Rackspace Technology je globálny poskytovateľ spravovaných cloudových služieb, ktorý pomáha podnikom navrhovať, budovať, migrovať a prevádzkovať multicloudové, hybridné a súkromné cloudové prostredia. Jeho činnosť zahŕňa cloudovú infraštruktúru, modernizáciu aplikácií, dátové platformy, umelú inteligenciu a strojové učenie, kybernetickú bezpečnosť, spravovaný hosting, kolokáciu a integrácie s významnými poskytovateľmi hyperscale cloudu. Rackspace spája konzultačné, profesionálne a spravované služby pre regulované organizácie a organizácie s kritickými prevádzkami, pričom kladie dôraz na bezpečnosť, súlad s predpismi, optimalizáciu nákladov a spoľahlivú prevádzku. Jeho tímy pôsobia v oblastiach poradenstva, logistiky a umelej inteligencie a ponúkajú rôzne technologické pozície súvisiace so zložitými podnikovými cloudovými programami.
Manažér podpory cloudovej infraštruktúry
Vedie nepretržitú podporu verejných cloudových služieb v spoločnosti Rackspace Technology a riadi technické tímy, eskalácie, poskytovanie služieb, automatizáciu a výkonnosť.
Popis
- Vedie cloudových administrátorov a cloudových inžinierov, ktorí zabezpečujú nepretržitú podporu verejných cloudových služieb.
- Zabezpečuje dodržiavanie SLO, SLA, štandardov kvality a prevádzkových postupov.
- Dohliada na fronty požiadaviek, prideľovanie práce, pokrytie podpory, stav nevybavených požiadaviek a dosah na zákazníkov.
- Riadi včasné reakcie na eskalácie zákazníkov, závažné incidenty a udalosti kritické pre podnikanie.
- Koordinuje riešenie incidentov s vysokou závažnosťou s tímom riadenia incidentov, dodávateľmi platforiem a tímami naprieč oddeleniami.
- Zabezpečuje nábor, zaškolenie, rozvoj a udržanie technických pracovníkov.
- Vedie pravidelné individuálne rozhovory, koučing, hodnotenia cieľov a diskusie o výkonnosti.
- Mentoringom rozvíja technické, prevádzkové a zákaznícke zručnosti členov tímu.
- Podporuje zodpovednosť, spoluprácu, orientáciu na zákazníka a neustále vzdelávanie.
- Podporuje kariérny rozvoj a plánovanie nástupníctva.
- Zlepšuje zákaznícku skúsenosť proaktívnou prevádzkou a riešením problémov.
- Spolupracuje so zainteresovanými stranami v kontakte so zákazníkmi, aby zabezpečil obsluhu strategických zákazníkov a riešil otázky týkajúce sa služieb.
- Analyzuje trendy u zákazníkov, ukazovatele služieb a spätnú väzbu s cieľom nájsť možnosti zlepšenia.
- Pripravuje zákazníkov spravovaných cloudových služieb na zaškolenie a podporuje priebežnú prevádzku služieb.
- Presadzuje automatizáciu, prevádzkovú dokonalosť a zlepšovanie procesov.
- Rieši opakujúce sa prevádzkové problémy s cieľom obmedziť manuálnu prácu a zlepšiť škálovateľnosť.
- Podporuje tvorbu prevádzkových príručiek, článkov znalostnej databázy a prevádzkovej dokumentácie.
- Prispieva k iniciatívam na zvýšenie efektívnosti, zlepšenie výsledkov pre zákazníkov a rast podnikania.
- Zúčastňuje sa na poradách vedenia, ktoré sa venujú kľúčovým ukazovateľom výkonnosti, spokojnosti zákazníkov, plneniu SLA, úrovni riešenia požiadaviek, plánovaniu kapacít, zaškoľovaniu, riziku odchodu zákazníkov a strategickým cieľom.
- Pravidelne informuje o prevádzke vrátane týždenných správ o pokroku, plánoch a problémoch.
- Prispieva k strategickému plánovaniu a plánovaniu pracovných síl, organizačným iniciatívam a práci naprieč oddeleniami.
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v oblasti informačných technológií, informatiky alebo inžinierstva, prípadne rovnocenné pracovné skúsenosti.
- Aspoň 15 rokov celkovej pracovnej praxe.
- Aspoň päť rokov praxe v oblasti cloudovej infraštruktúry, správy systémov, riadených služieb alebo technickej podpory.
- Aspoň dva roky skúseností s vedením technických tímov.
- Praktická znalosť AWS, Microsoft Azure a/alebo Google Cloud Platform.
- Skúsenosti s riešením eskalácií zákazníkov a riadením poskytovania služieb.
- Vynikajúce analytické, komunikačné a koučovacie schopnosti a schopnosť riadiť vzťahy so zainteresovanými stranami.
- Plynulá komunikácia v angličtine.
- Znalosť španielčiny je povinná.
- Certifikácie pre verejný cloud AWS, Azure alebo GCP sú výhodou.
- Skúsenosti s riadenými službami, SRE, DevOps alebo modernou prevádzkovou podporou sú výhodou.
- Skúsenosti s vedením tímov pracujúcich na diaľku a geograficky rozptýlených tímov sú výhodou.
- Výhodou sú preukázateľné výsledky pri vedení programov automatizácie a zlepšovania prevádzky.
Benefity
- Rovnosť príležitostí v zamestnaní.
- Prispôsobenie pracovných podmienok ľuďom so zdravotným postihnutím alebo osobitnými potrebami.