TELUS Digital
TELUS Digital
TELUS Digital — цифрова консалтингова компанія, яка допомагає глобальним брендам створювати цифрові рішення та платформи з використанням штучного інтелекту. Її міждисциплінарні команди поєднують людиноцентричний дизайн, UX-дослідження, розроблення програмного забезпечення, архітектуру, аналіз даних, генеративний ШІ, цифровий маркетинг і реалізацію продуктів. Компанія також розробляє Fuel iX™ — корпоративний рушій генеративного ШІ, покликаний допомагати організаціям переводити ініціативи у сфері ШІ у промислову експлуатацію. Підхід TELUS Digital до найму передбачає увагу до співпраці, глобальних можливостей і доступності.

Провідний архітектор Salesforce Service Cloud Voice (віддалено, США)

Керуйте архітектурою контакт-центрів на базі Salesforce Service Cloud Voice і Amazon Connect для TELUS Digital. Координуйте модернізацію, упровадження ШІ, якість реалізації та стратегію клієнтських рішень.

Опис

  • Проводити установчі семінари щодо операцій обслуговування, потреб контакт-центру, клієнтських шляхів, стратегії каналів і бізнес-цілей
  • Відповідати за архітектуру рішень для впроваджень Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center і Amazon Connect
  • Створювати масштабовану архітектуру взаємодії для голосових, чат-, messaging-, SMS-, email-, соціальних та інших цифрових каналів
  • Розробляти стратегії модернізації контакт-центрів і дорожні карти трансформації
  • Проєктувати IVR, інтелектуальну маршрутизацію, моделі черг і пропускної здатності, самообслуговування, підтримку операторів, інструменти керівників, запис, транскрибування та управління якістю
  • Розробляти рішення Salesforce і Amazon Connect з Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, базою знань та аналітикою
  • Планувати інтеграції телефонії, управління персоналом, ідентифікації, бази знань, управління зверненнями, CRM, даних, звітності та корпоративних систем
  • Забезпечувати дотримання стандартів Salesforce щодо безпеки, спільного доступу, ідентифікації, управління, середовищ і керування релізами
  • Контролювати архітектуру на етапах проєктування, налаштування, перевірки розробки, тестування, розгортання, перемикання та оптимізації в промисловому середовищі
  • Керувати технічними сесіями проєктування та готувати архітектурні діаграми, записи рішень, специфікації інтерфейсів, дорожні карти впровадження і проєктну документацію
  • Визначати нефункціональні вимоги до доступності, стійкості, продуктивності, якості дзвінків, масштабованості, конфіденційності, відповідності вимогам, спостережуваності та аварійного відновлення
  • Співпрацювати з командами ШІ та даних над Agentforce, розмовним і генеративним ШІ, Data Cloud та надійними корпоративними рішеннями для роботи з даними
  • Брати участь у передпродажному аналізі, оцінках, демонстраціях, презентаціях для керівництва, архітектурних перевірках, підготовці пропозицій і технічних завдань
  • Наставляти консультантів, розробників, адміністраторів та архітекторів, створюючи повторно використовувані шаблони й узгоджені практики реалізації
  • Оцінювати оновлення Salesforce, AWS і контакт-центрів, консультуючи клієнтів щодо можливостей, термінів упровадження та наслідків реалізації

Вимоги

  • Мати щонайменше п’ять років досвіду в консалтингу, архітектурі або впровадженні Salesforce
  • Мати щонайменше три роки досвіду проєктування або реалізації Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect чи зіставних корпоративних рішень для контакт-центрів
  • Мати досвід роботи архітектором рішень, провідним консультантом, технічним архітектором або аналогічним керівником клієнтської реалізації
  • Демонструвати глибокі знання Salesforce Service Cloud або Agentforce Service та операцій клієнтського обслуговування
  • Розуміти архітектуру контакт-центрів, голосову й цифрову маршрутизацію, IVR, проєктування черг, оптимізацію робочої сили, управління якістю та проєктування клієнтського досвіду
  • Мати практичний досвід проєктування інтеграцій Salesforce Voice і Amazon Connect
  • Розуміти SIP, WebRTC, CTI, сценарії дзвінків, виділення номерів, запис, транскрибування та мережеві аспекти
  • Мати ґрунтовні знання платформи Salesforce, зокрема архітектури, безпеки, інтеграцій, даних, середовищ, релізів і управління
  • Керувати установчими семінарами, сесіями проєктування, обговореннями з керівниками та архітектурними перевірками
  • Уміти готувати діаграми рішень, технічні специфікації, користувацькі історії, оцінки, стратегії тестування та дорожні карти впровадження
  • Перекладати бізнес-потреби в масштабовані технічні рішення та поетапні плани трансформації
  • Ефективно комунікувати в консалтингу, під час презентацій, роботи із зацікавленими сторонами та керівництва командами
  • Бажаний досвід роботи з Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, базами знань, аналітикою, MuleSoft, інтеграційними та API-платформами, управлінням персоналом і якістю, ідентифікацією, платежами, платформами клієнтських даних, вихідними дзвінками, управлінням кампаніями, проактивною взаємодією, згодою, клієнтськими комунікаціями, масштабними трансформаціями, складними міграціями, мультирегіональними розгортаннями, регульованими галузями та оцінюванням реалізацій
  • Бажані сертифікації Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant або Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, відповідні сертифікації AWS та інші сертифікати Salesforce

