TELUS Digital ir digitālo konsultāciju uzņēmums, kas palīdz pasaules zīmoliem izstrādāt digitālo pieredzi un platformas, kurās izmantots mākslīgais intelekts. Tā starpdisciplinārās komandas apvieno uz cilvēku vērstu dizainu, lietotāju pieredzes izpēti, programmatūras izstrādi, arhitektūru, datu zinātni, ģeneratīvo mākslīgo intelektu, digitālo mārketingu un produktu ieviešanu. Uzņēmums izstrādā arī Fuel iX™ – uzņēmumiem paredzētu ģeneratīvā mākslīgā intelekta dzinēju, kas palīdz organizācijām ieviest mākslīgā intelekta iniciatīvas ražošanas vidē. TELUS Digital personāla atlases pieejā uzsvars tiek likts uz sadarbību, globālām iespējām un pieejamību.
Galvenais Salesforce Service Cloud Voice arhitekts (attālināts darbs, Amerikas Savienotās Valstis)
Vadi TELUS Digital Salesforce Service Cloud Voice un Amazon Connect kontaktu centra arhitektūru. Virzi modernizāciju, mākslīgā intelekta ieviešanu, piegādes kvalitāti un klientiem paredzēto risinājumu stratēģiju.
Amerikas Savienotās Valstis100 000 $ – 190 000 $ / gads
AttālinātiPilna slodzeVadošais speciālistsNepieciešamā Valoda: angļuMākoņinženierisApraksts
- Vadi izpētes seminārus par pakalpojumu operācijām, kontaktu centra vajadzībām, klientu ceļiem, kanālu stratēģiju un biznesa mērķiem
- Uzņemies atbildību par Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center un Amazon Connect ieviešanas risinājumu arhitektūru
- Veido mērogojamas mijiedarbības arhitektūras, kas aptver balsi, tērzēšanu, ziņojumapmaiņu, SMS, e-pastu, sociālos tīklus un citus digitālos kanālus
- Izstrādā kontaktu centra modernizācijas stratēģijas un pārveides ceļvežus
- Projektē IVR, viedo maršrutēšanu, rindu un kapacitātes modeļus, pašapkalpošanos, aģentu atbalstu, vadītāju rīkus, ierakstīšanu, transkripciju un kvalitātes pārvaldību
- Izstrādā Salesforce un Amazon Connect risinājumus, izmantojot Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, zināšanu pārvaldību un analītiku
- Plāno integrācijas starp telefoniju, darbaspēka pārvaldību, identitāti, zināšanām, gadījumu pārvaldību, CRM, datiem, pārskatiem un uzņēmuma sistēmām
- Nodrošini Salesforce drošības, koplietošanas, identitātes, pārvaldības, vides un laidienu pārvaldības standartu ievērošanu
- Uzraugi arhitektūru no projektēšanas, konfigurēšanas, izstrādes pārskatīšanas, testēšanas, ieviešanas un pārejas līdz ražošanas vides optimizācijai
- Vadi tehniskā dizaina sesijas un sagatavo arhitektūras diagrammas, lēmumu ierakstus, saskarņu specifikācijas, ieviešanas ceļvežus un projekta dokumentāciju
- Nosaki nefunkcionālās prasības pieejamībai, noturībai, veiktspējai, zvanu kvalitātei, mērogojamībai, privātumam, atbilstībai, novērojamībai un avārijas atjaunošanai
- Sadarbojies ar mākslīgā intelekta un datu komandām Agentforce, sarunvalodas un ģeneratīvā MI, Data Cloud un uzticamas uzņēmuma datu pieredzes jomā
- Piedalies pirmspārdošanas izpētē, aplēsēs, demonstrācijās, vadības prezentācijās, arhitektūras pārskatos, piedāvājumos un darba apjoma aprakstos
- Konsultē konsultantus, izstrādātājus, administratorus un arhitektus, vienlaikus izstrādājot atkārtoti izmantojamus modeļus un konsekventu piegādes praksi
- Izvērtē Salesforce, AWS un kontaktu centra laidienus un konsultē klientus par iespējām, ieviešanas laiku un ieviešanas sekām
Prasības
- Tev ir vismaz piecu gadu pieredze Salesforce konsultēšanā, arhitektūrā vai ieviešanā
- Tev ir vismaz trīs gadu pieredze Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect vai līdzīgu uzņēmuma līmeņa kontaktu centra risinājumu projektēšanā vai piegādē
- Esi strādājis par risinājumu arhitektu, vadošo konsultantu, tehnisko arhitektu vai līdzīgā klientu projektos iesaistīta piegādes vadītāja amatā
- Tev ir padziļinātas zināšanas par Salesforce Service Cloud vai Agentforce Service un klientu apkalpošanas operācijām
- Izproti kontaktu centra arhitektūru, balss un digitālo maršrutēšanu, IVR, rindu projektēšanu, darbaspēka optimizāciju, kvalitātes pārvaldību un klientu pieredzes projektēšanu
- Tev ir praktiska pieredze Salesforce Voice un Amazon Connect integrāciju arhitektūrā
- Izproti SIP, WebRTC, CTI, zvanu plūsmas, numuru nodrošināšanu, ierakstīšanu, transkripciju un tīkla aspektus
- Tev ir plašas zināšanas par Salesforce platformu, tostarp arhitektūru, drošību, integrāciju, datiem, vidēm, laidieniem un pārvaldību
- Esi vadījis izpētes seminārus, dizaina sesijas, sarunas ar vadības ieinteresētajām personām un arhitektūras pārskatus
- Spēj sagatavot risinājumu diagrammas, tehniskās specifikācijas, lietotāju stāstus, aplēses, testēšanas stratēģijas un ieviešanas ceļvežus
- Māki biznesa vajadzības pārvērst mērogojamos tehniskos risinājumos un pa posmiem īstenojamos pārveides plānos
- Efektīvi komunicē konsultēšanā, prezentācijās, ieinteresēto personu pārvaldībā un komandas vadībā
- Par priekšrocību tiks uzskatīta pieredze ar Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, zināšanu pārvaldību, analītiku, MuleSoft, integrācijas un API platformām, darbaspēka un kvalitātes pārvaldību, identitāti, maksājumiem, klientu datu platformām, izejošajiem zvaniem, kampaņu pārvaldību, proaktīvu iesaisti, piekrišanu, klientu sasniedzamību, liela mēroga pārveidēm, sarežģītām migrācijām, vairāku reģionu ieviešanām, regulētām nozarēm un iesaistes aplēšu sagatavošanu
- Vēlamas Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant vai Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist un Application Architect sertifikācijas, atbilstošas AWS sertifikācijas un citi Salesforce akreditācijas dokumenti
Priekšrocības
- Salesforce sertifikācijas eksāmenu kuponi
- Aizsargāts laiks sagatavošanās darbam sertifikācijai un nepārtrauktai profesionālajai attīstībai