LogoFresh Jobs Ahead
TELUS Digital
TELUS Digital
201 – 500 Ansatte
LogistikkMarkedsføringRådgivning
TELUS Digital er et digitalt konsulentselskap som hjelper globale merkevarer med å utvikle AI-drevne digitale opplevelser og plattformer. De tverrfaglige teamene kombinerer menneskesentrert design, UX-undersøkelser, programvareutvikling, arkitektur, datavitenskap, generativ AI, digital markedsføring og produktleveranser. Selskapet utvikler også Fuel iX™, en generativ AI-motor for virksomheter som er utviklet for å hjelpe organisasjoner med å sette AI-initiativer i produksjon. TELUS Digitals tilnærming til rekruttering legger vekt på samarbeid, globale muligheter og tilgjengelighet.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Ledende Salesforce Service Cloud Voice-arkitekt (fjernarbeid, USA)

Led arkitekturen for Salesforce Service Cloud Voice og Amazon Connect-kontaktsenteret for TELUS Digital. Driv modernisering, AI-bruk, leveringskvalitet og kundevendt løsningsstrategi.

USUSA
100 000 $ – 190 000 $ / år
FjernarbeidHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskSkyingeniør
AWSSky

Beskrivelse

  • Lede kartleggingsworkshops om servicevirksomhet, kontaktsenterbehov, kundereiser, kanalstrategi og forretningsmål
  • Ha ansvar for løsningsarkitekturen for implementeringer av Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center og Amazon Connect
  • Skape skalerbare engasjementsarkitekturer på tvers av tale, chat, meldinger, SMS, e-post, sosiale kanaler og andre digitale kanaler
  • Utarbeide strategier for modernisering av kontaktsentre og veikart for transformasjon
  • Designe IVR, intelligent ruting, kø- og kapasitetsmodeller, selvbetjening, agentstøtte, supervisorverktøy, opptak, transkripsjon og kvalitetsstyring
  • Utvikle Salesforce- og Amazon Connect-løsninger med Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, kunnskap og analyse
  • Planlegge integrasjoner på tvers av telefoni, bemanningsstyring, identitet, kunnskap, saksbehandling, CRM, data, rapportering og virksomhetssystemer
  • Håndheve Salesforces standarder for sikkerhet, deling, identitet, styring, miljøer og releasehåndtering
  • Følge opp arkitekturen gjennom design, konfigurasjon, gjennomgang av utvikling, testing, utrulling, overgang og produksjonsoptimalisering
  • Lede tekniske designsesjoner og levere arkitekturdiagrammer, beslutningsnotater, grensesnittspesifikasjoner, implementeringsveikart og prosjektdokumentasjon
  • Etablere ikke-funksjonelle krav til tilgjengelighet, robusthet, ytelse, samtalekvalitet, skalerbarhet, personvern, etterlevelse, observerbarhet og katastrofegjenoppretting
  • Samarbeide med AI- og datateam om Agentforce, konversasjonsbasert og generativ AI, Data Cloud og pålitelige opplevelser basert på virksomhetens data
  • Bidra i forhåndssalg med kartlegging, estimater, demonstrasjoner, presentasjoner for ledelsen, arkitekturgjennomganger, tilbud og arbeidsbeskrivelser
  • Veilede konsulenter, utviklere, administratorer og arkitekter samt utvikle gjenbrukbare mønstre og ensartede leveransemetoder
  • Vurdere lanseringer fra Salesforce, AWS og kontaktsentre og gi kunder råd om funksjonalitet, tidspunkt for innføring og konsekvenser av implementeringen

Krav

  • Minst fem års erfaring med Salesforce-rådgivning, arkitektur eller implementering
  • Minst tre års erfaring med å designe eller levere Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect eller tilsvarende enterprise-kontaktsenterløsninger
  • Erfaring som løsningsarkitekt, hovedkonsulent, teknisk arkitekt eller tilsvarende kundevendt leveranseleder
  • Sterk kunnskap om Salesforce Service Cloud eller Agentforce Service og kundeservicevirksomhet
  • Forståelse av kontaktsenterarkitektur, tale- og digital ruting, IVR, kødesign, bemanningsoptimalisering, kvalitetsstyring og design av kundeopplevelser
  • Praktisk erfaring med arkitektur for integrasjoner mellom Salesforce Voice og Amazon Connect
  • Forståelse av SIP, WebRTC, CTI, samtaleflyter, nummerprovisjonering, opptak, transkripsjon og nettverkshensyn
  • Sterk kunnskap om Salesforce-plattformen innen arkitektur, sikkerhet, integrasjon, data, miljøer, lanseringer og styring
  • Erfaring med å lede kartleggingsworkshops, designsesjoner, samtaler med ledende interessenter og arkitekturgjennomganger
  • Evne til å utarbeide løsningsdiagrammer, tekniske spesifikasjoner, brukerhistorier, estimater, teststrategier og implementeringsveikart
  • Evne til å omsette forretningsbehov til skalerbare tekniske løsninger og trinnvise transformasjonsplaner
  • Kommuniserer effektivt innen rådgivning, presentasjoner, interessenthåndtering og teamledelse
  • Ønsket erfaring omfatter Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, kunnskap, analyse, MuleSoft, integrasjons- og API-plattformer, bemannings- og kvalitetsstyring, identitet, betalinger, kundedataplattformer, utgående oppringing, kampanjestyring, proaktivt engasjement, samtykke, kundeoppfølging, store transformasjoner, komplekse migreringer, implementeringer i flere regioner, regulerte bransjer og estimering av engasjementer
  • Ønskede sertifiseringer omfatter Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant eller Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, relevante AWS-sertifiseringer og andre Salesforce-sertifiseringer

Fordeler

  • Kuponger til Salesforce-sertifiseringseksamener
  • Avsatt tid til sertifiseringsforberedelser og kontinuerlig faglig utvikling

Relaterte jobber

Monzo Bank

Teamleder for økonomisk kriminalitet med spanskkunnskaper (fjernarbeid i Storbritannia)

Monzo Bank
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereB2CBankvirksomhetFintech
GBStorbritannia
38 300 £ – 49 000 £ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: spanskØkonomisk kriminalitet

Led Monzos etterforskere av økonomisk kriminalitet, og veiled teamet og håndter komplekse eskaleringer. Forbedre arbeidet med svindel, hvitvasking og screening for kunder i Storbritannia.

Åpne