TELUS Digital هي شركة استشارات رقمية تساعد العلامات التجارية العالمية على تطوير تجارب ومنصات رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وتجمع فرقها متعددة التخصصات بين التصميم المتمحور حول الإنسان، وأبحاث تجربة المستخدم، وهندسة البرمجيات، والهندسة المعمارية، وعلوم البيانات، والذكاء الاصطناعي التوليدي، والتسويق الرقمي، وتسليم المنتجات. كما تطور الشركة Fuel iX™، وهو محرك مؤسسي للذكاء الاصطناعي التوليدي مصمم لمساعدة المؤسسات على نقل مبادرات الذكاء الاصطناعي إلى مرحلة الإنتاج. ويركز نهج TELUS Digital في التوظيف على التعاون، والفرص العالمية، وإمكانية الوصول.
مهندس معماري رئيسي لـ Salesforce Service Cloud Voice (عن بُعد، الولايات المتحدة)
قيادة هندسة Salesforce Service Cloud Voice وAmazon Connect لمراكز الاتصال لدى TELUS Digital. توجيه التحديث والتبني المسؤول للذكاء الاصطناعي وجودة التسليم واستراتيجية الحلول الموجهة للعملاء.
الولايات المتحدة100,000 US$ – 190,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس سحابةالوصف
- إدارة ورش عمل استكشافية تغطي عمليات الخدمة واحتياجات مركز الاتصال ورحلات العملاء واستراتيجية القنوات وأهداف الأعمال
- امتلاك هندسة الحلول لتنفيذ Service Cloud Voice وSalesforce Voice وPartner Contact Center وAmazon Connect
- إنشاء هياكل تفاعل قابلة للتوسع تشمل الصوت والدردشة والرسائل والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية الأخرى
- بناء استراتيجيات تحديث مراكز الاتصال وخرائط طريق التحول
- تصميم الرد الصوتي التفاعلي والتوجيه الذكي ونماذج قوائم الانتظار والسعة والخدمة الذاتية ومساعدة الوكلاء وأدوات المشرفين والتسجيل والنسخ وإدارة الجودة
- تطوير حلول Salesforce وAmazon Connect باستخدام Agentforce وAmazon Lex وContact Lens وAWS Lambda وDigital Engagement وData Cloud والمعرفة والتحليلات
- تخطيط عمليات التكامل عبر الاتصالات الهاتفية وإدارة القوى العاملة والهوية والمعرفة وإدارة الحالات وإدارة علاقات العملاء والبيانات وإعداد التقارير وأنظمة المؤسسة
- فرض معايير Salesforce للأمان والمشاركة والهوية والحوكمة والبيئات وإدارة الإصدارات
- الإشراف على الهندسة بدءًا من التصميم والتهيئة ومراجعة البناء والاختبار والنشر والتحويل وتحسين الإنتاج
- قيادة جلسات التصميم التقني وتقديم مخططات الهندسة وسجلات القرارات ومواصفات الواجهات وخرائط طريق التنفيذ ووثائق المشاريع
- وضع المتطلبات غير الوظيفية للتوافر والمرونة والأداء وجودة المكالمات وقابلية التوسع والخصوصية والامتثال وقابلية المراقبة والتعافي من الكوارث
- التعاون مع فرق الذكاء الاصطناعي والبيانات بشأن Agentforce والذكاء الاصطناعي الحواري والتوليدي وData Cloud وتجارب البيانات المؤسسية الموثوقة
- المساهمة في الاستكشاف قبل البيع والتقديرات والعروض التوضيحية والعروض التنفيذية ومراجعات الهندسة والمقترحات وبيانات نطاق العمل
- تدريب المستشارين والمطورين والمسؤولين والمهندسين المعماريين مع تطوير أنماط قابلة لإعادة الاستخدام وممارسات تسليم متسقة
- تقييم إصدارات Salesforce وAWS ومراكز الاتصال وتقديم المشورة للعملاء بشأن الإمكانات وتوقيت التبني وتبعات التنفيذ
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في استشارات Salesforce أو هندستها أو تنفيذها
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في تصميم أو تقديم Service Cloud Voice أو Salesforce Voice أو Amazon Connect أو حلول مؤسسية مماثلة لمراكز الاتصال
- خبرة في العمل كمهندس حلول أو مستشار رئيسي أو مهندس تقني أو قائد مماثل لتسليم الحلول الموجهة للعملاء
- إظهار معرفة قوية بـ Salesforce Service Cloud أو Agentforce Service وعمليات خدمة العملاء
- فهم هندسة مراكز الاتصال والتوجيه الصوتي والرقمي والرد الصوتي التفاعلي وتصميم قوائم الانتظار وتحسين القوى العاملة وإدارة الجودة وتصميم تجربة العملاء
- خبرة عملية في هندسة تكاملات Salesforce Voice وAmazon Connect
- فهم SIP وWebRTC وCTI وتدفقات المكالمات وتوفير الأرقام والتسجيل والنسخ واعتبارات الشبكات
- معرفة قوية بمنصة Salesforce تشمل الهندسة والأمان والتكامل والبيانات والبيئات والإصدارات والحوكمة
- قيادة ورش العمل الاستكشافية وجلسات التصميم ومحادثات أصحاب المصلحة التنفيذيين ومراجعات الهندسة
- القدرة على إعداد مخططات الحلول والمواصفات التقنية وقصص المستخدمين والتقديرات واستراتيجيات الاختبار وخرائط طريق التنفيذ
- تحويل احتياجات الأعمال إلى حلول تقنية قابلة للتوسع وخطط تحول مرحلية
- التواصل بفعالية في الاستشارات والعروض وإدارة أصحاب المصلحة وقيادة الفرق
- تشمل الخبرة المفضلة Agentforce وAmazon Connect وAmazon Lex وContact Lens وAWS Lambda وAmazon Kinesis وCloudWatch وSalesforce Data Cloud وDigital Engagement وExperience Cloud والمعرفة والتحليلات وMuleSoft ومنصات التكامل وواجهات API وإدارة القوى العاملة والجودة والهوية والمدفوعات ومنصات بيانات العملاء والاتصال الصادر وإدارة الحملات والتفاعل الاستباقي والموافقة وتواصل العملاء والتحولات الكبيرة وعمليات الترحيل المعقدة وعمليات النشر متعددة المناطق والصناعات الخاضعة للتنظيم وتقدير نطاق العمل
- تشمل الشهادات المفضلة Salesforce Platform Administrator وAgentforce Service Consultant أو Service Cloud Consultant وAgentforce Specialist وApplication Architect وشهادات AWS ذات الصلة وشهادات Salesforce الأخرى
المزايا
- قسائم لامتحانات شهادات Salesforce
- وقت محمي للتحضير للشهادات والتطوير المهني المستمر