Rackspace Technology, işletmelerin çoklu bulut, hibrit ve özel bulut ortamlarını tasarlamasına, oluşturmasına, taşımasına ve işletmesine yardımcı olan küresel bir yönetilen bulut hizmetleri sağlayıcısıdır. Şirketin faaliyetleri; bulut altyapısı, uygulama modernizasyonu, veri platformları, yapay zekâ ve makine öğrenimi, siber güvenlik, yönetilen barındırma, ortak yerleşim hizmetleri ve başlıca hiper ölçekli bulut sağlayıcılarıyla entegrasyonları kapsar. Rackspace, düzenlemeye tabi ve iş açısından kritik kuruluşlara danışmanlık, profesyonel hizmetler ve yönetilen hizmetleri bir arada sunarken güvenlik, uyumluluk, maliyet optimizasyonu ve güvenilir operasyonlara önem verir. Ekipleri danışmanlık, lojistik ve yapay zekâyla ilgili alanlarda çalışır; karmaşık kurumsal bulut programlarıyla bağlantılı çeşitli teknoloji pozisyonları sunar.
Bulut Altyapısı Destek Müdürü
Rackspace Technology’de 7/24 genel bulut destek operasyonlarına liderlik edin; teknik ekipleri, eskalasyonları, hizmet sunumunu, otomasyonu ve performansı yönetin.
Açıklama
- 7/24 genel bulut desteği sunan Bulut Yöneticilerine ve Bulut Mühendislerine liderlik edin.
- SLO’lara, SLA’lara, kalite standartlarına ve işletim prosedürlerine uyumu sağlayın.
- Destek talepleri kuyruklarını, iş yükü dağılımını, destek kapsamını, birikmiş işleri ve müşteri etkisini yönetin.
- Müşteri eskalasyonlarına, büyük olaylara ve iş açısından kritik durumlara zamanında yanıt verilmesine liderlik edin.
- Yüksek önem dereceli olaylara müdahaleyi Olay Yönetimi, platform sağlayıcıları ve çapraz fonksiyonlu ekiplerle koordine edin.
- Teknik personeli işe alın, işe alıştırın, geliştirin ve şirkette tutun.
- Düzenli bire bir görüşmeler, koçluk oturumları, hedef değerlendirmeleri ve performans görüşmeleri yapın.
- Mentorluk yoluyla ekip üyelerinin teknik, operasyonel ve müşteri iletişimi becerilerini geliştirin.
- Sorumluluk alma, iş birliği, müşteri odaklılık ve sürekli öğrenme kültürünü teşvik edin.
- Kariyer gelişimini ve yedekleme planlamasını destekleyin.
- Proaktif operasyonlar ve sorun çözümüyle müşteri deneyimini iyileştirin.
- Stratejik hesaplara hizmet vermek ve hizmetle ilgili endişeleri gidermek için müşteriyle doğrudan çalışan paydaşlarla iş birliği yapın.
- İyileştirme fırsatlarını belirlemek için müşteri eğilimlerini, hizmet ölçümlerini ve geri bildirimleri analiz edin.
- Yönetilen bulut müşterilerini hizmete alım sürecine hazırlayın ve devam eden hizmet operasyonlarını destekleyin.
- Otomasyonu, operasyonel mükemmelliği ve süreç iyileştirmelerini ilerletin.
- Elle yürütülen işleri azaltmak ve ölçeklenebilirliği artırmak için yinelenen operasyonel sorunları giderin.
- Çalıştırma kılavuzları, bilgi makaleleri ve operasyonel belgeler oluşturulmasını teşvik edin.
- Verimliliği, müşteri sonuçlarını ve iş büyümesini iyileştiren girişimlere katkıda bulunun.
- KPI’ları, CSAT’ı, SLA performansını, destek taleplerinin çözüm katmanını, kapasite planlamasını, hizmete alımı, müşteri kaybı riskini ve stratejik hedefleri kapsayan liderlik değerlendirmelerine katılın.
- Haftalık İlerleme, Planlar ve Sorunlar raporları dâhil olmak üzere düzenli operasyon güncellemeleri sunun.
- Strateji ve iş gücü planlamasına, kurumsal girişimlere ve çapraz fonksiyonlu çalışmalara katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Bilgi teknolojileri, bilgisayar bilimi, mühendislik alanında lisans derecesi veya eşdeğer deneyim.
- Toplamda en az 15 yıllık iş deneyimi.
- Bulut altyapısı, sistem yönetimi, yönetilen hizmetler veya teknik destek alanında en az beş yıl deneyim.
- Teknik ekipleri yönetme konusunda en az iki yıl deneyim.
- AWS, Microsoft Azure ve/veya Google Cloud Platform hakkında çalışma bilgisi.
- Müşteri eskalasyonlarını ele alma ve hizmet sunum operasyonlarını yönetme deneyimi.
- Güçlü analitik, iletişim, koçluk ve paydaş yönetimi becerileri.
- İngilizceyi akıcı kullanabilme.
- İspanyolca yeterliliği zorunludur.
- AWS, Azure veya GCP genel bulut sertifikaları tercih edilir.
- Yönetilen hizmetler, SRE, DevOps veya modern operasyon desteği deneyimi tercih edilir.
- Dağıtık ve coğrafi olarak çeşitlilik gösteren ekipleri yönetme deneyimi tercih edilir.
- Otomasyon ve operasyonel iyileştirme programlarına liderlik etmiş olma tercih edilir.
Yan Haklar
- Fırsat eşitliği ilkesi.
- Engellilik veya özel ihtiyaçlar için makul düzenlemeler.