A Rackspace Technology globális menedzseltfelhőszolgáltató, amely vállalatoknak segít többfelhős, hibrid és privátfelhő-környezetek megtervezésében, kiépítésében, migrálásában és üzemeltetésében. Tevékenysége kiterjed a felhőinfrastruktúrára, az alkalmazások modernizálására, az adatplatformokra, a mesterséges intelligenciára és a gépi tanulásra, a kiberbiztonságra, a menedzselt tárhelyszolgáltatásra, a kollokációra, valamint a vezető hiperskálázott felhőszolgáltatókkal való integrációkra. A Rackspace tanácsadási, professzionális és menedzselt szolgáltatásokat egyesít szabályozott és kritikus fontosságú szervezetek számára, különös hangsúlyt fektetve a biztonságra, a megfelelőségre, a költségoptimalizálásra és a megbízható működésre. Csapatai tanácsadási, logisztikai és mesterséges intelligenciához kapcsolódó területeken dolgoznak, és számos, összetett vállalati felhőprogramokhoz kapcsolódó technológiai munkakört kínálnak.
Felhő-infrastruktúra támogatási vezető
Irányítsa a Rackspace Technology éjjel-nappali nyilvánosfelhő-támogatási műveleteit: vezesse a műszaki csapatokat, kezelje az eszkalációkat, a szolgáltatásnyújtást, az automatizálást és a teljesítményt.
Leírás
- Vezesse a felhőadminisztrátorokat és felhőmérnököket, akik éjjel-nappali támogatást nyújtanak a nyilvános felhőhöz.
- Biztosítsa az SLO-k, SLA-k, minőségi szabványok és működési eljárások betartását.
- Felügyelje a jegysorokat, a munkaterhelés elosztását, a támogatási lefedettséget, a hátralék állapotát és az ügyfelekre gyakorolt hatást.
- Irányítsa az ügyféleszkalációkra, súlyos incidensekre és üzletkritikus eseményekre adott időbeni válaszokat.
- Koordinálja a súlyos incidensek kezelését az incidenskezelési csapattal, a platformszolgáltatókkal és a több szakterületet átfogó csapatokkal.
- Vegyen fel, készítsen fel, fejlesszen és tartson meg műszaki munkatársakat.
- Tartson rendszeres egyéni megbeszéléseket, coachingalkalmakat, célértékeléseket és teljesítménybeszélgetéseket.
- Mentorálással fejlessze a csapattagok műszaki, operatív és ügyfélkapcsolati készségeit.
- Ösztönözze a felelősségvállalást, az együttműködést, az ügyfélközpontúságot és a folyamatos tanulást.
- Támogassa a karrierfejlesztést és az utódlástervezést.
- Proaktív működéssel és problémamegoldással javítsa az ügyfélélményt.
- Működjön együtt az ügyfélkapcsolati érdekelt felekkel a stratégiai ügyfelek kiszolgálásában és a szolgáltatással kapcsolatos aggályok rendezésében.
- Elemezze az ügyféle trendeket, a szolgáltatási mutatókat és a visszajelzéseket a fejlesztési lehetőségek feltárásához.
- Készítse fel a felügyelt felhőszolgáltatások ügyfeleit a bevezetésre, és támogassa a folyamatos szolgáltatási működést.
- Vigye előre az automatizálást, a működési kiválóságot és a folyamatfejlesztést.
- Kezelje a visszatérő működési kihívásokat a manuális munka csökkentése és a skálázhatóság javítása érdekében.
- Ösztönözze az üzemeltetési útmutatók, tudásbáziscikkek és működési dokumentációk létrehozását.
- Vegyen részt a hatékonyságot, az ügyféleredményeket és az üzleti növekedést javító kezdeményezésekben.
- Vegyen részt a vezetői értékeléseken, amelyek a KPI-kat, a CSAT-ot, az SLA-teljesítményt, a jegyek megoldási szintjét, a kapacitástervezést, a bevezetést, az ügyfélvesztési kockázatot és a stratégiai célokat érintik.
- Rendszeresen adjon működési helyzetjelentést, beleértve a heti Haladás, Tervek és Problémák beszámolókat.
- Járuljon hozzá a stratégiai és munkaerő-tervezéshez, a szervezeti kezdeményezésekhez és a több szakterületet átfogó munkához.
Követelmények
- Informatikai, számítástechnikai vagy mérnöki alapdiploma, illetve ezzel egyenértékű tapasztalat.
- Legalább 15 év teljes munkatapasztalat.
- Legalább öt év tapasztalat felhőinfrastruktúra, rendszeradminisztráció, felügyelt szolgáltatások vagy műszaki támogatás területén.
- Legalább két év tapasztalat műszaki csapatok vezetésében.
- Az AWS, a Microsoft Azure és/vagy a Google Cloud Platform gyakorlati ismerete.
- Tapasztalat ügyféleszkalációk kezelésében és szolgáltatásnyújtási műveletek irányításában.
- Erős elemző-, kommunikációs, coaching- és érdekeltfél-kezelési készségek.
- Folyékony angol nyelvtudás.
- Spanyol nyelvtudás szükséges.
- AWS-, Azure- vagy GCP-nyilvánosfelhő-tanúsítvány előnyt jelent.
- A felügyelt szolgáltatások, az SRE, a DevOps vagy a korszerű üzemeltetéstámogatás terén szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Előnyt jelent a földrajzilag sokszínű, elosztott csapatok vezetésében szerzett tapasztalat.
- Előnyt jelent az automatizálási és működésfejlesztési programok vezetésében szerzett tapasztalat.
Juttatások
- Egyenlő foglalkoztatási esélyek.
- Fogyatékosság vagy különleges igény esetén biztosított alkalmazkodás.