LogoFresh Jobs Ahead
TELUS Digital
TELUS Digital
201 – 500 Zaměstnanci
LogistikaMarketingPoradenství
TELUS Digital je digitální poradenská společnost, která pomáhá globálním značkám vytvářet digitální prostředí a platformy využívající umělou inteligenci. Její multidisciplinární týmy spojují design zaměřený na člověka, výzkum UX, softwarové inženýrství, architekturu, datovou vědu, generativní AI, digitální marketing a realizaci produktů. Společnost také vyvíjí Fuel iX™ — podnikový engine generativní AI navržený tak, aby organizacím pomáhal uvádět iniciativy v oblasti AI do produkčního prostředí. Přístup společnosti TELUS Digital k náboru klade důraz na spolupráci, globální příležitosti a dostupnost.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Hlavní architekt Salesforce Service Cloud Voice (práce na dálku, Spojené státy)

Veďte architekturu kontaktních center založenou na Salesforce Service Cloud Voice a Amazon Connect pro TELUS Digital. Řiďte modernizaci, zavádění AI, kvalitu realizace a strategii řešení pro klienty.

USSpojené státy
100 000 $ – 190 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaCloudový inženýr
AWSCloud

Popis

  • Vést workshopy zaměřené na zjišťování potřeb v oblasti provozu služeb, potřeb kontaktního centra, zákaznických cest, strategie kanálů a obchodních cílů
  • Odpovídat za architekturu řešení pro implementace Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center a Amazon Connect
  • Vytvářet škálovatelné architektury interakcí zahrnující hlas, chat, zprávy, SMS, e-mail, sociální sítě a další digitální kanály
  • Vytvářet strategie modernizace kontaktních center a transformační plány
  • Navrhovat IVR, inteligentní směrování, modely front a kapacit, samoobsluhu, podporu agentů, nástroje supervizorů, nahrávání, přepis a řízení kvality
  • Vyvíjet řešení Salesforce a Amazon Connect s využitím Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, znalostní báze a analytiky
  • Plánovat integrace telefonie, řízení pracovní síly, identity, znalostí, správy případů, CRM, dat, reportingu a podnikových systémů
  • Prosazovat standardy Salesforce v oblasti zabezpečení, sdílení, identity, správy, prostředí a řízení vydání
  • Dohlížet na architekturu od návrhu, konfigurace, kontroly sestavení, testování, nasazení a přechodu až po optimalizaci produkčního prostředí
  • Vést technické návrhové schůzky a vytvářet architektonické diagramy, záznamy rozhodnutí, specifikace rozhraní, implementační plány a projektovou dokumentaci
  • Stanovovat nefunkční požadavky na dostupnost, odolnost, výkon, kvalitu hovorů, škálovatelnost, soukromí, shodu s předpisy, pozorovatelnost a zotavení po havárii
  • Spolupracovat s týmy AI a dat na Agentforce, konverzační a generativní AI, Data Cloud a důvěryhodných podnikových datových prostředích
  • Podílet se na předprodejním zjišťování potřeb, odhadech, demonstracích, prezentacích pro vedení, architektonických kontrolách, nabídkách a zadáních prací
  • Koučovat konzultanty, vývojáře, administrátory a architekty a současně vytvářet opakovaně použitelné vzory a jednotné postupy realizace
  • Posuzovat vydání Salesforce, AWS a kontaktních center a radit klientům ohledně možností, načasování adopce a důsledků implementace

