Rackspace Technology globalni je pružatelj upravljanih usluga u oblaku koji poduzećima pomaže u dizajniranju, izgradnji, migraciji i upravljanju multicloud, hibridnim i privatnim cloud okruženjima. Njegov rad obuhvaća cloud infrastrukturu, modernizaciju aplikacija, podatkovne platforme, umjetnu inteligenciju i strojno učenje, kibernetičku sigurnost, upravljani hosting, kolokaciju i integracije s vodećim pružateljima hyperscale clouda. Rackspace objedinjuje savjetodavne, profesionalne i upravljane usluge za regulirane organizacije i organizacije s poslovanjem od ključne važnosti, s naglaskom na sigurnost, usklađenost, optimizaciju troškova i pouzdano poslovanje. Njegovi timovi rade u područjima savjetovanja, logistike i umjetne inteligencije te nude različite tehnološke uloge povezane sa složenim poslovnim cloud programima.
Voditelj podrške cloud infrastrukturi
Vodi neprekidnu podršku javnom oblaku u tvrtki Rackspace Technology te nadzire tehničke timove, eskalacije, pružanje usluga, automatizaciju i učinkovitost.
Opis
- Vodi administratore oblaka i cloud inženjere koji pružaju neprekidnu podršku javnom oblaku.
- Osigurava usklađenost sa SLO-ovima, SLA-ovima, standardima kvalitete i operativnim postupcima.
- Nadzire redove zahtjeva, raspodjelu posla, pokrivenost podrškom, stanje zaostalih zahtjeva i utjecaj na korisnike.
- Vodi pravodobno reagiranje na eskalacije korisnika, velike incidente i događaje ključne za poslovanje.
- Koordinira odgovor na incidente visoke ozbiljnosti s timom za upravljanje incidentima, dobavljačima platformi i međufunkcijskim timovima.
- Zapošljava, uvodi u posao, razvija i zadržava tehničko osoblje.
- Održava redovite razgovore jedan na jedan, coaching sastanke, preglede ciljeva i razgovore o radnoj uspješnosti.
- Mentorstvom razvija tehničke, operativne i korisničke vještine članova tima.
- Potiče odgovornost, suradnju, usmjerenost na korisnika i kontinuirano učenje.
- Podržava razvoj karijere i planiranje nasljeđivanja.
- Unaprjeđuje korisničko iskustvo proaktivnim poslovanjem i rješavanjem problema.
- Surađuje s dionicima koji rade s korisnicima kako bi podržao strateške korisnike i riješio pitanja povezana s uslugama.
- Analizira trendove korisnika, mjerne pokazatelje usluga i povratne informacije kako bi pronašao mogućnosti za poboljšanje.
- Priprema korisnike upravljanih cloud usluga za uvođenje u uslugu i pruža podršku njihovim kontinuiranim operacijama.
- Unaprjeđuje automatizaciju, operativnu izvrsnost i poboljšanje procesa.
- Rješava ponavljajuće operativne izazove kako bi smanjio ručni rad i poboljšao skalabilnost.
- Potiče izradu operativnih priručnika, članaka baze znanja i operativne dokumentacije.
- Doprinosi inicijativama za povećanje učinkovitosti, boljih ishoda za korisnike i poslovnog rasta.
- Sudjeluje na pregledima vodstva koji obuhvaćaju ključne pokazatelje uspješnosti, zadovoljstvo korisnika, uspješnost SLA-ova, razinu rješavanja zahtjeva, planiranje kapaciteta, uvođenje korisnika, rizik od odlaska korisnika i strateške ciljeve.
- Redovito izvještava o operativnom radu, uključujući tjedne izvještaje o napretku, planovima i problemima.
- Doprinosi strateškom planiranju i planiranju radne snage, organizacijskim inicijativama i međufunkcijskom radu.
Zahtjevi
- Završen preddiplomski studij informacijskih tehnologija, računarstva ili inženjerstva ili odgovarajuće radno iskustvo.
- Najmanje 15 godina ukupnog radnog iskustva.
- Najmanje pet godina iskustva u cloud infrastrukturi, administraciji sustava, upravljanim uslugama ili tehničkoj podršci.
- Najmanje dvije godine iskustva u vođenju tehničkih timova.
- Radno poznavanje AWS-a, Microsoft Azurea i/ili Google Cloud Platforma.
- Iskustvo u rješavanju eskalacija korisnika i upravljanju pružanjem usluga.
- Izražene analitičke, komunikacijske i mentorsko-coaching vještine te sposobnost upravljanja odnosima s dionicima.
- Tečno znanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Poznavanje španjolskog jezika je obvezno.
- Certifikati za javni oblak AWS, Azure ili GCP su prednost.
- Iskustvo s upravljanim uslugama, SRE-om, DevOpsom ili suvremenom operativnom podrškom je prednost.
- Iskustvo u vođenju distribuiranih i geografski raznolikih timova je prednost.
- Prednost je dokazano iskustvo u vođenju programa automatizacije i operativnog poboljšanja.
Pogodnosti
- Jednake mogućnosti zapošljavanja.
- Prilagodba za osobe s invaliditetom ili posebnim potrebama.