American Express er et globalt selskap innen finansielle tjenester, med virksomhet innen bank, finans og B2B-betalinger. Virksomheten omfatter kredittkort for privatpersoner, bedrifter og selskaper; betalings- og handelstjenester; sparekontoer, innskuddsbevis og privatlån; samt fordelsprogrammer, reiseprogrammer, betalingsløsninger for selskaper, økonomisk opplæring, sikkerhetstjenester og støtte til kortmedlemmer og forhandlere.
AML-analytiker for betalingsundersøkelser
Undersøk mistenkelig kundeaktivitet og betalinger fra tredjeparter for å bidra til å beskytte American Express-kunder og betalingsvirksomhet. Arbeidet omfatter oppfølging av saker, rapportering og kundekontakt.
Beskrivelse
- Analysere og utbedre kundesaker for å sikre at de er fullstendige
- Undersøke lokal kundeaktivitet for å identifisere uvanlig eller mistenkelig atferd som kan øke selskapets risiko
- Vurdere hver kundes samlede risikoprofil og samle inn relevant dokumentasjon og underbyggende bevis
- Utarbeide interne rapporter om mistenkelig aktivitet (ISAR) med underbyggende bevis og sende dem til Compliance for videre undersøkelser
- Kontakte kunder via innkommende og utgående samtaler og e-post for å forstå aktiviteten deres og be om dokumentasjon for tredjepartsbetalere på kontoene deres
- Suspendere eller avslutte kontoer
- Gi utmerket kundeservice samtidig som risikoen for hvitvasking håndteres for American Express
Krav
- Flytende engelsk, kantonesisk og mandarin, skriftlig og muntlig, for å støtte markedene i Singapore og Hongkong
- Erfaring med kundeservice og gode analytiske ferdigheter
- Erfaring med Know Your Customer (KYC) og Customer Due Diligence (CDD) er en fordel
- Kunnskap om regler for bekjempelse av hvitvasking (AML) er et pluss
- Evne til å skille viktige saker fra mindre viktige og underbygge konklusjoner med fakta
- Evne til å presentere saker effektivt for Compliance-avdelingen gjennom ISAR-rapportering
- Kjennskap til American Express' kundesystemer
- Gode ferdigheter innen samarbeid, relasjonsbygging og påvirkning, samt skriftlig og muntlig kundekommunikasjon
- Evne til å formidle hastesaker og kundenes behov tydelig
- Må bestå en bakgrunnssjekk i samsvar med gjeldende lover og regler
Fordeler
- Konkurransedyktig grunnlønn
- Bonusinsentiver
- Støtte til økonomisk trygghet og pensjon
- Dekning for helse-, tann-, syns-, livs- og uføreforsikring, avhengig av lokasjon
- Fleksible arbeidsordninger med hybridarbeid eller arbeid på kontoret ut fra rolle og virksomhetens behov
- Sjenerøs betalt foreldrepermisjon, avhengig av lokasjon
- Gratis tilgang til globale velværesentre på arbeidsplassen med sykepleiere og leger, avhengig av lokasjon
- Gratis og konfidensiell rådgivning gjennom Healthy Minds-programmet
- Muligheter for karriereutvikling og opplæring