Rackspace Technology — глобальний постачальник керованих хмарних сервісів, який допомагає підприємствам проєктувати, створювати, переносити й експлуатувати мультихмарні, гібридні та приватні хмарні середовища. Компанія працює з хмарною інфраструктурою, модернізацією застосунків, платформами даних, штучним інтелектом і машинним навчанням, кібербезпекою, керованим хостингом, розміщенням обладнання та інтеграціями з провідними гіперскейлерами. Rackspace поєднує консалтингові, професійні та керовані сервіси для організацій із регульованих галузей і компаній, чия діяльність має критичне значення, приділяючи особливу увагу безпеці, відповідності вимогам, оптимізації витрат і надійності операцій. Команди компанії працюють у сферах консалтингу, логістики та штучного інтелекту, пропонуючи широкий спектр технологічних ролей, пов’язаних зі складними корпоративними хмарними програмами.
Менеджер із підтримки хмарної інфраструктури
Керуйте цілодобовою підтримкою публічних хмарних сервісів у Rackspace Technology: технічними командами, ескалаціями, наданням послуг, автоматизацією та ефективністю.
Опис
- Керувати адміністраторами та інженерами хмарних платформ, які забезпечують цілодобову підтримку публічних хмарних сервісів.
- Забезпечувати дотримання SLO, SLA, стандартів якості та робочих процедур.
- Контролювати черги заявок, розподіл навантаження, покриття підтримки, стан невиконаних завдань і вплив на клієнтів.
- Забезпечувати своєчасне опрацювання ескалацій клієнтів, значних інцидентів і подій, критичних для бізнесу.
- Координувати реагування на інциденти високого рівня серйозності з командами управління інцидентами, постачальниками платформ і міжфункціональними командами.
- Наймати, адаптувати, розвивати й утримувати технічних фахівців.
- Проводити регулярні індивідуальні зустрічі, коучингові сесії, огляди цілей і обговорення результатів роботи.
- Розвивати технічні, операційні навички працівників і навички взаємодії з клієнтами за допомогою наставництва.
- Підтримувати відповідальність, співпрацю, орієнтацію на клієнтів і безперервне навчання.
- Підтримувати професійний розвиток працівників і планування наступництва.
- Покращувати клієнтський досвід завдяки проактивній роботі та розв’язанню проблем.
- Взаємодіяти із зацікавленими сторонами, які працюють із клієнтами, щоб обслуговувати стратегічно важливі облікові записи й розв’язувати питання щодо послуг.
- Аналізувати тенденції серед клієнтів, показники послуг і відгуки, щоб знаходити можливості для покращення.
- Готувати клієнтів керованих хмарних сервісів до підключення та підтримувати подальшу роботу послуг.
- Розвивати автоматизацію, операційну досконалість і вдосконалення процесів.
- Розв’язувати повторювані операційні проблеми, скорочуючи обсяг ручної роботи й підвищуючи масштабованість.
- Заохочувати створення інструкцій з експлуатації, статей бази знань і операційної документації.
- Долучатися до ініціатив, що підвищують ефективність, покращують результати для клієнтів і сприяють зростанню бізнесу.
- Брати участь в оглядах керівництва щодо KPI, CSAT, виконання SLA, рівнів розв’язання заявок, планування потужностей, підключення клієнтів, ризику відтоку та стратегічних цілей.
- Регулярно надавати операційні звіти, зокрема щотижневі звіти «Прогрес, плани та проблеми».
- Долучатися до стратегічного планування та планування персоналу, організаційних ініціатив і міжфункціональної роботи.
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі інформаційних технологій, комп’ютерних наук, інженерії або еквівалентний досвід.
- Щонайменше 15 років загального досвіду роботи.
- Щонайменше п’ять років досвіду роботи з хмарною інфраструктурою, системним адмініструванням, керованими сервісами або технічною підтримкою.
- Щонайменше два роки досвіду керівництва технічними командами.
- Практичні знання AWS, Microsoft Azure та/або Google Cloud Platform.
- Досвід роботи з ескалаціями клієнтів і управління наданням послуг.
- Розвинені аналітичні навички, навички комунікації, коучингу та взаємодії із зацікавленими сторонами.
- Вільне володіння англійською мовою.
- Знання іспанської мови обов’язкове.
- Перевагою є сертифікати з публічних хмарних платформ AWS, Azure або GCP.
- Перевагою є досвід роботи з керованими сервісами, SRE, DevOps або сучасною операційною підтримкою.
- Перевагою є досвід керівництва розподіленими командами з різних регіонів.
- Перевагою є підтверджений досвід керівництва програмами автоматизації та операційного вдосконалення.
Переваги
- Рівні можливості під час працевлаштування.
- Умови для людей з інвалідністю або особливими потребами.