Rackspace Technology е глобален доставчик на управлявани облачни услуги, който помага на предприятията да проектират, изграждат, мигрират и управляват мултиоблачни, хибридни и частни облачни среди. Дейността му обхваща облачна инфраструктура, модернизация на приложения, платформи за данни, изкуствен интелект и машинно обучение, киберсигурност, управляван хостинг, колокация и интеграции с водещи хипермащабни облачни платформи. Rackspace съчетава консултантски, професионални и управлявани услуги за регулирани организации и организации с критично важни дейности, като поставя акцент върху сигурността, съответствието с нормативните изисквания, оптимизирането на разходите и надеждната експлоатация. Екипите му работят в областите на консултирането, логистиката и изкуствения интелект и предлагат разнообразни технологични роли, свързани със сложни корпоративни облачни програми.
Мениджър поддръжка на облачна инфраструктура
Ръководи денонощната поддръжка на публични облачни услуги в Rackspace Technology и отговаря за техническите екипи, ескалациите, предоставянето на услуги, автоматизацията и резултатите.
Описание
- Ръководи облачни администратори и облачни инженери, които осигуряват денонощна поддръжка на публични облачни услуги.
- Осигурява съответствие със SLO, SLA, стандартите за качество и оперативните процедури.
- Наблюдава опашките от заявки, разпределението на натоварването, покритието на поддръжката, натрупаните заявки и въздействието върху клиентите.
- Ръководи навременната реакция при ескалации от клиенти, големи инциденти и събития с критично значение за бизнеса.
- Координира реакцията при инциденти с висока степен на сериозност с екипа за управление на инциденти, доставчиците на платформи и междуфункционалните екипи.
- Наема, въвежда в работата, развива и задържа технически служители.
- Провежда редовни индивидуални срещи, сесии за коучинг, прегледи на целите и разговори за представянето.
- Развива техническите, оперативните и клиентските умения на членовете на екипа чрез менторство.
- Насърчава отговорността, сътрудничеството, ориентацията към клиента и непрекъснатото учене.
- Подкрепя кариерното развитие и планирането на приемствеността.
- Подобрява клиентското изживяване чрез проактивни операции и разрешаване на проблеми.
- Работи със заинтересованите страни, които взаимодействат с клиенти, за да обслужва стратегически клиенти и да разрешава проблеми с услугите.
- Анализира клиентските тенденции, показателите за услугите и обратната връзка, за да открива възможности за подобрение.
- Подготвя клиентите на управлявани облачни услуги за въвеждане и подпомага текущите операции по услугите.
- Развива автоматизацията, оперативното съвършенство и подобряването на процесите.
- Решава повтарящи се оперативни предизвикателства, за да намали ръчната работа и да подобри мащабируемостта.
- Насърчава създаването на оперативни наръчници, статии в базата знания и оперативна документация.
- Допринася за инициативи, които подобряват ефективността, резултатите за клиентите и растежа на бизнеса.
- Участва в прегледи на ръководството, обхващащи ключови показатели за ефективност, удовлетвореността на клиентите, изпълнението на SLA, нивото на решаване на заявки, планирането на капацитета, въвеждането на клиенти, риска от отлив и стратегическите цели.
- Предоставя редовни оперативни актуализации, включително седмични отчети за напредъка, плановете и проблемите.
- Допринася за стратегическото планиране и планирането на работната сила, организационни инициативи и междуфункционална работа.
Изисквания
- Бакалавърска степен по информационни технологии, компютърни науки или инженерство, или равностоен професионален опит.
- Най-малко 15 години общ професионален опит.
- Най-малко пет години опит в облачна инфраструктура, системна администрация, управлявани услуги или техническа поддръжка.
- Най-малко две години опит в ръководенето на технически екипи.
- Работни познания по AWS, Microsoft Azure и/или Google Cloud Platform.
- Опит в работата с клиентски ескалации и управлението на предоставянето на услуги.
- Силни аналитични, комуникационни и коучинг умения, както и умения за управление на отношенията със заинтересовани страни.
- Свободно владеене на английски език.
- Владеенето на испански език е задължително.
- Сертификати за публични облачни услуги AWS, Azure или GCP са предимство.
- Опит с управлявани услуги, SRE, DevOps или съвременна оперативна поддръжка е предимство.
- Опит в ръководенето на разпределени и географски разнообразни екипи е предимство.
- Предимство е доказан опит в ръководенето на програми за автоматизация и оперативни подобрения.
Придобивки
- Равни възможности за заетост.
- Осигуряване на условия за хора с увреждания или специални потребности.