Rackspace Technology er en global leverandør av administrerte skytjenester som hjelper virksomheter med å utforme, bygge, migrere og drifte multicloud-, hybrid- og private skymiljøer. Arbeidet omfatter skyinfrastruktur, modernisering av applikasjoner, dataplattformer, kunstig intelligens og maskinlæring, cybersikkerhet, administrert hosting, colocation samt integrasjoner med ledende hyperscalere. Rackspace kombinerer rådgivning, profesjonelle tjenester og administrerte tjenester for regulerte og virksomhetskritiske organisasjoner, med vekt på sikkerhet, samsvar, kostnadsoptimalisering og pålitelig drift. Teamene arbeider blant annet med rådgivning, logistikk og kunstig intelligens og tilbyr en rekke teknologirelaterte roller knyttet til komplekse skyprogrammer for virksomheter.
Leder for støtte til skyinfrastruktur
Led den døgnbemannede støtten for offentlige skytjenester hos Rackspace Technology. Ha ansvar for tekniske team, eskaleringer, tjenesteleveranser, automatisering og resultater.
Beskrivelse
- Lede skyadministratorer og skyingeniører som leverer døgnstøtte for offentlige skytjenester.
- Sikre etterlevelse av SLO-er, SLA-er, kvalitetsstandarder og driftsprosedyrer.
- Føre tilsyn med sakskøer, arbeidsfordeling, støttedekning, restanser og kundepåvirkning.
- Lede raske svar på kundeeskaleringer, større hendelser og forretningskritiske situasjoner.
- Koordinere håndtering av alvorlige hendelser med Incident Management, plattformleverandører og tverrfaglige team.
- Rekruttere, lære opp, utvikle og beholde tekniske medarbeidere.
- Holde regelmessige individuelle samtaler, veiledningsøkter, målgjennomganger og medarbeidersamtaler.
- Utvikle teammedlemmenes tekniske, driftsmessige og kunderettede ferdigheter gjennom mentorordninger.
- Fremme ansvarlighet, samarbeid, kundefokus og kontinuerlig læring.
- Støtte karriereutvikling og etterfølgerplanlegging.
- Forbedre kundeopplevelsen gjennom proaktiv drift og problemløsning.
- Samarbeide med kundevendte interessenter for å betjene strategiske kunder og løse tjenesteutfordringer.
- Analysere kundetrender, tjenestemålinger og tilbakemeldinger for å finne forbedringsmuligheter.
- Forberede kunder av administrerte skytjenester på oppstart og støtte den løpende tjenestedriften.
- Fremme automatisering, operasjonell kvalitet og prosessforbedring.
- Håndtere tilbakevendende driftsutfordringer for å redusere manuelt arbeid og forbedre skalerbarheten.
- Oppmuntre til utarbeidelse av driftsveiledninger, kunnskapsartikler og driftsdokumentasjon.
- Bidra til initiativer som forbedrer effektivitet, kunderesultater og forretningsvekst.
- Delta i ledelsesgjennomganger av KPI-er, CSAT, SLA-resultater, løsningsnivå for saker, kapasitetsplanlegging, oppstart, risiko for kundefrafall og strategiske mål.
- Gi regelmessige driftsoppdateringer, inkludert ukentlige rapporter om fremdrift, planer og problemer.
- Bidra til strategisk planlegging og bemanningsplanlegging, organisatoriske initiativer og tverrfaglig arbeid.
Krav
- Bachelorgrad innen informasjonsteknologi, informatikk, ingeniørfag eller tilsvarende erfaring.
- Minst 15 års samlet arbeidserfaring.
- Minst fem års erfaring med skyinfrastruktur, systemadministrasjon, administrerte tjenester eller teknisk støtte.
- Minst to års erfaring med å lede tekniske team.
- Praktisk kunnskap om AWS, Microsoft Azure og/eller Google Cloud Platform.
- Erfaring med å håndtere kundeeskaleringer og administrere tjenesteleveranser.
- Gode analytiske evner samt sterke ferdigheter innen kommunikasjon, veiledning og interessenthåndtering.
- Flytende engelsk, muntlig og skriftlig.
- Gode spanskkunnskaper er et krav.
- Sertifiseringer innen offentlige skytjenester fra AWS, Azure eller GCP er en fordel.
- Erfaring med administrerte tjenester, SRE, DevOps eller moderne driftsstøtte er en fordel.
- Erfaring med å lede distribuerte team på tvers av geografiske områder er en fordel.
- Dokumenterte resultater med å lede automatiserings- og driftsforbedringsprogrammer er en fordel.
Fordeler
- Like muligheter for ansettelse.
- Tilrettelegging for personer med funksjonsnedsettelser eller særlige behov.