokumentace.
- Podílet se na iniciativách, které zvyšují efektivitu, zlepšují výsledky zákazníků a podporují růst podnikání.
- Účastnit se hodnocení vedení zaměřených na KPI, CSAT, plnění SLA, úrovně řešení požadavků, plánování kapacit, zavádění zákazníků, riziko odchodu zákazníků a strategické cíle.
- Pravidelně poskytovat provozní aktualizace, včetně týdenních zpráv o pokroku, plánech a problémech.
- Podílet se na strategickém a personálním plánování, organizačních iniciativách a mezifunkční spolupráci.
Požadavky
- Bakalářské vzdělání v oboru informačních technologií, informatiky nebo inženýrství, případně odpovídající praxe.
- Alespoň 15 let celkové pracovní praxe.
- Alespoň pět let praxe v oblasti cloudové infrastruktury, správy systémů, spravovaných služeb nebo technické podpory.
- Alespoň dva roky zkušeností s vedením technických týmů.
- Praktická znalost AWS, Microsoft Azure a/nebo Google Cloud Platform.
- Zkušenosti s řešením zákaznických eskalací a řízením poskytování služeb.
- Silné analytické, komunikační a koučovací schopnosti a dovednosti v oblasti řízení vztahů se zainteresovanými stranami.
- Plynulá znalost angličtiny.
- Znalost španělštiny je vyžadována.
- Výhodou jsou certifikace veřejných cloudových platforem AWS, Azure nebo GCP.
- Výhodou jsou zkušenosti se spravovanými službami, SRE, DevOps nebo moderní provozní podporou.
- Výhodou jsou zkušenosti s vedením distribuovaných týmů působících v různých geografických oblastech.
- Výhodou jsou prokazatelné zkušenosti s vedením programů automatizace a provozního zlepšování.
Benefity
- Rovné příležitosti v zaměstnání.
- Přizpůsobení pro osoby se zdravotním postižením nebo zvláštními potřebami.