LogoFresh Jobs Ahead
TELUS Digital
TELUS Digital
201 – 500 Töötajad
LogistikaNõustamineTurundus
TELUS Digital on digitaalkonsultatsiooniettevõte, mis aitab ülemaailmsetel brändidel arendada tehisintellektil põhinevaid digitaalseid kogemusi ja platvorme. Selle valdkondadeülesed meeskonnad ühendavad inimesekeskse disaini, kasutajakogemuse uuringud, tarkvaraarenduse, arhitektuuri, andmeteaduse, generatiivse tehisintellekti, digiturunduse ja toodete juurutamise. Ettevõte arendab ka Fuel iX™-i, organisatsioonidele mõeldud generatiivse tehisintellekti mootorit, mis aitab viia tehisintellekti algatused tootmiskasutusse. TELUS Digitali värbamises rõhutatakse koostööd, üleilmseid võimalusi ja ligipääsetavust.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Salesforce Service Cloud Voice'i peaarhitekt (kaugtöö, Ameerika Ühendriigid)

Juhi TELUS Digitali Salesforce Service Cloud Voice'i ja Amazon Connecti kontaktikeskuse arhitektuuri. Suuna moderniseerimist, tehisintellekti kasutuselevõttu, tarnete kvaliteeti ja kliendikeskset lahendusstrateegiat.

USAmeerika Ühendriigid
100 000 $ – 190 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegJuhtivspetsialistNõutav Keel: inglisePilveinsener
AWSPilv

Kirjeldus

  • Juhi teenindustoiminguid, kontaktikeskuse vajadusi, klienditeekondi, kanalistrateegiat ja ärieesmärke käsitlevaid avastustöötubasid
  • Vastuta Service Cloud Voice'i, Salesforce Voice'i, Partner Contact Centeri ja Amazon Connecti juurutuste lahendusarhitektuuri eest
  • Loo skaleeritavaid kaasamisarhitektuure, mis hõlmavad kõnet, vestlust, sõnumsidet, SMS-e, e-posti, sotsiaalmeediat ja muid digikanaleid
  • Koosta kontaktikeskuse moderniseerimise strateegiaid ja muutuste tegevuskavasid
  • Kavanda IVR, intelligentne suunamine, järjekorra- ja võimsusmudelid, iseteenindus, agendiabi, juhitööriistad, salvestamine, transkriptsioon ja kvaliteedijuhtimine
  • Arenda Salesforce'i ja Amazon Connecti lahendusi, kasutades Agentforce'i, Amazon Lexi, Contact Lensi, AWS Lambdat, Digital Engagementi, Data Cloudi, teadmushaldust ja analüütikat
  • Planeeri integratsioonid telefoniside, tööjõuhalduse, identiteedi, teadmushalduse, juhtumihalduse, CRM-i, andmete, aruandluse ja ettevõttesüsteemide vahel
  • Tagada Salesforce'i turbe-, jagamis-, identiteedi-, juhtimis-, keskkonna- ja väljalaskestandardite järgimine
  • Jälgi arhitektuuri alates kavandamisest, konfigureerimisest, ehituse ülevaatusest, testimisest, juurutamisest ja üleminekust kuni tootmise optimeerimiseni
  • Juhi tehnilisi disainisessioone ning koosta arhitektuuriskeeme, otsustusdokumente, liideste spetsifikatsioone, juurutamise tegevuskavasid ja projektidokumentatsiooni
  • Määra mittefunktsionaalsed nõuded kättesaadavusele, vastupidavusele, jõudlusele, kõnekvaliteedile, skaleeritavusele, privaatsusele, nõuetele vastavusele, jälgitavusele ja avariitaastele
  • Tee tehisintellekti- ja andmetiimidega koostööd Agentforce'i, vestlusliku ja generatiivse tehisintellekti, Data Cloudi ning usaldusväärsete ettevõtteandmete kasutuskogemuste valdkonnas
  • Osale müügieelsetes avastustes, hinnangute koostamises, demonstratsioonides, juhtkonna esitlustes, arhitektuuriülevaatustes, pakkumustes ja tööde kirjeldustes
  • Juhenda konsultante, arendajaid, administraatoreid ja arhitekte ning loo korduvkasutatavaid mustreid ja ühtseid tarnetavasid
  • Hinda Salesforce'i, AWS-i ja kontaktikeskuse väljalaskeid ning nõusta kliente võimaluste, kasutuselevõtu ajastuse ja juurutamise tagajärgede osas

