A TELUS Digital digitális tanácsadó vállalat, amely globális márkáknak segít mesterséges intelligenciával támogatott digitális élmények és platformok fejlesztésében. Multidiszciplináris csapatai az emberközpontú tervezést, a UX-kutatást, a szoftverfejlesztést, az architektúrát, az adattudományt, a generatív mesterséges intelligenciát, a digitális marketinget és a termékmegvalósítást egyesítik. A vállalat emellett fejleszti a Fuel iX™ nevű vállalati generatív mesterségesintelligencia-motort, amelynek célja, hogy segítse a szervezeteket MI-kezdeményezéseik éles környezetbe juttatásában. A TELUS Digital munkaerő-felvételi megközelítése az együttműködést, a globális lehetőségeket és a hozzáférhetőséget helyezi előtérbe.
Vezető Salesforce Service Cloud Voice-architekt (Távmunka, Egyesült Államok)
Vezesse a Salesforce Service Cloud Voice és az Amazon Connect ügyfélkapcsolati központi architektúráját a TELUS Digitalnál. Irányítsa a modernizációt, a mesterséges intelligencia bevezetését, a megvalósítás minőségét és az ügyfélközpontú megoldási stratégiát.
Egyesült Államok100 000 $ – 190 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolFelhőmérnökLeírás
- Vezessen feltáró workshopokat a szolgáltatási műveletek, az ügyfélkapcsolati központ igényei, az ügyfélutak, a csatornastratégia és az üzleti célok témakörében
- Vállalja a Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center és Amazon Connect megvalósítások megoldásarchitektúrájának felelősségét
- Hozzon létre skálázható kapcsolattartási architektúrákat a hang, a chat, az üzenetküldés, az SMS, az e-mail, a közösségi média és más digitális csatornák számára
- Dolgozzon ki ügyfélkapcsolati központi modernizációs stratégiákat és átalakítási ütemterveket
- Tervezzen IVR-t, intelligens útválasztást, sor- és kapacitásmodelleket, önkiszolgálást, ügyintézői támogatást, supervisor-eszközöket, rögzítést, átírást és minőségirányítást
- Fejlesszen Salesforce- és Amazon Connect-megoldásokat az Agentforce, az Amazon Lex, a Contact Lens, az AWS Lambda, a Digital Engagement, a Data Cloud, a tudásbázisok és az analitika használatával
- Tervezze meg a telefonos infrastruktúra, a munkaerő-menedzsment, az identitáskezelés, a tudásbázis, az esetkezelés, a CRM, az adatok, a riporting és a vállalati rendszerek integrációit
- Érvényesítse a Salesforce biztonságra, megosztásra, identitásra, irányításra, környezetekre és kiadáskezelésre vonatkozó szabványait
- Felügyelje az architektúrát a tervezéstől, konfigurációtól, fejlesztési felülvizsgálattól és teszteléstől a bevezetésig, átállásig és éles környezeti optimalizálásig
- Vezessen technikai tervezési munkameneteket, és készítsen architektúraábrákat, döntési feljegyzéseket, interfészspecifikációkat, megvalósítási ütemterveket és projektdokumentációt
- Határozzon meg nem funkcionális követelményeket a rendelkezésre állás, a rugalmasság, a teljesítmény, a hívásminőség, a skálázhatóság, az adatvédelem, a megfelelőség, a megfigyelhetőség és a katasztrófa-helyreállítás terén
- Működjön együtt a mesterségesintelligencia- és adatszakértői csapatokkal az Agentforce, a társalgási és generatív mesterséges intelligencia, a Data Cloud és a megbízható vállalati adatalapú élmények területén
- Vegyen részt az értékesítés előtti feltárásban, becslésekben, bemutatókban, vezetői prezentációkban, architektúra-felülvizsgálatokban, ajánlatokban és munkanyilatkozatokban
- Coachingolja a tanácsadókat, fejlesztőket, adminisztrátorokat és architekteket, miközben újrafelhasználható mintákat és egységes megvalósítási gyakorlatokat alakít ki
- Értékelje a Salesforce, az AWS és az ügyfélkapcsolati központ kiadásait, és adjon tanácsot az ügyfeleknek a képességekről, a bevezetés időzítéséről és a megvalósítás következményeiről
Követelmények
- Rendelkezzen legalább ötéves Salesforce-tanácsadói, architekturális vagy megvalósítási tapasztalattal
- Rendelkezzen legalább hároméves tapasztalattal Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect vagy hasonló vállalati ügyfélkapcsolati központi megoldások tervezésében vagy megvalósításában
- Dolgozott Solution Architect, Lead Consultant, Technical Architect vagy hasonló, ügyfélközpontú megvalósítási vezetői szerepkörben
- Rendelkezzen a Salesforce Service Cloud vagy az Agentforce Service, valamint az ügyfélszolgálati műveletek alapos ismeretével
- Értse az ügyfélkapcsolati központok architektúráját, a hang- és digitális útválasztást, az IVR-t, a sorok tervezését, a munkaerő-optimalizálást, a minőségirányítást és az ügyfélélmény-tervezést
- Mutasson gyakorlati tapasztalatot a Salesforce Voice és az Amazon Connect integrációinak architekturális kialakításában
- Értse a SIP, a WebRTC, a CTI, a hívásfolyamatok, a számkiosztás, a rögzítés, az átírás és a hálózati szempontok működését
- Rendelkezzen erős Salesforce-platformismerettel, amely kiterjed az architektúrára, a biztonságra, az integrációra, az adatokra, a környezetekre, a kiadásokra és az irányításra
- Vezetett már feltáró workshopokat, tervezési munkameneteket, vezetői érdekelt felekkel folytatott egyeztetéseket és architektúra-felülvizsgálatokat
- Legyen képes megoldásdiagramok, műszaki specifikációk, felhasználói történetek, becslések, tesztstratégiák és megvalósítási ütemtervek készítésére
- Fordítsa le az üzleti igényeket skálázható műszaki megoldásokká és szakaszos átalakítási tervekké
- Kommunikáljon hatékonyan tanácsadás, prezentációk, érdekeltfél-kezelés és csapatvezetés terén
- Előnyt jelent az Agentforce, az Amazon Connect, az Amazon Lex, a Contact Lens, az AWS Lambda, az Amazon Kinesis, a CloudWatch, a Salesforce Data Cloud, a Digital Engagement, az Experience Cloud, a tudásbázisok, az analitika, a MuleSoft, az integrációs és API-platformok, a munkaerő- és minőségirányítás, az identitáskezelés, a fizetések, az ügyféladat-platformok, a kimenő tárcsázás, a kampánymenedzsment, a proaktív kapcsolattartás, a hozzájáruláskezelés, az ügyfélmegkeresés, a nagy átalakítások, az összetett migrációk, a több régiót érintő bevezetések, a szabályozott iparágak és a megvalósítási becslések terén szerzett tapasztalat
- Előnyt jelentenek a Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant vagy Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, a releváns AWS-tanúsítványok és más Salesforce-képesítések
Juttatások
- Salesforce-tanúsítványi vizsgautalványok
- Védett idő a tanúsítványokra való felkészüléshez és a folyamatos szakmai fejlődéshez