
Rackspace Technology یک ارائهدهنده جهانی خدمات مدیریتشده ابری است که به سازمانها در طراحی، ساخت، انتقال و اجرای محیطهای چندابری، ابری ترکیبی و ابر خصوصی کمک میکند. فعالیتهای این شرکت حوزههایی مانند زیرساخت ابری، نوسازی برنامههای کاربردی، سکوهای داده، هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، امنیت سایبری، میزبانی مدیریتشده، هممکانی و یکپارچهسازی با ابرارائهدهندگان بزرگ را دربرمیگیرد. Rackspace خدمات مشاورهای، حرفهای و مدیریتشده را برای سازمانهای تحت نظارت و مأموریتحیاتی ترکیب میکند و بر امنیت، انطباق، بهینهسازی هزینه و عملیات قابلاعتماد تأکید دارد. تیمهای آن در زمینههای مشاوره، لجستیک و حوزههای مرتبط با هوش مصنوعی فعالیت میکنند و طیفی از نقشهای فناوری مرتبط با برنامههای پیچیده ابری سازمانی ارائه میدهند.
مدیر پشتیبانی زیرساخت ابری
عملیات پشتیبانی شبانهروزی ابر عمومی در Rackspace Technology را هدایت کنید. بر تیمهای فنی، ارجاعها، ارائه خدمات، خودکارسازی و عملکرد نظارت داشته باشید.
توضیحات
- با رهبری مدیران و مهندسان ابر، پشتیبانی شبانهروزی ابر عمومی ارائه دهید.
- انطباق با SLOها، SLAها، استانداردهای کیفیت و رویههای عملیاتی را حفظ کنید.
- صف تیکتها، تخصیص کار، پوشش پشتیبانی، وضعیت کارهای عقبمانده و تأثیر بر مشتریان را زیر نظر بگیرید.
- پاسخگویی بهموقع به ارجاعهای مشتریان، رخدادهای مهم و رویدادهای حیاتی کسبوکار را هدایت کنید.
- برای پاسخ به رخدادهای با شدت بالا با مدیریت رخداد، فروشندگان پلتفرم و تیمهای میانوظیفهای هماهنگ شوید.
- مسئولیت جذب، آشناسازی، توسعه و حفظ کارکنان فنی را بر عهده بگیرید.
- جلسات منظم انفرادی، مربیگری، بازبینی اهداف و گفتوگوهای عملکردی برگزار کنید.
- با راهنمایی و انتقال تجربه، مهارتهای فنی، عملیاتی و مشتریمحور اعضای تیم را تقویت کنید.
- پاسخگویی، همکاری، توجه به مشتری و یادگیری مستمر را ترویج دهید.
- از توسعه شغلی و برنامهریزی جانشینی پشتیبانی کنید.
- با عملیات پیشدستانه و رفع مشکلات، تجربه مشتری را بهبود دهید.
- برای خدمترسانی به حسابهای راهبردی و رسیدگی به نگرانیهای مربوط به خدمات با ذینفعان در ارتباط با مشتری همکاری کنید.
- روندهای مشتریان، سنجههای خدمات و بازخوردها را برای یافتن فرصتهای بهبود تحلیل کنید.
- مشتریان ابر مدیریتشده را برای آشنایی و شروع کار آماده کنید و از عملیات مستمر خدمات پشتیبانی کنید.
- خودکارسازی، تعالی عملیاتی و بهبود فرایندها را پیش ببرید.
- چالشهای عملیاتی تکرارشونده را برطرف کنید تا کار دستی کاهش یابد و مقیاسپذیری بهبود پیدا کند.
- تهیه راهنماهای اجرایی، مقالههای دانشی و مستندات عملیاتی را تشویق کنید.
- در ابتکارهایی مشارکت کنید که کارایی، نتایج مشتریان و رشد کسبوکار را بهبود میدهند.
- در بازبینیهای مدیریتی درباره KPIها، CSAT، عملکرد SLA، لایه حل تیکت، برنامهریزی ظرفیت، آشنایی اولیه، ریسک ریزش مشتری و اهداف راهبردی شرکت کنید.
- گزارشهای منظم عملیاتی، از جمله گزارشهای هفتگی Progress, Plans, and Problems ارائه دهید.
- در برنامهریزی راهبردی و نیروی کار، ابتکارهای سازمانی و همکاریهای میانوظیفهای مشارکت کنید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در فناوری اطلاعات، علوم رایانه، مهندسی یا تجربه معادل.
- حداقل ۱۵ سال سابقه کاری در مجموع.
- حداقل پنج سال تجربه در زیرساخت ابری، مدیریت سیستمها، خدمات مدیریتشده یا پشتیبانی فنی.
- حداقل دو سال تجربه در رهبری تیمهای فنی.
- آشنایی کاری با AWS، Microsoft Azure و/یا Google Cloud Platform.
- تجربه رسیدگی به ارجاعهای مشتریان و مدیریت عملیات ارائه خدمات.
- مهارتهای قوی در تحلیل، ارتباطات، مربیگری و مدیریت ذینفعان.
- توانایی ارتباط روان به زبان انگلیسی.
- تسلط به زبان اسپانیایی الزامی است.
- داشتن گواهیهای ابر عمومی AWS، Azure یا GCP امتیاز محسوب میشود.
- تجربه در خدمات مدیریتشده، SRE، DevOps یا پشتیبانی عملیات مدرن امتیاز محسوب میشود.
- تجربه رهبری تیمهای پراکنده در مناطق جغرافیایی مختلف امتیاز محسوب میشود.
- سابقه اثباتشده در رهبری برنامههای خودکارسازی و بهبود عملیات امتیاز محسوب میشود.
مزایا
- فرصت برابر برای استخدام.
- تسهیلات متناسب با معلولیت یا نیازهای ویژه.