TELUS Digital yra skaitmeninių konsultacijų įmonė, padedanti pasauliniams prekių ženklams kurti dirbtiniu intelektu grindžiamas skaitmenines patirtis ir platformas. Jos daugiadisciplinės komandos sujungia į žmogų orientuotą dizainą, naudotojų patirties tyrimus, programinės įrangos inžineriją, architektūrą, duomenų mokslą, generatyvųjį dirbtinį intelektą, skaitmeninę rinkodarą ir produktų diegimą. Įmonė taip pat kuria „Fuel iX™“ – įmonėms skirtą generatyviojo dirbtinio intelekto variklį, padedantį organizacijoms perkelti dirbtinio intelekto iniciatyvas į gamybinę aplinką. TELUS Digital darbuotojų atrankoje pabrėžiami bendradarbiavimas, pasaulinės galimybės ir prieinamumas.
Pagrindinis Salesforce Service Cloud Voice architektas (nuotolinis darbas, Jungtinės Valstijos)
Vadovauk TELUS Digital Salesforce Service Cloud Voice ir Amazon Connect kontaktų centro architektūrai. Koordinuok modernizavimą, dirbtinio intelekto diegimą, sprendimų kokybę ir klientams skirtą sprendimų strategiją.
Jungtinės Valstijos100 000 $ – 190 000 $ / metai
NuotolinisVisas etatasVadovasPrivaloma Kalba: anglųDebesijos inžinieriusAprašymas
- Vesk tyrimo seminarus apie paslaugų operacijas, kontaktų centro poreikius, klientų keliones, kanalų strategiją ir verslo tikslus
- Būk atsakingas už Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center ir Amazon Connect diegimų sprendimų architektūrą
- Kurk keičiamo masto sąveikos architektūras, apimančias balsą, pokalbius, pranešimus, SMS, el. paštą, socialinius tinklus ir kitus skaitmeninius kanalus
- Renk kontaktų centro modernizavimo strategijas ir transformacijos planus
- Projektuok IVR, išmanųjį maršrutizavimą, eilių ir pajėgumų modelius, savitarną, agentų pagalbą, vadovų įrankius, įrašymą, transkripciją ir kokybės valdymą
- Kurk Salesforce ir Amazon Connect sprendimus naudodamas Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, žinių bazes ir analizę
- Planuok integracijas tarp telefonijos, darbo jėgos valdymo, tapatybės, žinių, atvejų valdymo, CRM, duomenų, ataskaitų ir įmonės sistemų
- Užtikrink Salesforce saugumo, dalijimosi, tapatybės, valdymo, aplinkų ir leidimų valdymo standartų laikymąsi
- Prižiūrėk architektūrą nuo projektavimo, konfigūravimo, kūrimo peržiūros, testavimo, diegimo ir perėjimo iki gamybinės aplinkos optimizavimo
- Vadovauk techninio projektavimo sesijoms ir rengk architektūros diagramas, sprendimų įrašus, sąsajų specifikacijas, diegimo planus bei projekto dokumentaciją
- Nustatyk nefunkcinius prieinamumo, atsparumo, našumo, skambučių kokybės, mastelio, privatumo, atitikties, stebimumo ir atkūrimo po nelaimių reikalavimus
- Bendradarbiauk su dirbtinio intelekto ir duomenų komandomis Agentforce, pokalbio ir generatyvinio DI, Data Cloud bei patikimos įmonės duomenų naudojimo patirties srityse
- Prisidėk prie ikipardaviminių tyrimų, sąmatų, demonstracijų, vadovų pristatymų, architektūros peržiūrų, pasiūlymų ir darbų apimties aprašų
- Konsultuok konsultantus, kūrėjus, administratorius ir architektus, kartu kurdamas pakartotinai naudojamus šablonus bei nuoseklią diegimo praktiką
- Vertink Salesforce, AWS ir kontaktų centrų leidimus bei konsultuok klientus dėl galimybių, diegimo laiko ir įgyvendinimo pasekmių
Reikalavimai
- Turi bent penkerių metų Salesforce konsultavimo, architektūros arba diegimo patirties
- Turi bent trejų metų patirties projektuojant arba diegiant Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect ar panašius įmonės lygio kontaktų centro sprendimus
- Esi dirbęs sprendimų architektu, pagrindiniu konsultantu, techniniu architektu ar panašiose su klientais tiesiogiai dirbančio diegimo vadovo pareigose
- Turi tvirtų Salesforce Service Cloud arba Agentforce Service ir klientų aptarnavimo operacijų žinių
- Išmanai kontaktų centro architektūrą, balso ir skaitmeninį maršrutizavimą, IVR, eilių projektavimą, darbo jėgos optimizavimą, kokybės valdymą ir klientų patirties projektavimą
- Turi praktinės Salesforce Voice ir Amazon Connect integracijų architektūros patirties
- Išmanai SIP, WebRTC, CTI, skambučių srautus, numerių parūpinimą, įrašymą, transkripciją ir tinklo aspektus
- Turi stiprių Salesforce platformos žinių, apimančių architektūrą, saugumą, integraciją, duomenis, aplinkas, leidimus ir valdymą
- Esi vadovavęs tyrimo seminarams, projektavimo sesijoms, pokalbiams su vadovais ir architektūros peržiūroms
- Gali rengti sprendimų diagramas, technines specifikacijas, naudotojų istorijas, sąmatas, testavimo strategijas ir diegimo planus
- Moki verslo poreikius paversti keičiamo masto techniniais sprendimais ir etapais įgyvendinamais transformacijos planais
- Efektyviai bendrauji konsultuodamas, pristatydamas, valdydamas suinteresuotąsias šalis ir vadovaudamas komandai
- Privalumu laikoma patirtis su Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, žinių bazėmis, analitika, MuleSoft, integracijos ir API platformomis, darbo jėgos ir kokybės valdymu, tapatybe, mokėjimais, klientų duomenų platformomis, išeinančiais skambučiais, kampanijų valdymu, aktyviu įtraukimu, sutikimais, klientų pasiekiamumu, didelėmis transformacijomis, sudėtingomis migracijomis, diegimais keliuose regionuose, reguliuojamomis pramonės šakomis ir diegimo įverčių rengimu
- Privalomi arba pageidaujami sertifikatai apima Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant arba Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, atitinkamus AWS sertifikatus ir kitus Salesforce įgaliojimus
Privalumai
- Salesforce sertifikavimo egzaminų kuponai
- Skirtas laikas pasirengti sertifikavimui ir tęstiniam profesiniam tobulėjimui