Rackspace Technology ni mtoa wa kimataifa wa huduma za wingu zinazosimamiwa, anayesaidia mashirika kubuni, kujenga, kuhamisha na kuendesha mazingira ya wingu nyingi, mseto na binafsi. Kazi yake inahusisha miundombinu ya wingu, uboreshaji wa programu, majukwaa ya data, akili bandia na ujifunzaji wa mashine, usalama wa mtandao, upangishaji unaosimamiwa, kolokesheni na miunganisho na watoa huduma wakuu wa hyperscaler. Rackspace huunganisha huduma za ushauri, kitaalamu na zinazosimamiwa kwa mashirika yaliyodhibitiwa na yenye shughuli muhimu, kwa msisitizo wa usalama, uzingatiaji wa kanuni, uboreshaji wa gharama na utendaji unaotegemeka. Timu zake hufanya kazi katika maeneo ya ushauri, vifaa na akili bandia, na hutoa majukumu mbalimbali ya teknolojia yanayohusiana na programu changamano za wingu za biashara.
Meneja wa Usaidizi wa Miundombinu ya Wingu
Ongoza shughuli za usaidizi wa wingu la umma saa zote katika Rackspace Technology, ukisimamia timu za kiufundi, uhamishaji wa masuala, utoaji huduma, uwekaji otomatiki na utendaji.
Maelezo
- Ongoza Wasimamizi wa Wingu na Wahandisi wa Wingu wanaotoa usaidizi wa wingu la umma saa zote.
- Hakikisha uzingatiaji wa SLO, SLA, viwango vya ubora na taratibu za uendeshaji.
- Simamia foleni za tiketi, ugawaji wa mzigo wa kazi, upatikanaji wa usaidizi, hali ya mrundikano wa kazi na athari kwa wateja.
- Ongoza majibu ya haraka kwa masuala yaliyopandishwa na wateja, matukio makubwa na matukio muhimu kwa biashara.
- Ratibu majibu kwa matukio yenye ukali mkubwa pamoja na Usimamizi wa Matukio, wauzaji wa majukwaa na timu za kazi mtambuka.
- Ajiri, saidia wafanyakazi wapya kuanza kazi, waendeleze na udumishe wafanyakazi wa kiufundi.
- Fanya mikutano ya ana kwa ana, vipindi vya ukufunzi, mapitio ya malengo na mazungumzo ya utendaji mara kwa mara.
- Jenga ujuzi wa kiufundi, uendeshaji na huduma kwa wateja wa washiriki wa timu kupitia ushauri elekezi.
- Himiza uwajibikaji, ushirikiano, kuzingatia wateja na kujifunza kila mara.
- Saidia maendeleo ya taaluma na mipango ya urithishaji wa nafasi.
- Boresha uzoefu wa wateja kupitia shughuli za uendeshaji zenye hatua za mapema na utatuzi wa masuala.
- Fanya kazi na wadau wanaohudumia wateja ili kuhudumia akaunti za kimkakati na kutatua matatizo ya huduma.
- Changanua mienendo ya wateja, vipimo vya huduma na maoni ili kupata fursa za kuboresha.
- Waandae wateja wa huduma za wingu zinazosimamiwa kwa ajili ya kuanza huduma na usaidie shughuli zinazoendelea za huduma.
- Kuza uwekaji otomatiki, ubora wa uendeshaji na uboreshaji wa michakato.
- Shughulikia changamoto za uendeshaji zinazojirudia ili kupunguza kazi za mikono na kuboresha uwezo wa kupanuka.
- Himiza utayarishaji wa miongozo ya uendeshaji, makala za maarifa na nyaraka za shughuli za uendeshaji.
- Changia katika mipango inayoboresha ufanisi, matokeo kwa wateja na ukuaji wa biashara.
- Shiriki katika mapitio ya uongozi yanayohusu KPI, CSAT, utendaji wa SLA, kiwango cha utatuzi wa tiketi, upangaji wa uwezo, kuanza huduma, hatari ya kupoteza wateja na malengo ya kimkakati.
- Toa taarifa za mara kwa mara kuhusu shughuli za uendeshaji, zikiwemo ripoti za kila wiki za Maendeleo, Mipango na Matatizo.
- Changia katika upangaji wa kimkakati na wa wafanyakazi, mipango ya shirika na kazi za timu mtambuka.
Mahitaji
- Shahada ya kwanza katika teknolojia ya habari, sayansi ya kompyuta, uhandisi au uzoefu unaolingana.
- Angalau miaka 15 ya jumla ya uzoefu wa kazi.
- Angalau miaka mitano katika miundombinu ya wingu, usimamizi wa mifumo, huduma zinazosimamiwa au usaidizi wa kiufundi.
- Angalau miaka miwili ya kuongoza timu za kiufundi.
- Uelewa wa kufanya kazi wa AWS, Microsoft Azure na/au Google Cloud Platform.
- Uzoefu wa kushughulikia masuala ya wateja yaliyopandishwa na kusimamia shughuli za utoaji huduma.
- Ujuzi thabiti wa uchanganuzi, mawasiliano, ukufunzi na usimamizi wa wadau.
- Uwezo mzuri wa kuwasiliana kwa Kiingereza kwa ufasaha.
- Ujuzi wa Kihispania unahitajika.
- Vyeti vya wingu la umma vya AWS, Azure au GCP vinapendelewa.
- Uzoefu katika huduma zinazosimamiwa, SRE, DevOps au usaidizi wa kisasa wa shughuli za uendeshaji unapendelewa.
- Uzoefu wa kuongoza timu zilizosambaa na zenye maeneo tofauti ya kijiografia unapendelewa.
- Rekodi ya kuongoza programu za uwekaji otomatiki na uboreshaji wa uendeshaji inapendelewa.
Manufaa
- Fursa sawa ya ajira.
- Marekebisho yanayofaa kwa watu wenye ulemavu au mahitaji maalum.