Rackspace Technology on maailmanlaajuinen hallinnoitujen pilvipalvelujen tarjoaja, joka auttaa yrityksiä suunnittelemaan, rakentamaan, siirtämään ja ylläpitämään monipilvi-, hybridi- ja yksityisiä pilviympäristöjä. Sen toiminta kattaa pilvi-infrastruktuurin, sovellusten modernisoinnin, data-alustat, tekoälyn ja koneoppimisen, kyberturvallisuuden, hallinnoidun hostingin, konesijoittamisen sekä integraatiot merkittävien hyperscaler-palveluntarjoajien kanssa. Rackspace yhdistää konsultoinnin sekä asiantuntija- ja hallinnoidut palvelut säännellyille ja liiketoimintakriittisille organisaatioille painottaen turvallisuutta, vaatimustenmukaisuutta, kustannusten optimointia ja luotettavaa toimintaa. Sen tiimit työskentelevät konsultoinnin, logistiikan ja tekoälyyn liittyvien alueiden parissa tarjoten monenlaisia teknologiarooleja vaativiin yritysten pilviohjelmiin liittyen.
Pilvi-infrastruktuurin tuen päällikkö
Johda Rackspace Technologyn ympärivuorokautisia julkisen pilven tukipalveluja. Vastaat teknisistä tiimeistä, eskaloinneista, palvelutuotannosta, automaatiosta ja suorituskyvystä.
Kuvaus
- Johda pilviylläpitäjiä ja pilvi-insinöörejä, jotka tarjoavat ympärivuorokautista julkisen pilven tukea.
- Varmista SLO-tavoitteiden, SLA-sopimusten, laatustandardien ja toimintamenettelyjen noudattaminen.
- Valvo tukipyyntöjonoja, työkuorman jakautumista, tukiresursseja, avoimien pyyntöjen tilannetta ja asiakasvaikutuksia.
- Johda oikea-aikaisia toimia asiakkaiden eskalointitilanteissa, vakavissa häiriöissä ja liiketoiminnan kannalta kriittisissä tapahtumissa.
- Koordinoi vakavien häiriöiden hallintaa häiriönhallinnan, alustatoimittajien ja eri toimintojen tiimien kanssa.
- Rekrytoi teknistä henkilöstöä, perehdytä, kehitä ja sitouta heitä.
- Pidä säännöllisiä kahdenkeskisiä keskusteluja, valmennuksia, tavoitekatsauksia ja suoriutumiskeskusteluja.
- Kehitä tiimin teknisiä, toiminnallisia ja asiakasrajapinnassa tarvittavia taitoja mentoroinnin avulla.
- Edistä vastuunkantoa, yhteistyötä, asiakaslähtöisyyttä ja jatkuvaa oppimista.
- Tue urakehitystä ja seuraajasuunnittelua.
- Paranna asiakaskokemusta ennakoivalla toiminnalla ja ratkaisemalla ongelmia.
- Tee yhteistyötä asiakasrajapinnan sidosryhmien kanssa strategisten asiakkuuksien palvelemiseksi ja palveluun liittyvien huolenaiheiden ratkaisemiseksi.
- Analysoi asiakastrendejä, palvelumittareita ja palautetta kehityskohteiden löytämiseksi.
- Valmistele hallitun pilvipalvelun asiakkaat käyttöönottoon ja tue jatkuvaa palvelutuotantoa.
- Edistä automaatiota, toiminnan erinomaisuutta ja prosessien kehittämistä.
- Ratkaise toistuvia toiminnallisia haasteita manuaalisen työn vähentämiseksi ja skaalautuvuuden parantamiseksi.
- Kannusta työohjeiden, tietämysartikkelien ja operatiivisen dokumentaation laatimiseen.
- Osallistu aloitteisiin, joilla parannetaan tehokkuutta, asiakastuloksia ja liiketoiminnan kasvua.
- Osallistu johdon katsauksiin, joissa käsitellään KPI-mittareita, asiakastyytyväisyyttä (CSAT), SLA-suoriutumista, tukipyyntöjen ratkaisutasoa, kapasiteettisuunnittelua, käyttöönottoa, asiakaspoistuman riskiä ja strategisia tavoitteita.
- Laadi säännöllisiä tilannekatsauksia toiminnasta, mukaan lukien viikoittaiset edistymistä, suunnitelmia ja ongelmia käsittelevät raportit.
- Osallistu strategia- ja henkilöstösuunnitteluun, organisaation kehityshankkeisiin ja toimintojen väliseen yhteistyöhön.
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto tietotekniikasta, tietojenkäsittelytieteestä tai tekniikan alalta tai vastaava työkokemus.
- Vähintään 15 vuoden työkokemus yhteensä.
- Vähintään viiden vuoden kokemus pilvi-infrastruktuurista, järjestelmähallinnasta, hallituista palveluista tai teknisestä tuesta.
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisten tiimien johtamisesta.
- AWS:n, Microsoft Azuren ja/tai Google Cloud Platformin tuntemus.
- Kokemusta asiakaseskalointien käsittelystä ja palvelutuotannon johtamisesta.
- Hyvät analyyttiset, viestintä-, valmennus- ja sidosryhmien hallintataidot.
- Sujuva englannin kielen taito.
- Espanjan kielen taito on pakollinen.
- AWS:n, Azuren tai GCP:n julkipilvisertifikaatit katsotaan eduksi.
- Kokemus hallituista palveluista, SRE:stä, DevOpsista tai nykyaikaisesta operatiivisesta tuesta katsotaan eduksi.
- Kokemus maantieteellisesti hajautettujen ja monimuotoisten tiimien johtamisesta katsotaan eduksi.
- Näyttö automaatio- ja toiminnan kehittämisohjelmien johtamisesta katsotaan eduksi.
Edut
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet.
- Mukautuksia vammaisuuden tai erityistarpeiden vuoksi.