Ang Rackspace Technology ay isang pandaigdigang provider ng pinamamahalaang serbisyo sa cloud na tumutulong sa mga negosyo na magdisenyo, bumuo, maglipat at magpatakbo ng mga multicloud, hybrid at pribadong cloud environment. Saklaw ng trabaho nito ang cloud infrastructure, modernisasyon ng mga application, mga data platform, artificial intelligence at machine learning, cybersecurity, pinamamahalaang hosting, colocation at mga integrasyon sa mga pangunahing hyperscaler. Pinagsasama ng Rackspace ang mga serbisyong konsultasyon, propesyonal at pinamamahalaan para sa mga organisasyong kinokontrol at may kritikal na operasyon, na may diin sa seguridad, pagsunod sa mga pamantayan, pag-optimize ng gastos at maaasahang operasyon. Nagtatrabaho ang mga koponan nito sa mga larangan ng konsultasyon, logistics at artificial intelligence, at nag-aalok ng iba't ibang tungkuling teknolohikal na kaugnay ng mga kumplikadong enterprise cloud program.
Tagapamahala ng Suporta sa Imprastraktura ng Cloud
Pangunahan ang tuluy-tuloy na operasyon ng suporta sa pampublikong cloud sa Rackspace Technology, at pangasiwaan ang mga teknikal na team, escalation, paghahatid ng serbisyo, automation, at performance.
Paglalarawan
- Pangunahan ang mga Cloud Administrator at Cloud Engineer na nagbibigay ng suporta sa pampublikong cloud sa buong maghapon.
- Panatilihin ang pagsunod sa mga SLO, SLA, pamantayan sa kalidad, at mga pamamaraan sa operasyon.
- Pangasiwaan ang mga pila ng ticket, pagtatalaga ng trabaho, saklaw ng suporta, kalagayan ng backlog, at epekto sa customer.
- Pangunahan ang napapanahong pagtugon sa mga escalation ng customer, malalaking insidente, at mga kaganapang kritikal sa negosyo.
- Iugnay ang pagtugon sa mga insidenteng mataas ang antas kasama ang Incident Management, mga vendor ng platform, at mga team mula sa iba’t ibang tungkulin.
- Mag-recruit, mag-onboard, magsanay, at magpanatili ng mga teknikal na kawani.
- Magsagawa nang regular ng mga one-on-one, coaching session, pagsusuri ng layunin, at talakayan sa performance.
- Paunlarin sa pamamagitan ng mentoring ang teknikal, operasyonal, at customer-facing na kasanayan ng mga miyembro ng team.
- Itaguyod ang pananagutan, pakikipagtulungan, pagtutok sa customer, at tuloy-tuloy na pagkatuto.
- Suportahan ang pag-unlad ng karera at pagpaplano ng mga hahalili sa mga tungkulin.
- Pagandahin ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng maagap na operasyon at paglutas ng mga isyu.
- Makipagtulungan sa mga stakeholder na nakikipag-ugnayan sa customer upang mapaglingkuran ang mga estratehikong account at maresolba ang mga usapin sa serbisyo.
- Suriin ang mga trend ng customer, sukatan ng serbisyo, at feedback upang makahanap ng mga pagkakataong magpahusay.
- Ihanda ang mga customer ng managed cloud para sa onboarding at suportahan ang patuloy na operasyon ng serbisyo.
- Isulong ang automation, kahusayan sa operasyon, at pagpapahusay ng proseso.
- Lutasin ang mga paulit-ulit na hamon sa operasyon upang mabawasan ang manu-manong trabaho at mapahusay ang scalability.
- Hikayatin ang paggawa ng mga runbook, artikulo ng kaalaman, at dokumentasyon sa operasyon.
- Mag-ambag sa mga inisyatibang nagpapahusay sa kahusayan, resulta para sa customer, at paglago ng negosyo.
- Dumalo sa mga pagsusuri ng pamunuan na sumasaklaw sa KPI, CSAT, performance ng SLA, antas ng paglutas ng ticket, pagpaplano ng kapasidad, onboarding, panganib ng pagkawala ng customer, at mga estratehikong layunin.
- Magbigay ng regular na update sa operasyon, kabilang ang lingguhang ulat tungkol sa Pag-unlad, mga Plano, at mga Problema.
- Mag-ambag sa estratehiko at workforce planning, mga inisyatiba ng organisasyon, at gawaing cross-functional.
Mga Kinakailangan
- Batsilyer na digri sa teknolohiya ng impormasyon, computer science, engineering, o katumbas na karanasan.
- Hindi bababa sa 15 taon ng kabuuang karanasan sa trabaho.
- Hindi bababa sa limang taon sa imprastraktura ng cloud, system administration, managed services, o teknikal na suporta.
- Hindi bababa sa dalawang taon ng pamumuno sa mga teknikal na team.
- Praktikal na kaalaman sa AWS, Microsoft Azure, at/o Google Cloud Platform.
- Karanasan sa paghawak ng mga escalation ng customer at pamamahala ng operasyon sa paghahatid ng serbisyo.
- Mahuhusay na kasanayan sa pagsusuri, komunikasyon, coaching, at pamamahala ng stakeholder.
- Mahusay na kakayahan sa pakikipag-usap sa Ingles.
- Kinakailangan ang kahusayan sa Espanyol.
- Mas gusto ang mga pampublikong cloud certification sa AWS, Azure, o GCP.
- Mas gusto ang karanasan sa managed services, SRE, DevOps, o modernong suporta sa operasyon.
- Mas gusto ang karanasan sa pamumuno sa mga distributed at heograpikong magkakaibang team.
- Mas gusto ang napatunayang karanasan sa pamumuno sa mga programa ng automation at pagpapahusay ng operasyon.
Mga Benepisyo
- Pantay na oportunidad sa trabaho.
- Mga akomodasyon para sa kapansanan o espesyal na pangangailangan.