Nõuded

  • Sul on vähemalt viis aastat Salesforce'i konsultatsiooni-, arhitektuuri- või juurutamiskogemust
  • Sul on vähemalt kolm aastat Service Cloud Voice'i, Salesforce Voice'i, Amazon Connecti või võrreldavate ettevõtte kontaktikeskuse lahenduste kavandamise või tarnimise kogemust
  • Oled töötanud lahendusarhitekti, juhtiva konsultandi, tehnilise arhitekti või sarnases kliendisuhtlusega tarnejuhi rollis
  • Sul on põhjalikud teadmised Salesforce Service Cloudist või Agentforce Servicest ja klienditeeninduse toimimisest
  • Mõistad kontaktikeskuse arhitektuuri, kõne- ja digitaalsuunamist, IVR-i, järjekordade kavandamist, tööjõu optimeerimist, kvaliteedijuhtimist ja kliendikogemuse disaini
  • Sul on praktiline kogemus Salesforce Voice'i ja Amazon Connecti integratsioonide arhitektuuriga
  • Mõistad SIP-i, WebRTC-d, CTI-d, kõnevooge, numbrite varustamist, salvestamist, transkriptsiooni ja võrguga seotud kaalutlusi
  • Sul on tugev Salesforce'i platvormi tundmine, mis hõlmab arhitektuuri, turvet, integratsioone, andmeid, keskkondi, väljalaskeid ja juhtimist
  • Oled juhtinud avastustöötubasid, disainisessioone, juhtkonna sidusrühmade vestlusi ja arhitektuuriülevaatusi
  • Suudad koostada lahendusskeeme, tehnilisi spetsifikatsioone, kasutajalugusid, hinnanguid, testimisstrateegiaid ja juurutamise tegevuskavasid
  • Oskad tõlkida ärivajadused skaleeritavateks tehnilisteks lahendusteks ja etapiviisilisteks muutuste plaanideks
  • Suhtled tõhusalt konsultatsioonis, esinemisel, sidusrühmade juhtimisel ja meeskonna juhtimisel
  • Kasuks tuleb kogemus Agentforce'i, Amazon Connecti, Amazon Lexi, Contact Lensi, AWS Lambda, Amazon Kinesise, CloudWatchi, Salesforce Data Cloudi, Digital Engagementi, Experience Cloudi, teadmushalduse, analüütika, MuleSofti, integratsiooni- ja API-platvormide, tööjõu- ja kvaliteedijuhtimise, identiteedi, maksete, kliendiandmeplatvormide, väljuva helistamise, kampaaniahalduse, proaktiivse kaasamise, nõusoleku, kliendikontakti, ulatuslike muutuste, keerukate migratsioonide, mitme piirkonna juurutuste, reguleeritud tööstusharude ja kaasamiste hinnastamisega
  • Kasuks tulevad Salesforce Platform Administratori, Agentforce Service Consultanti või Service Cloud Consultanti, Agentforce Specialisti ja Application Architecti sertifikaadid, asjakohased AWS-i sertifikaadid ning muud Salesforce'i tunnistused

Hüved

  • Salesforce'i sertifikaadieksamite vautšerid
  • Kaitstud tööaeg sertifitseerumiseks valmistumiseks ja jätkuvaks professionaalseks arenguks

Seotud töökohad

Hewlett Packard Enterprise

HPE Networkingu vanemmüügi süsteemiinsener

Hewlett Packard Enterprise
H1B viisa sponsorEttevõteRiistvaraTehisintellekt
USAmeerika ÜhendriigidOROregon
113 625 $ – 266 250 $ / aasta
KaugtööTäistööaegSeeniorJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseSüsteemiinsener
Kommuteerimine

Kavanda ja tutvusta HPE, Aruba ja Juniperi võrgulahendusi Oregoni K–12 haridusasutustele ning kohaliku omavalitsuse klientidele. Koosta arhitektuure, pakkumisi ja kontseptsioonilahendusi klientide vajaduste toetamiseks.

Ava