Požadavky

  • Mít alespoň pět let zkušeností s konzultingem, architekturou nebo implementací Salesforce
  • Mít alespoň tři roky zkušeností s návrhem nebo dodávkou Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect nebo srovnatelných podnikových řešení kontaktních center
  • Mít zkušenosti jako solution architect, vedoucí konzultant, technický architekt nebo podobný vedoucí realizace pro klienty
  • Prokazovat hluboké znalosti Salesforce Service Cloud nebo Agentforce Service a provozu zákaznických služeb
  • Rozumět architektuře kontaktních center, hlasovému a digitálnímu směrování, IVR, návrhu front, optimalizaci pracovní síly, řízení kvality a návrhu zákaznické zkušenosti
  • Mít praktické zkušenosti s architekturou integrací Salesforce Voice a Amazon Connect
  • Rozumět technologiím SIP, WebRTC a CTI, tokům hovorů, zajišťování čísel, nahrávání, přepisu a síťovým aspektům
  • Mít silné znalosti platformy Salesforce zahrnující architekturu, zabezpečení, integrace, data, prostředí, vydání a správu
  • Vést workshopy zaměřené na zjišťování potřeb, návrhové schůzky, jednání s vedoucími pracovníky a architektonické kontroly
  • Umět vytvářet diagramy řešení, technické specifikace, uživatelské příběhy, odhady, testovací strategie a implementační plány
  • Převádět obchodní potřeby do škálovatelných technických řešení a etapových transformačních plánů
  • Efektivně komunikovat v oblasti konzultingu, prezentací, řízení zainteresovaných stran a vedení týmu
  • Výhodou jsou zkušenosti s Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, znalostní bází, analytikou, MuleSoft, integračními a API platformami, řízením pracovní síly a kvality, identitou, platbami, platformami zákaznických dat, odchozím voláním, správou kampaní, proaktivním zapojením, souhlasy, komunikací se zákazníky, rozsáhlými transformacemi, komplexními migracemi, víceregionálními nasazeními, regulovanými odvětvími a odhady realizace
  • Výhodou jsou certifikace Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant nebo Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, příslušné certifikace AWS a další certifikace Salesforce

Benefity

  • Poukázky na certifikační zkoušky Salesforce
  • Vyhrazený čas na přípravu k certifikaci a průběžný profesní rozvoj

Související pracovní nabídky

The AES Corporation

Manažer smluv pro projekty obnovitelné energie

The AES Corporation
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
EnergetikaObnovitelná energieUdržitelnost
USSpojené státyCOColoradoUTUtahVAVirginie
145 000 $ – 181 050 $ / rok
HybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer

Veďte strategii EPC smluv, vyjednávání a správu nároků ve velkých projektech AES v oblasti obnovitelné energie. Podporujte projekty od výstavby a uvedení do provozu až po předání do provozu.

Otevřít
Verisk

Specialista na smlouvy, Verisk — hybridní práce v Indii

Verisk
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíStavebnictví
INIndieHybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: němčinaPožadovaný Jazyk: angličtinaObecnéSpecialista na smlouvy
CloudOracleServiceNow

Zajišťujte smlouvy s dodavateli společnosti Verisk od přijetí požadavku až po podpis a archivaci. Koordinujte kontroly, vyjednávání, schvalování a evidenci napříč mezinárodními týmy.

Otevřít
SouthState Bank

Pracovník zákaznické péče I (práce na dálku)

SouthState Bank
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
BankovnictvíFinanceFintech
USSpojené státyALAlabamaCOColoradoFLFloridaNCSeverní KarolínaSCJižní KarolínaTXTexasVAVirginie
33 664 $ – 50 496 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Vzdáleně vyřizujte dotazy klientů SouthState Bank týkající se účtů, digitálního bankovnictví a debetních karet. Poskytujte bezpečný a osobní servis prostřednictvím příchozích hovorů a bankovních systémů.

Otevřít
Grupo Carrefour Brasil

Vzdálený operátor zákaznické podpory a prodeje finančních produktů

Grupo Carrefour Brasil
BankovnictvíElektronické obchodováníMaloobchod
BRBrazílieNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: portugalštinaZákaznická podpora

Poskytujte zákazníkům Carrefour Brasil vzdálenou podporu po telefonu a chatu a nabízejte finanční produkty. Práce spojuje plnění prodejních cílů s řešením požadavků a péčí o spokojenost zákazníků.

Otevřít
M

Koordinátor vedení a zakladatele

Marisa Peer
MarketingPoradenstvíZdravotní péče
AESpojené arabské emirátyGBSpojené královstvíPHFilipínyNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaVýkonný pracovník

Poskytovat podporu předsedovi představenstva/generálnímu řediteli a provoznímu řediteli portfolia společností Marisa Peer při správě firem, značek, investic a strategických projektů. Pomáhat vedení sladit postup a sledovat projekty, aby se závazky plnily a nic důležitého nezapadlo.

Otevřít
M

Koordinátor podpory zakladatelky

Marisa Peer
MarketingPoradenstvíZdravotní péče
AESpojené arabské emirátyGBSpojené královstvíPHFilipínyNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaVýkonný pracovník

Podpora předsedkyně představenstva a generální ředitelky Marisa Peer a provozního ředitele portfolia při práci s firmami, značkami, investicemi a strategickými projekty. Udržování souladu mezi vedením a přehledu, odpovědnosti a tempa napříč portfoliem.

Otevřít