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Rackspace Technology
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
BeratungKünstliche IntelligenzLogistik
Rackspace Technology ist ein globaler Anbieter verwalteter Cloud-Services, der Unternehmen dabei unterstützt, Multi-Cloud-, Hybrid- und Private-Cloud-Umgebungen zu konzipieren, aufzubauen, zu migrieren und zu betreiben. Das Leistungsspektrum umfasst Cloud-Infrastruktur, die Modernisierung von Anwendungen, Datenplattformen, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, Cybersicherheit, Managed Hosting, Colocation sowie Integrationen mit großen Hyperscalern. Rackspace verbindet Beratung, professionelle Dienstleistungen und Managed Services für regulierte und geschäftskritische Organisationen und legt dabei besonderen Wert auf Sicherheit, Compliance, Kostenoptimierung und zuverlässige Betriebsabläufe. Die Teams arbeiten in Bereichen wie Beratung, Logistik und künstlicher Intelligenz und bieten vielfältige Technologiepositionen im Zusammenhang mit komplexen Cloud-Programmen für Unternehmen.
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Stellen im Unternehmen

Manager für Cloud-Infrastruktur-Support

Leitung des rund um die Uhr verfügbaren Public-Cloud-Supports bei Rackspace Technology. Verantwortung für technische Teams, Eskalationen, Servicebereitstellung, Automatisierung und Leistung.

INIndienHybridVollzeitSeniorLeadErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischCloud-Ingenieur
AWSAzureCloudGoogle Cloud Platform

Beschreibung

  • Leitung von Cloud-Administratoren und Cloud-Ingenieuren, die rund um die Uhr Public-Cloud-Support leisten.
  • Sicherstellung der Einhaltung von SLOs, SLAs, Qualitätsstandards und Betriebsabläufen.
  • Verantwortung für Ticketwarteschlangen, Arbeitsverteilung, Supportabdeckung, Rückstandsmanagement und Auswirkungen auf Kunden.
  • Steuerung zeitnaher Reaktionen auf Kundeneskalationen, größere Vorfälle und geschäftskritische Ereignisse.
  • Koordination der Reaktion auf Vorfälle mit hohem Schweregrad mit dem Incident Management, Plattformanbietern und funktionsübergreifenden Teams.
  • Einstellung, Einarbeitung, Förderung und Bindung technischer Mitarbeitender.
  • Regelmäßige Einzelgespräche, Coachings, Zielüberprüfungen und Leistungsbesprechungen führen.
  • Ausbau der technischen, operativen und kundenorientierten Kompetenzen der Teammitglieder durch Mentoring.
  • Förderung von Verantwortungsbewusstsein, Zusammenarbeit, Kundenorientierung und kontinuierlichem Lernen.
  • Unterstützung der beruflichen Entwicklung und Nachfolgeplanung.
  • Verbesserung des Kundenerlebnisses durch vorausschauenden Betrieb und Problemlösung.
  • Zusammenarbeit mit kundenorientierten Ansprechpartnern zur Betreuung strategischer Kunden und Klärung von Serviceanliegen.
  • Analyse von Kundentrends, Servicemesswerten und Feedback, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
  • Vorbereitung von Managed-Cloud-Kunden auf das Onboarding und Unterstützung des laufenden Servicebetriebs.
  • Vorantreiben von Automatisierung, operativer Exzellenz und Prozessverbesserungen.
  • Bewältigung wiederkehrender betrieblicher Herausforderungen, um manuellen Aufwand zu verringern und die Skalierbarkeit zu verbessern.
  • Förderung der Erstellung von Runbooks, Wissensartikeln und Betriebsdokumentation.
  • Mitwirkung an Initiativen zur Verbesserung von Effizienz, Kundenergebnissen und Geschäftswachstum.
  • Teilnahme an Führungsrunden zu KPIs, CSAT, SLA-Leistung, Ticket-Lösungsebene, Kapazitätsplanung, Onboarding, Abwanderungsrisiken und strategischen Zielen.
  • Regelmäßige Betriebsberichte bereitstellen, darunter wöchentliche Berichte zu Fortschritt, Plänen und Problemen.
  • Mitwirkung an strategischer Planung und Personalplanung, organisatorischen Initiativen und funktionsübergreifender Zusammenarbeit.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Informationstechnologie, Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • Mindestens 15 Jahre Berufserfahrung insgesamt.
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung mit Cloud-Infrastruktur, Systemadministration, Managed Services oder technischem Support.
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Leitung technischer Teams.
  • Gute Kenntnisse von AWS, Microsoft Azure und/oder Google Cloud Platform.
  • Erfahrung im Umgang mit Kundeneskalationen und in der Steuerung des Servicebetriebs.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie starke Kommunikations-, Coaching- und Stakeholder-Management-Kompetenzen.
  • Fließende Englischkenntnisse.
  • Spanischkenntnisse sind erforderlich.
  • Zertifizierungen für AWS, Azure oder GCP Public Cloud sind von Vorteil.
  • Erfahrung mit Managed Services, SRE, DevOps oder modernem Betriebs-Support ist von Vorteil.
  • Erfahrung in der Leitung verteilter, geografisch vielfältiger Teams ist von Vorteil.
  • Nachweisbare Erfolge bei der Leitung von Automatisierungs- und Betriebsverbesserungsprogrammen sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Chancengleichheit bei der Beschäftigung.
  • Angemessene Vorkehrungen für Menschen mit Behinderungen oder besonderen Bedürfnissen.

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