TELUS Digital
TELUS Digital
201 – 500 Karyawan
KonsultasiLogistikPemasaran
TELUS Digital adalah konsultan digital yang membantu merek global mengembangkan pengalaman dan platform digital berbasis AI. Tim multidisiplin perusahaan memadukan desain yang berpusat pada manusia, riset UX, rekayasa perangkat lunak, arsitektur, ilmu data, AI generatif, pemasaran digital, dan pengembangan produk. Perusahaan ini juga mengembangkan Fuel iX™, mesin AI generatif untuk perusahaan yang dirancang untuk membantu organisasi menerapkan inisiatif AI ke lingkungan produksi. Pendekatan perekrutan TELUS Digital menekankan kolaborasi, peluang global, dan aksesibilitas.

Arsitek Utama Salesforce Service Cloud Voice (Jarak Jauh, Amerika Serikat)

Memimpin arsitektur Salesforce Service Cloud Voice dan pusat kontak Amazon Connect untuk TELUS Digital. Mengarahkan modernisasi, adopsi AI, kualitas delivery, dan strategi solusi yang berhadapan langsung dengan klien.

Deskripsi

  • Memimpin lokakarya discovery yang mencakup operasional layanan, kebutuhan pusat kontak, perjalanan pelanggan, strategi kanal, dan sasaran bisnis
  • Memegang tanggung jawab atas arsitektur solusi untuk implementasi Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center, dan Amazon Connect
  • Menciptakan arsitektur engagement yang skalabel untuk suara, chat, pesan, SMS, email, media sosial, dan kanal digital lainnya
  • Menyusun strategi modernisasi pusat kontak dan peta jalan transformasi
  • Merancang IVR, perutean cerdas, model antrean dan kapasitas, layanan mandiri, bantuan agen, alat supervisor, perekaman, transkripsi, dan manajemen kualitas
  • Mengembangkan solusi Salesforce dan Amazon Connect dengan Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, knowledge, dan analitik
  • Merencanakan integrasi di seluruh teleponi, manajemen tenaga kerja, identitas, knowledge, manajemen kasus, CRM, data, pelaporan, dan sistem perusahaan
  • Menegakkan standar Salesforce untuk keamanan, sharing, identitas, tata kelola, lingkungan, dan manajemen rilis
  • Mengawasi arsitektur sejak desain, konfigurasi, peninjauan build, pengujian, deployment, cutover, hingga optimasi produksi
  • Memimpin sesi desain teknis serta menghasilkan diagram arsitektur, catatan keputusan, spesifikasi antarmuka, peta jalan implementasi, dan dokumentasi proyek
  • Menetapkan persyaratan nonfungsional untuk ketersediaan, ketahanan, performa, kualitas panggilan, skalabilitas, privasi, kepatuhan, observabilitas, dan pemulihan bencana
  • Berkolaborasi dengan tim AI dan data untuk Agentforce, AI percakapan dan generatif, Data Cloud, serta pengalaman data perusahaan yang tepercaya
  • Berkontribusi dalam discovery prapenjualan, estimasi, demonstrasi, presentasi eksekutif, tinjauan arsitektur, proposal, dan pernyataan kerja
  • Membimbing konsultan, developer, administrator, dan arsitek sambil mengembangkan pola yang dapat digunakan kembali serta praktik delivery yang konsisten
  • Menilai rilis Salesforce, AWS, dan pusat kontak serta memberi saran kepada klien tentang kemampuan, waktu adopsi, dan konsekuensi implementasi

Persyaratan

  • Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman dalam konsultasi, arsitektur, atau implementasi Salesforce
  • Memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman merancang atau menyampaikan solusi Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect, atau solusi pusat kontak perusahaan yang sebanding
  • Pernah bekerja sebagai Solution Architect, Lead Consultant, Technical Architect, atau pemimpin delivery yang berhadapan langsung dengan klien
  • Menunjukkan pengetahuan yang kuat tentang Salesforce Service Cloud atau Agentforce Service dan operasional layanan pelanggan
  • Memahami arsitektur pusat kontak, perutean suara dan digital, IVR, desain antrean, optimalisasi tenaga kerja, manajemen kualitas, dan desain pengalaman pelanggan
  • Memiliki pengalaman langsung dalam merancang integrasi Salesforce Voice dan Amazon Connect
  • Memahami SIP, WebRTC, CTI, alur panggilan, penyediaan nomor, perekaman, transkripsi, dan pertimbangan jaringan
  • Memiliki pengetahuan kuat tentang platform Salesforce yang mencakup arsitektur, keamanan, integrasi, data, lingkungan, rilis, dan tata kelola
  • Pernah memimpin lokakarya discovery, sesi desain, percakapan dengan pemangku kepentingan eksekutif, dan tinjauan arsitektur
  • Mampu menghasilkan diagram solusi, spesifikasi teknis, user story, estimasi, strategi pengujian, dan peta jalan implementasi
  • Mampu menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi solusi teknis yang skalabel dan rencana transformasi bertahap
  • Mampu berkomunikasi secara efektif dalam konsultasi, presentasi, manajemen pemangku kepentingan, dan kepemimpinan tim
  • Pengalaman yang diutamakan mencakup Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, knowledge, analitik, MuleSoft, platform integrasi dan API, manajemen tenaga kerja dan kualitas, identitas, pembayaran, platform data pelanggan, panggilan keluar, manajemen kampanye, engagement proaktif, persetujuan, outreach pelanggan, transformasi berskala besar, migrasi kompleks, deployment multiwilayah, industri teregulasi, dan estimasi engagement
  • Sertifikasi yang diutamakan mencakup Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant atau Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, sertifikasi AWS yang relevan, dan kredensial Salesforce lainnya

Tunjangan

  • Voucher ujian sertifikasi Salesforce
  • Waktu khusus untuk persiapan sertifikasi dan pengembangan profesional berkelanjutan

Lowongan Terkait

Livestock Improvement Corporation (LIC)

Petugas Utang Usaha — LIC, Hamilton (Hybrid)

Livestock Improvement Corporation (LIC)
1.001 – 5.000 Karyawan
B2BBioteknologiPertanian

Memproses faktur, pembayaran, dan rekonsiliasi sambil membantu meningkatkan sistem utang usaha di LIC, koperasi peningkatan mutu peternakan sapi perah milik petani di Selandia Baru. Mendukung petani dan tim internal melalui operasional keuangan yang akurat dan tepat waktu.

Buka
Liberty Mutual Insurance

Perwakilan Penjualan Internal Jarak Jauh, Liberty Mutual

Liberty Mutual Insurance

Bantu pelanggan memilih asuransi Liberty Mutual dengan memberikan saran berdasarkan prospek masuk yang sudah menunjukkan minat. Pekerjaan ini mencakup pelatihan jarak jauh berbayar dan pelatihan untuk memperoleh lisensi.

Buka
Liberty Mutual Insurance

Perwakilan Penjualan Internal Jarak Jauh di Liberty Mutual

Liberty Mutual Insurance

Jual asuransi Liberty Mutual dari jarak jauh melalui panggilan masuk dan prospek yang sudah tertarik. Bantu pelanggan memilih perlindungan yang sesuai sambil mengikuti pelatihan dan mendapatkan lisensi berbayar.

Buka