TELUS Digital je digitalna konzultantska tvrtka koja globalnim brendovima pomaže razvijati digitalna iskustva i platforme uz podršku umjetne inteligencije. Njezini multidisciplinarni timovi objedinjuju dizajn usmjeren na čovjeka, istraživanje korisničkog iskustva, softversko inženjerstvo, arhitekturu, podatkovnu znanost, generativnu umjetnu inteligenciju, digitalni marketing i razvoj proizvoda. Tvrtka također razvija Fuel iX™, poslovni mehanizam generativne umjetne inteligencije osmišljen kako bi organizacijama pomogao uvesti inicijative umjetne inteligencije u produkciju. Pristup TELUS Digitala zapošljavanju naglašava suradnju, globalne prilike i dostupnost.
Glavni arhitekt za Salesforce Service Cloud Voice (rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države)
Vodite arhitekturu kontakt-centra Salesforce Service Cloud Voice i Amazon Connect za TELUS Digital. Usmjeravajte modernizaciju, uvođenje umjetne inteligencije, kvalitetu isporuke i strategiju rješenja za klijente.
Sjedinjene Američke Države100.000 $ – 190.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeVoditeljObavezan Jezik: engleskiInženjer za oblakOpis
- Voditi radionice otkrivanja potreba koje obuhvaćaju operacije usluga, potrebe kontakt-centra, korisnička putovanja, strategiju kanala i poslovne ciljeve
- Preuzeti odgovornost za arhitekturu rješenja za implementacije Service Cloud Voicea, Salesforce Voicea, Partner Contact Centera i Amazon Connecta
- Izraditi skalabilne arhitekture angažmana koje obuhvaćaju glas, chat, poruke, SMS, e-poštu, društvene mreže i druge digitalne kanale
- Izraditi strategije modernizacije kontakt-centra i planove transformacije
- Dizajnirati IVR, inteligentno usmjeravanje, modele redova i kapaciteta, samoposluživanje, pomoć agentima, alate za nadzornike, snimanje, transkripciju i upravljanje kvalitetom
- Razvijati rješenja Salesforcea i Amazon Connecta uz Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, bazu znanja i analitiku
- Planirati integracije između telefonije, upravljanja radnom snagom, identiteta, baze znanja, upravljanja slučajevima, CRM-a, podataka, izvještavanja i poslovnih sustava
- Provjeravati primjenu Salesforceovih standarda za sigurnost, dijeljenje, identitet, upravljanje, okruženja i upravljanje izdanjima
- Nadzirati arhitekturu kroz dizajn, konfiguraciju, pregled izrade, testiranje, implementaciju, prijelaz u produkciju i optimizaciju produkcije
- Voditi tehničke dizajnerske sesije i isporučivati arhitektonske dijagrame, zapise odluka, specifikacije sučelja, planove implementacije i projektnu dokumentaciju
- Definirati nefunkcionalne zahtjeve za dostupnost, otpornost, performanse, kvalitetu poziva, skalabilnost, privatnost, usklađenost, vidljivost i oporavak od katastrofe
- Surađivati s timovima za umjetnu inteligenciju i podatke na Agentforceu, konverzacijskoj i generativnoj umjetnoj inteligenciji, Data Cloudu i pouzdanim poslovnim podatkovnim iskustvima
- Doprinositi otkrivanju potreba prije prodaje, procjenama, demonstracijama, prezentacijama za rukovodstvo, arhitektonskim pregledima, ponudama i izjavama o opsegu rada
- Mentorirati konzultante, programere, administratore i arhitekte te razvijati ponovno upotrebljive obrasce i dosljedne prakse isporuke
- Procjenjivati izdanja Salesforcea, AWS-a i kontakt-centra te savjetovati klijente o mogućnostima, vremenu usvajanja i posljedicama implementacije
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u Salesforce savjetovanju, arhitekturi ili implementaciji
- Najmanje tri godine iskustva u dizajniranju ili isporuci Service Cloud Voicea, Salesforce Voicea, Amazon Connecta ili usporedivih poslovnih rješenja kontakt-centra
- Iskustvo na poziciji Solution Architect, Lead Consultant, Technical Architect ili sličnoj vodećoj ulozi u isporuci usmjerenoj na klijenta
- Dokazano dobro poznavanje Salesforce Service Clouda ili Agentforce Servicea i operacija korisničke podrške
- Razumijevanje arhitekture kontakt-centra, glasovnog i digitalnog usmjeravanja, IVR-a, dizajna redova, optimizacije radne snage, upravljanja kvalitetom i dizajna korisničkog iskustva
- Praktično iskustvo u arhitekturi integracija Salesforce Voicea i Amazon Connecta
- Razumijevanje SIP-a, WebRTC-a, CTI-ja, tijekova poziva, dodjele brojeva, snimanja, transkripcije i mrežnih aspekata
- Dobro poznavanje platforme Salesforce koje obuhvaća arhitekturu, sigurnost, integracije, podatke, okruženja, izdanja i upravljanje
- Iskustvo u vođenju radionica otkrivanja potreba, dizajnerskih sesija, razgovora s izvršnim dionicima i arhitektonskih pregleda
- Sposobnost izrade dijagrama rješenja, tehničkih specifikacija, korisničkih priča, procjena, strategija testiranja i planova implementacije
- Sposobnost prevođenja poslovnih potreba u skalabilna tehnička rješenja i fazne planove transformacije
- Učinkovita komunikacija u savjetovanju, prezentiranju, upravljanju dionicima i vođenju timova
- Poželjno je iskustvo s Agentforceom, Amazon Connectom, Amazon Lexom, Contact Lensom, AWS Lambdom, Amazon Kinesisom, CloudWatchem, Salesforce Data Cloudom, Digital Engagementom, Experience Cloudom, bazom znanja, analitikom, MuleSoftom, integracijskim i API platformama, upravljanjem radnom snagom i kvalitetom, identitetom, plaćanjima, platformama podataka o korisnicima, odlaznim pozivima, upravljanjem kampanjama, proaktivnim angažmanom, privolama, kontaktiranjem korisnika, velikim transformacijama, složenim migracijama, implementacijama u više regija, reguliranim industrijama i procjenom angažmana
- Poželjne certifikacije uključuju Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant ili Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, relevantne AWS certifikacije i druge Salesforceove vjerodajnice
Pogodnosti
- Vaučeri za polaganje Salesforceovih certifikacijskih ispita
- Zaštićeno vrijeme za pripremu certifikacija i kontinuirani profesionalni razvoj