Η American Express είναι μια παγκόσμια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που δραστηριοποιείται στους τομείς της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών και των πληρωμών μεταξύ επιχειρήσεων. Η δραστηριότητά της περιλαμβάνει πιστωτικές κάρτες για καταναλωτές, επιχειρήσεις και εταιρείες· υπηρεσίες πληρωμών και εμπόρων· λογαριασμούς αποταμίευσης, πιστοποιητικά καταθέσεων και προσωπικά δάνεια· καθώς και προγράμματα επιβράβευσης, ταξιδιωτικά προγράμματα, εταιρικές λύσεις πληρωμών, χρηματοοικονομική εκπαίδευση, υπηρεσίες ασφάλειας και υποστήριξη μελών καρτών και εμπόρων.
Αναλυτής ερευνών πληρωμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων
Διερευνά ύποπτη δραστηριότητα πελατών και πληρωμές από τρίτους, συμβάλλοντας στην προστασία των πελατών της American Express και των λειτουργιών πληρωμών. Ο ρόλος περιλαμβάνει διόρθωση υποθέσεων, αναφορές και επικοινωνία με πελάτες.
Περιγραφή
- Αναλύει και συμπληρώνει τους φακέλους πελατών ώστε να είναι πλήρεις
- Διερευνά την τοπική δραστηριότητα πελατών για τον εντοπισμό ασυνήθιστης ή ύποπτης συμπεριφοράς που θα μπορούσε να αυξήσει τον κίνδυνο για την εταιρεία
- Αξιολογεί το συνολικό προφίλ κινδύνου κάθε πελάτη και συγκεντρώνει σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και έγγραφα
- Συντάσσει εσωτερικές αναφορές ύποπτης δραστηριότητας (ISAR) με τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και τις υποβάλλει στη Συμμόρφωση για περαιτέρω διερεύνηση
- Επικοινωνεί με πελάτες μέσω εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων και email, για να κατανοήσει τη δραστηριότητά τους και να ζητήσει έγγραφα για τρίτους πληρωτές στους λογαριασμούς τους
- Αναστέλλει ή ακυρώνει λογαριασμούς
- Παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, διαχειριζόμενος παράλληλα τον κίνδυνο νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες για την American Express
Απαιτήσεις
- Άριστη γνώση αγγλικών, γραπτά και προφορικά, καντονέζικων και μανδαρινικών για την υποστήριξη των αγορών της Σιγκαπούρης και του Χονγκ Κονγκ
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες
- Η εμπειρία στις διαδικασίες «Γνώρισε τον πελάτη σου» (KYC) και δέουσας επιμέλειας πελατών (CDD) αποτελεί πλεονέκτημα
- Η γνώση των κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) αποτελεί πλεονέκτημα
- Ικανότητα διάκρισης των βασικών ζητημάτων από τα δευτερεύοντα και τεκμηρίωσης των συμπερασμάτων με στοιχεία
- Ικανότητα αποτελεσματικής παρουσίασης υποθέσεων στο τμήμα Συμμόρφωσης μέσω αναφορών ISAR
- Εξοικείωση με τα συστήματα πελατών της American Express
- Ισχυρές δεξιότητες ομαδικής εργασίας, ανάπτυξης σχέσεων, επιρροής και γραπτής και προφορικής επικοινωνίας με πελάτες
- Ικανότητα σαφούς επικοινωνίας του επείγοντος χαρακτήρα και των αναγκών των πελατών
- Απαιτείται επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου επαλήθευσης ιστορικού, σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς
Παροχές
- Ανταγωνιστικός βασικός μισθός
- Κίνητρα μέσω μπόνους
- Υποστήριξη οικονομικής ευημερίας και συνταξιοδότησης
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη, ασφάλιση ζωής και κάλυψη αναπηρίας, ανάλογα με την τοποθεσία
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας με υβριδική ή επιτόπια παρουσία, ανάλογα με τον ρόλο και τις επιχειρηματικές ανάγκες
- Γενναιόδωρη άδεια γονικής μέριμνας με αποδοχές, ανάλογα με την τοποθεσία
- Δωρεάν πρόσβαση σε παγκόσμια κέντρα ευεξίας στους χώρους εργασίας, με νοσηλευτές και γιατρούς, ανάλογα με την τοποθεσία
- Δωρεάν και εμπιστευτική συμβουλευτική μέσω του προγράμματος Healthy Minds
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και κατάρτισης