American Express ialah syarikat perkhidmatan kewangan global yang beroperasi dalam bidang perbankan, kewangan dan pembayaran B2B. Perniagaannya merangkumi kad kredit pengguna, perniagaan dan korporat; perkhidmatan pembayaran dan pedagang; akaun simpanan, sijil deposit dan pinjaman peribadi; serta ganjaran, program perjalanan, penyelesaian pembayaran korporat, pendidikan kewangan, perkhidmatan keselamatan dan sokongan untuk ahli kad serta pedagang.
Penganalisis Siasatan Pembayaran AML
Siasat aktiviti pelanggan yang mencurigakan dan pembayaran pihak ketiga untuk membantu melindungi pelanggan American Express serta operasi pembayaran. Peranan ini merangkumi pemulihan kes, pelaporan dan komunikasi dengan pelanggan.
Penerangan
- Analisis dan lengkapkan fail pelanggan untuk memastikan semuanya lengkap
- Siasat aktiviti pelanggan tempatan bagi mengenal pasti tingkah laku luar biasa atau mencurigakan yang boleh meningkatkan risiko syarikat
- Nilai profil risiko keseluruhan setiap pelanggan dan kumpulkan bukti serta dokumentasi sokongan yang berkaitan
- Sediakan Laporan Aktiviti Mencurigakan Dalaman (ISAR) berserta bukti sokongan dan serahkannya kepada bahagian Pematuhan untuk siasatan lanjut
- Hubungi pelanggan melalui panggilan masuk dan keluar serta e-mel untuk memahami aktiviti mereka dan meminta dokumentasi bagi pembayar pihak ketiga pada akaun mereka
- Gantung atau batalkan akaun
- Berikan khidmat pelanggan yang cemerlang sambil mengurus risiko antipengubahan wang haram untuk American Express
Keperluan
- Fasih bertutur dan menulis dalam bahasa Inggeris, Kantonis dan Mandarin untuk menyokong pasaran Singapura dan Hong Kong
- Mempunyai pengalaman khidmat pelanggan serta kemahiran analitis yang kukuh
- Pengalaman Know Your Customer (KYC) dan Customer Due Diligence (CDD) merupakan satu kelebihan
- Pengetahuan tentang peraturan antipengubahan wang haram (AML) merupakan satu kelebihan
- Mampu membezakan isu utama daripada isu sekunder dan menyokong kesimpulan dengan fakta
- Mampu membentangkan kes kepada jabatan Pematuhan dengan berkesan melalui pelaporan ISAR
- Biasa menggunakan sistem pelanggan American Express
- Mempunyai kemahiran kerja berpasukan, membina hubungan, mempengaruhi serta berkomunikasi dengan pelanggan secara bertulis dan lisan
- Mampu menyampaikan perkara yang mendesak dan keperluan pelanggan dengan jelas
- Mesti berjaya menjalani semakan pengesahan latar belakang, tertakluk pada undang-undang dan peraturan yang berkenaan
Faedah
- Gaji asas yang kompetitif
- Insentif bonus
- Sokongan kesejahteraan kewangan dan persaraan
- Perlindungan perubatan, pergigian, penglihatan, hayat dan hilang upaya, bergantung pada lokasi
- Aturan kerja fleksibel secara hibrid atau di pejabat berdasarkan peranan dan keperluan perniagaan
- Cuti ibu bapa berbayar yang banyak, bergantung pada lokasi
- Akses percuma ke pusat kesejahteraan di pejabat global yang dikendalikan oleh jururawat dan doktor, bergantung pada lokasi
- Kaunseling percuma dan sulit melalui program Healthy Minds
- Peluang pembangunan kerjaya dan latihan