TELUS Digital е дигитална консултантска компания, която помага на глобални брандове да разработват дигитални преживявания и платформи, базирани на изкуствен интелект. Нейните мултидисциплинарни екипи обединяват дизайн, ориентиран към човека, проучване на потребителското преживяване, софтуерно инженерство, архитектура, наука за данните, генеративен изкуствен интелект, дигитален маркетинг и разработване на продукти. Компанията разработва и Fuel iX™ — корпоративен двигател за генеративен изкуствен интелект, създаден да помага на организациите да внедряват инициативи в областта на изкуствения интелект в реална среда. Подходът на TELUS Digital към наемането на служители поставя акцент върху сътрудничеството, глобалните възможности и достъпността.
Главен архитект на Salesforce Service Cloud Voice (дистанционна работа, Съединени щати)
Ръководете архитектурата на контактния център със Salesforce Service Cloud Voice и Amazon Connect за TELUS Digital. Насочвайте модернизацията, внедряването на AI, качеството на изпълнение и стратегията за клиентски решения.
Съединени щати100 000 $ – 190 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денВодещ специалистЗадължителен Език: английскиОблачен инженерОписание
- Провеждате семинари за проучване на нуждите, обхващащи операциите по обслужване, нуждите на контактния център, клиентските пътувания, стратегията за каналите и бизнес целите
- Отговаряте за архитектурата на решенията при внедрявания на Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center и Amazon Connect
- Създавате мащабируеми архитектури за ангажиране, обхващащи глас, чат, съобщения, SMS, имейл, социални мрежи и други цифрови канали
- Изграждате стратегии за модернизация на контактния център и пътни карти за трансформация
- Проектирате IVR, интелигентно маршрутизиране, модели за опашки и капацитет, самообслужване, помощ за агенти, инструменти за супервайзъри, запис, транскрипция и управление на качеството
- Разработвате решения със Salesforce и Amazon Connect чрез Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, база знания и анализи
- Планирате интеграции между телефония, управление на работната сила, идентичност, знания, управление на случаи, CRM, данни, отчетност и корпоративни системи
- Налагате стандартите на Salesforce за сигурност, споделяне, идентичност, управление, среди и управление на версиите
- Ръководите архитектурата през проектиране, конфигуриране, преглед на изграждането, тестване, внедряване, преминаване към продукция и оптимизация на продукцията
- Водите сесии за технически дизайн и предоставяте архитектурни диаграми, записи на решения, спецификации на интерфейси, пътни карти за внедряване и проектна документация
- Определяте нефункционални изисквания за наличност, устойчивост, производителност, качество на разговорите, мащабируемост, поверителност, съответствие, наблюдаемост и възстановяване след бедствия
- Сътрудничите с екипите по AI и данни за Agentforce, разговорен и генеративен AI, Data Cloud и надеждни корпоративни изживявания с данни
- Допринасяте към проучванията преди продажба, оценките, демонстрациите, презентациите пред ръководители, архитектурните прегледи, предложенията и декларациите за обхват на работа
- Наставлявате консултанти, разработчици, администратори и архитекти, като същевременно разработвате многократно използваеми модели и последователни практики за изпълнение
- Оценявате версиите на Salesforce, AWS и контактните центрове и съветвате клиентите относно възможностите, момента за приемане и последиците от внедряването
Изисквания
- Поне пет години опит в Salesforce консултиране, архитектура или внедряване
- Поне три години опит в проектиране или предоставяне на Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect или сравними корпоративни решения за контактни центрове
- Опит като Solution Architect, Lead Consultant, Technical Architect или на сходна клиентски ориентирана ръководна позиция по изпълнението
- Демонстрирате задълбочени познания по Salesforce Service Cloud или Agentforce Service и операциите по обслужване на клиенти
- Разбирате архитектурата на контактни центрове, гласовото и цифровото маршрутизиране, IVR, дизайна на опашки, оптимизацията на работната сила, управлението на качеството и проектирането на клиентското изживяване
- Практически опит в архитектурата на интеграции между Salesforce Voice и Amazon Connect
- Разбиране на SIP, WebRTC, CTI, потоците на разговорите, предоставянето на номера, записването, транскрипцията и мрежовите аспекти
- Задълбочени познания по платформата Salesforce, включително архитектура, сигурност, интеграции, данни, среди, версии и управление
- Опит във водене на семинари за проучване на нуждите, дизайнерски сесии, разговори с ръководни заинтересовани страни и архитектурни прегледи
- Способност за създаване на диаграми на решения, технически спецификации, потребителски истории, оценки, тестови стратегии и пътни карти за внедряване
- Способност за превръщане на бизнес нуждите в мащабируеми технически решения и поетапни планове за трансформация
- Ефективна комуникация при консултиране, презентации, управление на заинтересовани страни и ръководене на екипи
- Предимство е опитът с Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, база знания, анализи, MuleSoft, интеграционни и API платформи, управление на работната сила и качеството, идентичност, плащания, платформи за клиентски данни, изходящо набиране, управление на кампании, проактивно ангажиране, съгласие, достигане до клиенти, мащабни трансформации, сложни миграции, внедрявания в множество региони, регулирани отрасли и оценяване на ангажименти
- Предпочитаните сертификати включват Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant или Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, подходящи AWS сертификати и други удостоверения на Salesforce
Придобивки
- Ваучери за сертификационни изпити на Salesforce
- Защитено време за подготовка за сертификация и текущо професионално развитие