
Rackspace Technology เป็นผู้ให้บริการคลาวด์แบบมีการจัดการระดับโลกที่ช่วยองค์กรต่าง ๆ ออกแบบ สร้าง ย้าย และดำเนินงานสภาพแวดล้อมมัลติคลาวด์ ไฮบริดคลาวด์ และไพรเวตคลาวด์ การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ การปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัย แพลตฟอร์มข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิง ความปลอดภัยทางไซเบอร์ บริการโฮสติ้งแบบมีการจัดการ บริการโคโลเคชัน และการผสานรวมกับผู้ให้บริการไฮเปอร์สเกลเลอร์รายใหญ่ Rackspace ผสานบริการให้คำปรึกษา บริการระดับมืออาชีพ และบริการแบบมีการจัดการสำหรับองค์กรในอุตสาหกรรมที่มีการกำกับดูแลและองค์กรที่มีระบบสำคัญต่อภารกิจ โดยมุ่งเน้นด้านความปลอดภัย การปฏิบัติตามข้อกำหนด การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน และการดำเนินงานที่เชื่อถือได้ ทีมงานของบริษัททำงานในหลายด้าน เช่น การให้คำปรึกษา โลจิสติกส์ และปัญญาประดิษฐ์ พร้อมนำเสนอบทบาทด้านเทคโนโลยีที่หลากหลายซึ่งเกี่ยวข้องกับโครงการคลาวด์ระดับองค์กรที่มีความซับซ้อน
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์
ดูแลปฏิบัติการสนับสนุนคลาวด์สาธารณะตลอด 24 ชั่วโมงที่ Rackspace Technology โดยกำกับทีมเทคนิค การจัดการเรื่องที่ยกระดับ การส่งมอบบริการ ระบบอัตโนมัติ และประสิทธิภาพ
รายละเอียด
- นำทีมผู้ดูแลระบบคลาวด์และวิศวกรคลาวด์ที่ให้บริการสนับสนุนคลาวด์สาธารณะตลอด 24 ชั่วโมง
- ดูแลให้ปฏิบัติตาม SLO, SLA มาตรฐานคุณภาพ และขั้นตอนการดำเนินงาน
- กำกับคิวตั๋วงาน การจัดสรรภาระงาน ความครอบคลุมของการสนับสนุน สถานะงานค้าง และผลกระทบต่อลูกค้า
- นำการตอบสนองต่อเรื่องร้องเรียนที่ยกระดับ เหตุขัดข้องใหญ่ และเหตุการณ์สำคัญต่อธุรกิจให้เป็นไปอย่างทันท่วงที
- ประสานงานการรับมือเหตุขัดข้องระดับรุนแรงกับฝ่ายจัดการเหตุขัดข้อง ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม และทีมข้ามสายงาน
- สรรหา ปฐมนิเทศ พัฒนา และรักษาบุคลากรด้านเทคนิค
- จัดการประชุมตัวต่อตัว การโค้ช การทบทวนเป้าหมาย และการพูดคุยเรื่องผลการปฏิบัติงานเป็นประจำ
- พัฒนาทักษะด้านเทคนิค การปฏิบัติงาน และการดูแลลูกค้าของสมาชิกในทีมผ่านการให้คำปรึกษา
- ส่งเสริมความรับผิดชอบ การทำงานร่วมกัน การให้ความสำคัญกับลูกค้า และการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
- สนับสนุนการพัฒนาอาชีพและการวางแผนผู้สืบทอดตำแหน่ง
- ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยการปฏิบัติงานเชิงรุกและการแก้ไขปัญหา
- ทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่ติดต่อกับลูกค้าเพื่อดูแลบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์และแก้ไขข้อกังวลเกี่ยวกับบริการ
- วิเคราะห์แนวโน้มของลูกค้า ตัวชี้วัดบริการ และข้อเสนอแนะเพื่อหาโอกาสในการปรับปรุง
- เตรียมลูกค้าบริการคลาวด์แบบมีผู้จัดการดูแลให้พร้อมเริ่มใช้บริการ และสนับสนุนการดำเนินงานบริการอย่างต่อเนื่อง
- ผลักดันระบบอัตโนมัติ ความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน และการปรับปรุงกระบวนการ
- จัดการความท้าทายในการปฏิบัติงานที่เกิดซ้ำเพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองและเพิ่มความสามารถในการขยายระบบ
- ส่งเสริมการจัดทำคู่มือปฏิบัติงาน บทความความรู้ และเอกสารการดำเนินงาน
- มีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ผลลัพธ์สำหรับลูกค้า และการเติบโตทางธุรกิจ
- เข้าร่วมการทบทวนของผู้นำซึ่งครอบคลุม KPI, CSAT, ผลการดำเนินงานตาม SLA, ระดับการแก้ไขตั๋วงาน การวางแผนขีดความสามารถ การเริ่มใช้บริการ ความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการ และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์
- รายงานความคืบหน้าการดำเนินงานเป็นประจำ รวมถึงรายงานความคืบหน้า แผนงาน และปัญหาประจำสัปดาห์
- มีส่วนร่วมในการวางแผนกลยุทธ์และกำลังคน โครงการริเริ่มขององค์กร และงานข้ามสายงาน
คุณสมบัติ
- ปริญญาตรีด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมศาสตร์ หรือมีประสบการณ์เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ทำงานรวมอย่างน้อย 15 ปี
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีด้านโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ การดูแลระบบ บริการที่มีผู้จัดการดูแล หรือการสนับสนุนทางเทคนิค
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในการเป็นผู้นำทีมเทคนิค
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับ AWS, Microsoft Azure และ/หรือ Google Cloud Platform
- มีประสบการณ์จัดการเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าที่ได้รับการยกระดับ และดูแลการส่งมอบบริการ
- มีทักษะด้านการวิเคราะห์ การสื่อสาร การโค้ช และการบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเป็นอย่างดี
- สื่อสารภาษาอังกฤษได้คล่องแคล่ว
- จำเป็นต้องมีความสามารถด้านภาษาสเปน
- หากมีใบรับรองคลาวด์สาธารณะ AWS, Azure หรือ GCP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านบริการที่มีผู้จัดการดูแล, SRE, DevOps หรือการสนับสนุนการปฏิบัติงานสมัยใหม่จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์นำทีมที่กระจายตัวและอยู่ในหลายพื้นที่ทางภูมิศาสตร์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีผลงานการนำโครงการระบบอัตโนมัติและการปรับปรุงการปฏิบัติงานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- โอกาสการจ้างงานอย่างเท่าเทียม
- มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับผู้พิการหรือผู้ที่มีความต้องการพิเศษ