American Express to globalna firma świadcząca usługi finansowe w obszarach bankowości, finansów i płatności B2B. Jej działalność obejmuje konsumenckie, biznesowe i korporacyjne karty kredytowe; usługi płatnicze i usługi dla akceptantów; rachunki oszczędnościowe, certyfikaty depozytowe i pożyczki osobiste; a także programy lojalnościowe, programy podróżne, korporacyjne rozwiązania płatnicze, edukację finansową, usługi bezpieczeństwa oraz wsparcie posiadaczy kart i akceptantów.
Analityk ds. dochodzeń płatniczych i przeciwdziałania praniu pieniędzy
Badaj podejrzaną aktywność klientów i płatności osób trzecich, pomagając chronić klientów American Express oraz operacje płatnicze. Zakres obowiązków obejmuje prowadzenie spraw, raportowanie i kontakt z klientami.
Opis
- Analizować i uzupełniać akta klientów, aby zapewnić ich kompletność
- Badać aktywność lokalnych klientów w celu wykrywania nietypowych lub podejrzanych zachowań, które mogą zwiększać ryzyko dla firmy
- Oceniać ogólny profil ryzyka każdego klienta oraz gromadzić odpowiednie materiały i dokumenty potwierdzające
- Sporządzać wewnętrzne raporty o podejrzanej działalności (ISAR) wraz z materiałami potwierdzającymi i przekazywać je do działu Compliance w celu dalszego dochodzenia
- Kontaktować się z klientami przez połączenia przychodzące i wychodzące oraz pocztę elektroniczną, aby poznać charakter ich aktywności i poprosić o dokumenty dotyczące płatników zewnętrznych na ich rachunkach
- Zawieszać lub zamykać rachunki
- Zapewniać doskonałą obsługę klienta, jednocześnie zarządzając ryzykiem prania pieniędzy w American Express
Wymagania
- Biegła znajomość języka angielskiego, kantońskiego i mandaryńskiego w mowie i piśmie, niezbędna do obsługi rynków Singapuru i Hongkongu
- Doświadczenie w obsłudze klienta oraz rozwinięte umiejętności analityczne
- Doświadczenie w zakresie procedur Poznaj Swojego Klienta (KYC) i należytej staranności wobec klienta (CDD) będzie atutem
- Znajomość przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność odróżniania kluczowych kwestii od drugorzędnych oraz popierania wniosków faktami
- Umiejętność skutecznego przedstawiania spraw działowi Compliance w raportach ISAR
- Znajomość systemów obsługi klientów American Express
- Doskonałe umiejętności pracy zespołowej, budowania relacji i wywierania wpływu oraz komunikacji z klientami w mowie i piśmie
- Umiejętność jasnego komunikowania pilności sprawy i potrzeb klienta
- Konieczne jest pomyślne przejście weryfikacji przeszłości, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe
- Premie motywacyjne
- Wsparcie w zakresie dobrostanu finansowego i emerytury
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne, okulistyczne, na życie i od niezdolności do pracy, zależnie od lokalizacji
- Elastyczny model pracy hybrydowej lub stacjonarnej, w zależności od stanowiska i potrzeb firmy
- Hojny płatny urlop rodzicielski, zależnie od lokalizacji
- Bezpłatny dostęp do globalnych, firmowych centrów wellness z personelem pielęgniarskim i lekarskim, zależnie od lokalizacji
- Bezpłatne i poufne konsultacje w ramach programu Healthy Minds
- Możliwości rozwoju kariery i szkoleń