A TELUS Digital é uma consultoria digital que ajuda marcas globais a desenvolver experiências e plataformas digitais habilitadas por inteligência artificial. Suas equipes multidisciplinares reúnem design centrado nas pessoas, pesquisa de UX, engenharia de software, arquitetura, ciência de dados, inteligência artificial generativa, marketing digital e entrega de produtos. A empresa também desenvolve o Fuel iX™, um mecanismo empresarial de inteligência artificial generativa criado para ajudar organizações a colocar iniciativas de IA em produção. A abordagem de contratação da TELUS Digital enfatiza a colaboração, as oportunidades globais e a acessibilidade.
Arquiteto principal de Salesforce Service Cloud Voice (Remoto, Estados Unidos)
Liderar a arquitetura de contact centers com Salesforce Service Cloud Voice e Amazon Connect para a TELUS Digital. Orientar a modernização, a adoção de IA, a qualidade da entrega e a estratégia de soluções voltada ao cliente.
Estados Unidos$ 100.000 – $ 190.000 / ano
RemotoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de nuvemDescrição
- Conduzir workshops de descoberta que abranjam operações de atendimento, necessidades do contact center, jornadas do cliente, estratégia de canais e objetivos de negócio
- Ser responsável pela arquitetura de soluções para implementações de Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center e Amazon Connect
- Criar arquiteturas escaláveis de engajamento abrangendo voz, chat, mensagens, SMS, e-mail, redes sociais e outros canais digitais
- Desenvolver estratégias de modernização de contact centers e roteiros de transformação
- Projetar IVR, roteamento inteligente, modelos de filas e capacidade, autoatendimento, assistência ao agente, ferramentas para supervisores, gravação, transcrição e gestão da qualidade
- Desenvolver soluções Salesforce e Amazon Connect com Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, conhecimento e analytics
- Planejar integrações entre telefonia, gestão da força de trabalho, identidade, conhecimento, gestão de casos, CRM, dados, relatórios e sistemas corporativos
- Garantir o cumprimento dos padrões Salesforce de segurança, compartilhamento, identidade, governança, ambientes e gestão de releases
- Supervisionar a arquitetura durante o design, a configuração, a revisão da construção, os testes, a implantação, a virada e a otimização em produção
- Liderar sessões de design técnico e entregar diagramas de arquitetura, registros de decisões, especificações de interfaces, roteiros de implementação e documentação do projeto
- Estabelecer requisitos não funcionais de disponibilidade, resiliência, desempenho, qualidade das chamadas, escalabilidade, privacidade, conformidade, observabilidade e recuperação de desastres
- Colaborar com equipes de IA e dados em Agentforce, IA conversacional e generativa, Data Cloud e experiências confiáveis de dados corporativos
- Contribuir para descoberta de pré-vendas, estimativas, demonstrações, apresentações executivas, revisões de arquitetura, propostas e declarações de trabalho
- Orientar consultores, desenvolvedores, administradores e arquitetos, desenvolvendo padrões reutilizáveis e práticas consistentes de entrega
- Avaliar releases da Salesforce, da AWS e de contact centers, aconselhando clientes sobre recursos, momento de adoção e consequências de implementação
Requisitos
- Ter pelo menos cinco anos de experiência em consultoria, arquitetura ou implementação de Salesforce
- Ter pelo menos três anos de experiência projetando ou entregando Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect ou soluções empresariais comparáveis de contact center
- Ter atuado como Arquiteto de Soluções, Consultor Líder, Arquiteto Técnico ou em uma função semelhante de liderança de entregas voltada ao cliente
- Demonstrar sólido conhecimento de Salesforce Service Cloud ou Agentforce Service e de operações de atendimento ao cliente
- Compreender arquitetura de contact centers, roteamento de voz e canais digitais, IVR, design de filas, otimização da força de trabalho, gestão da qualidade e design da experiência do cliente
- Demonstrar experiência prática na arquitetura de integrações do Salesforce Voice e do Amazon Connect
- Compreender SIP, WebRTC, CTI, fluxos de chamadas, provisionamento de números, gravação, transcrição e considerações de rede
- Ter sólido conhecimento da plataforma Salesforce, abrangendo arquitetura, segurança, integração, dados, ambientes, releases e governança
- Ter liderado workshops de descoberta, sessões de design, conversas com executivos e revisões de arquitetura
- Ser capaz de produzir diagramas de soluções, especificações técnicas, histórias de usuário, estimativas, estratégias de teste e roteiros de implementação
- Traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas escaláveis e planos de transformação em fases
- Comunicar-se com eficácia em consultoria, apresentações, gestão de stakeholders e liderança de equipes
- Experiência preferencial inclui Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, conhecimento, analytics, MuleSoft, plataformas de integração e APIs, gestão da força de trabalho e da qualidade, identidade, pagamentos, plataformas de dados de clientes, discagem ativa, gestão de campanhas, engajamento proativo, consentimento, comunicação com clientes, grandes transformações, migrações complexas, implementações em várias regiões, setores regulados e estimativas de projetos
- Certificações preferenciais incluem Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant ou Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, certificações relevantes da AWS e outras credenciais Salesforce
Benefícios
- Vales para exames de certificação Salesforce
- Tempo protegido para preparação para certificações e desenvolvimento profissional contínuo