Rackspace Technology היא ספקית עולמית של שירותי ענן מנוהלים, המסייעת לארגונים לתכנן, לבנות, להעביר ולהפעיל סביבות ענן מרובות ספקים, ענן היברידי וענן פרטי. פעילותה כוללת תשתיות ענן, מודרניזציה של יישומים, פלטפורמות נתונים, בינה מלאכותית ולמידת מכונה, אבטחת סייבר, אירוח מנוהל, אירוח משותף ואינטגרציות עם ספקיות הענן הגדולות. Rackspace משלבת ייעוץ, שירותים מקצועיים ושירותים מנוהלים עבור ארגונים מפוקחים וארגונים המפעילים מערכות קריטיות, תוך דגש על אבטחה, תאימות, אופטימיזציית עלויות ותפעול אמין. צוותיה פועלים בתחומי הייעוץ, הלוגיסטיקה והתחומים הקשורים לבינה מלאכותית, ומציעים מגוון תפקידים טכנולוגיים הקשורים לתוכניות ענן ארגוניות מורכבות.
מנהל תמיכת תשתיות ענן
הובלת פעילות תמיכה מסביב לשעון בענן ציבורי ב-Rackspace Technology, כולל צוותים טכניים, הסלמות, אספקת שירות, אוטומציה וביצועים. אחריות לשיפור התפעול וחוויית הלקוחות, פיתוח עובדים ותכנון אסטרטגי.
תיאור
- הובלת מנהלי ענן ומהנדסי ענן המספקים תמיכה בענן ציבורי מסביב לשעון.
- שמירה על עמידה ביעדי רמת שירות, בהסכמי רמת שירות, בתקני איכות ובנהלי תפעול.
- פיקוח על תורי פניות, הקצאת עומסי עבודה, כיסוי תמיכה, מצב צבר הפניות והשפעתו על הלקוחות.
- הובלת מענה בזמן להסלמות לקוחות, לתקריות משמעותיות ולאירועים קריטיים לעסק.
- תיאום מענה לתקריות בחומרה גבוהה עם ניהול תקריות, ספקי פלטפורמות וצוותים חוצי ארגון.
- גיוס עובדים טכניים, קליטתם, פיתוחם ושימורם.
- קיום פגישות אישיות קבועות, מפגשי אימון, סקירות יעדים ושיחות ביצועים.
- פיתוח מיומנויות טכניות, תפעוליות ומיומנויות עבודה מול לקוחות בקרב חברי הצוות באמצעות חניכה.
- קידום אחריותיות, שיתוף פעולה, מיקוד בלקוחות ולמידה מתמשכת.
- תמיכה בפיתוח קריירה ובתכנון succession.
- שיפור חוויית הלקוחות באמצעות תפעול יזום ופתרון בעיות.
- עבודה עם בעלי עניין מול לקוחות כדי לשרת חשבונות אסטרטגיים ולטפל בסוגיות שירות.
- ניתוח מגמות לקוחות, מדדי שירות ומשוב כדי לזהות הזדמנויות לשיפור.
- הכנת לקוחות שירותי הענן המנוהלים לקליטה ותמיכה בתפעול השירות השוטף.
- קידום אוטומציה, מצוינות תפעולית ושיפור תהליכים.
- טיפול באתגרים תפעוליים חוזרים כדי לצמצם עבודה ידנית ולשפר יכולת הרחבה.
- עידוד יצירת מדריכי תפעול, מאמרי ידע ותיעוד תפעולי.
- תרומה ליוזמות שמשפרות יעילות, תוצאות ללקוחות וצמיחה עסקית.
- השתתפות בסקירות הנהלה הכוללות מדדי ביצוע מרכזיים, שביעות רצון לקוחות, ביצועי הסכמי רמת שירות, שכבת פתרון הפניות, תכנון קיבולת, קליטת לקוחות, סיכון נטישה ויעדים אסטרטגיים.
- העברת עדכונים תפעוליים קבועים, לרבות דוחות שבועיים על התקדמות, תוכניות ובעיות.
- תרומה לתכנון אסטרטגי ולתכנון כוח אדם, ליוזמות ארגוניות ולעבודה חוצת ארגון.
דרישות
- תואר ראשון בטכנולוגיית מידע, במדעי המחשב, בהנדסה או ניסיון שווה ערך.
- לפחות 15 שנות ניסיון תעסוקתי כולל.
- לפחות חמש שנות ניסיון בתשתיות ענן, בניהול מערכות, בשירותים מנוהלים או בתמיכה טכנית.
- לפחות שנתיים בהובלת צוותים טכניים.
- ידע מעשי ב-AWS, ב-Microsoft Azure ו/או ב-Google Cloud Platform.
- ניסיון בטיפול בהסלמות לקוחות ובניהול תפעול אספקת שירותים.
- כישורים חזקים בניתוח, בתקשורת, באימון ובניהול בעלי עניין.
- שליטה באנגלית לצורכי תקשורת.
- שליטה בספרדית נדרשת.
- הסמכות ענן ציבורי של AWS, Azure או GCP הן יתרון.
- ניסיון בשירותים מנוהלים, ב-SRE, ב-DevOps או בתמיכה תפעולית מודרנית הוא יתרון.
- ניסיון בהובלת צוותים מבוזרים ומגוונים מבחינה גאוגרפית הוא יתרון.
- רקע מוכח בהובלת תוכניות אוטומציה ושיפור תפעולי הוא יתרון.
הטבות
- שוויון הזדמנויות בתעסוקה.
- התאמות לאנשים עם מוגבלות או צרכים מיוחדים.