Переваги

  • Ваучери на сертифікаційні іспити Salesforce
  • Захищений час для підготовки до сертифікації та постійного професійного розвитку

Схожі вакансії

Emory University

Координатор клінічних досліджень II, торакальна хірургія

Emory University

Координація клінічних досліджень у сфері торакальної хірургії в Університеті Еморі. Робота із залученням учасників, зразками, регуляторними поданнями, базами даних і дотриманням протоколів.

Відкрити
Worldwide Clinical Trials

Старший менеджер клінічних досліджень в онкології — Європа (віддалено)

Worldwide Clinical Trials

Керуйте роботою з дослідницькими центрами в онкологічних дослідженнях по всій Європі у Worldwide Clinical Trials, міжнародній контрактній дослідницькій організації. Координуйте моніторинг, дотримання нормативних вимог, набір учасників, управління ризиками та роботу дослідницьких команд.

Відкрити
ICON plc

Менеджер клінічних досліджень (віддалено)

ICON plc

Керуйте реалізацією клінічних проєктів для виділеного замовника в ICON — міжнародній організації, що надає послуги у сфері клінічних досліджень. Очолюйте команди та контролюйте бюджети, терміни, ризики й звітність для зацікавлених сторін.

Відкрити
Syneos Health

Координатор клінічних досліджень із регуляторних питань і фінансів

Syneos Health

Координуйте регуляторні та фінансові операції біофармацевтичних досліджень Syneos Health в Афінах. Підтримуйте дослідницькі центри, документацію, бази даних, постачання, зустрічі та дотримання вимог.

Відкрити
Thermo Fisher Scientific

Старший менеджер із забезпечення якості та дотримання вимог у клінічних дослідженнях

Thermo Fisher Scientific

Керівництво забезпеченням якості, управлінням ризиками та системою управління клінічними дослідженнями Thermo Fisher Scientific. Робота з дому з підтримкою команд клінічних досліджень по всій території США.

Відкрити
Jefferson

Старший координатор клінічних досліджень — онкологічні випробування

Jefferson

Координація регуляторних процедур онкологічних досліджень у Jefferson Health, зокрема подання документів до PRMC та IRB, ведення документації, внесення змін і підготовка до моніторингу.

Відкрити
ICON plc

Віддалений фахівець із клінічних досліджень у Болгарії

ICON plc

Контролюйте проведення клінічних випробувань вакцин для ICON — міжнародної дослідницької організації. Підтримуйте дотримання протоколів, надійність даних і безпеку пацієнтів у дослідницьких центрах.

Відкрити
ICON plc

Координатор клінічних досліджень

ICON plc

Підтримуйте клінічні дослідження ICON, присвячені одному спонсору, допомагаючи дистанційно контролювати дослідницькі центри у США. Працюйте з документацією, дотриманням вимог, звітністю центрів і координацією команди.

Відкрити
General Motors

Фахівець із якості автомобільних інтерфейсів

General Motors

Перевіряйте мультимедійні системи GM в автомобілях на відповідність задуму дизайну, виявляйте дефекти та допомагайте готувати інтерфейси до запуску.

Відкрити
Fuze Health

Старший керівник операцій контакт-центру та клінічної фармації

Fuze Health

Керуйте цифровою аптечною службою Care компанії Fuze Health: контакт-центром, обробкою замовлень, спеціалізованими та клінічними операціями. Забезпечуйте відповідність вимогам, масштабованість послуг і безпеку пацієнтів у всіх командах і напрямах.

Відкрити