LogoFresh Jobs Ahead
TELUS Digital
TELUS Digital
201 – 500 Medarbejdere
LogistikMarkedsføringRådgivning
TELUS Digital er et digitalt konsulentfirma, der hjælper globale brands med at udvikle AI-drevne digitale oplevelser og platforme. Virksomhedens tværfaglige teams samler menneskecentreret design, UX-research, softwareudvikling, arkitektur, datalogi, generativ AI, digital markedsføring og produktlevering. Virksomheden udvikler også Fuel iX™, en generativ AI-motor til virksomheder, der er udviklet til at hjælpe organisationer med at føre AI-initiativer ud i produktion. TELUS Digitals tilgang til rekruttering lægger vægt på samarbejde, globale muligheder og tilgængelighed.
LinkedIn
Job i virksomheden

Ledende Salesforce Service Cloud Voice-arkitekt (fjernarbejde, USA)

Led arkitekturen for Salesforce Service Cloud Voice og Amazon Connect-kontaktcenteret hos TELUS Digital. Driv modernisering, AI-anvendelse, leveringskvalitet og kundevendt løsningsstrategi.

USUSA
100.000 $ – 190.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskCloudingeniør
AWSCloud

Beskrivelse

  • Lede afklaringsworkshops om serviceorganisation, kontaktcenterbehov, kunderejser, kanalstrategi og forretningsmål
  • Eje løsningsarkitekturen for implementeringer af Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center og Amazon Connect
  • Skabe skalerbare engagementarkitekturer på tværs af tale, chat, beskeder, SMS, e-mail, sociale kanaler og andre digitale kanaler
  • Udarbejde strategier for modernisering af kontaktcentre og transformationsroadmaps
  • Designe IVR, intelligent routing, kø- og kapacitetsmodeller, selvbetjening, agentassistance, supervisorværktøjer, optagelse, transskribering og kvalitetsstyring
  • Udvikle Salesforce- og Amazon Connect-løsninger med Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, viden og analyse
  • Planlægge integrationer på tværs af telefoni, workforce management, identitet, viden, sagsstyring, CRM, data, rapportering og virksomhedssystemer
  • Håndhæve Salesforces standarder for sikkerhed, deling, identitet, governance, miljøer og release management
  • Føre tilsyn med arkitekturen gennem design, konfiguration, review af udvikling, test, implementering, overgang og produktionsoptimering
  • Lede tekniske designsessioner og levere arkitekturdiagrammer, beslutningsnotater, grænsefladespecifikationer, implementeringsroadmaps og projektdokumentation
  • Fastlægge ikke-funktionelle krav til tilgængelighed, robusthed, ydeevne, opkaldskvalitet, skalerbarhed, privatliv, compliance, observability og disaster recovery
  • Samarbejde med AI- og datateams om Agentforce, konversationsbaseret og generativ AI, Data Cloud og pålidelige virksomhedsdataoplevelser
  • Bidrage til pre-sales med afklaringer, estimater, demonstrationer, præsentationer for ledelsen, arkitekturreviews, tilbud og statements of work
  • Coache konsulenter, udviklere, administratorer og arkitekter samt udvikle genanvendelige mønstre og ensartede leveringsmetoder
  • Vurdere releases fra Salesforce, AWS og kontaktcentre og rådgive kunder om funktioner, tidspunkt for indførelse og implementeringskonsekvenser

Krav

  • Mindst fem års erfaring med Salesforce-konsulentarbejde, arkitektur eller implementering
  • Mindst tre års erfaring med at designe eller levere Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect eller sammenlignelige enterprise-kontaktcenterløsninger
  • Erfaring som løsningsarkitekt, leadkonsulent, teknisk arkitekt eller tilsvarende kundevendt leveringsleder
  • Stærk viden om Salesforce Service Cloud eller Agentforce Service og kundeserviceorganisationer
  • Forståelse af kontaktcenterarkitektur, tale- og digital routing, IVR, kødesign, workforce optimization, kvalitetsstyring og design af kundeoplevelser
  • Praktisk erfaring med at arkitektere integrationer mellem Salesforce Voice og Amazon Connect
  • Forståelse af SIP, WebRTC, CTI, opkaldsflows, nummerprovisionering, optagelse, transskribering og netværkshensyn
  • Stærk viden om Salesforce-platformen inden for arkitektur, sikkerhed, integration, data, miljøer, releases og governance
  • Erfaring med at lede afklaringsworkshops, designsessioner, dialog med ledende interessenter og arkitekturreviews
  • Evne til at udarbejde løsningsdiagrammer, tekniske specifikationer, brugerhistorier, estimater, teststrategier og implementeringsroadmaps
  • Evne til at omsætte forretningsbehov til skalerbare tekniske løsninger og trinvise transformationsplaner
  • Kommunikerer effektivt inden for konsulentarbejde, præsentationer, interessenthåndtering og teamledelse
  • Foretrukken erfaring omfatter Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, viden, analyse, MuleSoft, integrations- og API-platforme, workforce- og kvalitetsstyring, identitet, betalinger, kundedataplatforme, udgående opkald, kampagnestyring, proaktivt engagement, samtykke, kundeopsøgende arbejde, store transformationer, komplekse migreringer, implementeringer i flere regioner, regulerede brancher og estimering af engagementer
  • Foretrukne certificeringer omfatter Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant eller Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, relevante AWS-certificeringer og andre Salesforce-certificeringer

Fordele

  • Vouchers til Salesforce-certificeringseksamener
  • Beskyttet tid til certificeringsforberedelse og løbende faglig udvikling

Relaterede job

Reclut

Senior databaseadministrator – SQL Server og NoSQL

Reclut
11 – 50 Medarbejdere
MarkedsføringRådgivningRekruttering
ESSpanien
30.000 € – 40.000 € / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: spanskAdministration
AzureCloudElasticsearchMongoDBMySQLNoSQLPostgresSQLSSIS

Senior databaseadministrator i en finansvirksomhed med ansvar for relationelle databaser og NoSQL-løsninger. Leder transformations- og migrationsprojekter og arbejder med sikkerhed og ydeevne på tværs af cloud- og lokale miljøer.

Åbn