LogoFresh Jobs Ahead
TELUS Digital
TELUS Digital
201 – 500 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
TELUS Digital is een digitaal adviesbureau dat wereldwijde merken helpt bij het ontwikkelen van digitale ervaringen en platforms met AI. De multidisciplinaire teams brengen mensgericht ontwerp, UX-onderzoek, softwareontwikkeling, architectuur, datawetenschap, generatieve AI, digitale marketing en productrealisatie samen. Het bedrijf ontwikkelt ook Fuel iX™, een generatieve AI-engine voor bedrijven die organisaties helpt om AI-initiatieven in productie te brengen. De wervingsaanpak van TELUS Digital benadrukt samenwerking, wereldwijde mogelijkheden en toegankelijkheid.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Principal Salesforce Service Cloud Voice-architect (op afstand, Verenigde Staten)

Leid de architectuur van Salesforce Service Cloud Voice en Amazon Connect voor contactcenters bij TELUS Digital. Geef richting aan modernisering, AI-adoptie, leveringskwaliteit en klantgerichte oplossingsstrategie.

USVerenigde Staten
$ 100.000 – $ 190.000 / jaar
Op afstandVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsCloudengineer
AWSCloud

Beschrijving

  • Discoveryworkshops leiden over serviceactiviteiten, behoeften van contactcenters, klantreizen, kanaalstrategie en bedrijfsdoelen
  • De oplossingsarchitectuur beheren voor implementaties van Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Partner Contact Center en Amazon Connect
  • Schaalbare engagementarchitecturen creëren voor spraak, chat, messaging, sms, e-mail, sociale media en andere digitale kanalen
  • Strategieën voor contactcentermodernisering en transformatieroadmaps opstellen
  • IVR, intelligente routering, wachtrij- en capaciteitsmodellen, selfservice, agentondersteuning, supervisortools, opname, transcriptie en kwaliteitsbeheer ontwerpen
  • Salesforce- en Amazon-Connect-oplossingen ontwikkelen met Agentforce, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Digital Engagement, Data Cloud, Knowledge en analytics
  • Integraties plannen voor telefonie, workforce management, identiteit, Knowledge, casemanagement, CRM, data, rapportage en bedrijfssystemen
  • Salesforce-standaarden voor beveiliging, sharing, identiteit, governance, omgevingen en releasemanagement bewaken
  • De architectuur begeleiden vanaf ontwerp, configuratie, buildreview, testen, implementatie en cut-over tot optimalisatie in productie
  • Technische designsessies leiden en architectuurdiagrammen, beslisdocumenten, interfacespecificaties, implementatieroadmaps en projectdocumentatie opleveren
  • Niet-functionele eisen vaststellen voor beschikbaarheid, veerkracht, prestaties, gesprekskwaliteit, schaalbaarheid, privacy, compliance, observability en disaster recovery
  • Samenwerken met AI- en datateams aan Agentforce, conversationele en generatieve AI, Data Cloud en betrouwbare bedrijfservaringen met data
  • Bijdragen aan pre-salesdiscovery, ramingen, demonstraties, presentaties voor leidinggevenden, architectuurreviews, voorstellen en statements of work
  • Consultants, ontwikkelaars, beheerders en architecten coachen en herbruikbare patronen en consistente leveringspraktijken ontwikkelen
  • Salesforce-, AWS- en contactcenterreleases beoordelen en klanten adviseren over mogelijkheden, timing van adoptie en gevolgen voor implementatie

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring hebben met Salesforce-consultancy, architectuur of implementatie
  • Minimaal drie jaar ervaring hebben met het ontwerpen of opleveren van Service Cloud Voice, Salesforce Voice, Amazon Connect of vergelijkbare enterpriseoplossingen voor contactcenters
  • Hebben gewerkt als Solution Architect, Lead Consultant, Technical Architect of in een vergelijkbare klantgerichte leidinggevende rol
  • Sterke kennis aantonen van Salesforce Service Cloud of Agentforce Service en van klantserviceactiviteiten
  • Kennis hebben van contactcenterarchitectuur, spraak- en digitale routering, IVR, wachtrijontwerp, workforce-optimalisatie, kwaliteitsbeheer en customer-experiencedesign
  • Praktische ervaring hebben met het ontwerpen van Salesforce Voice- en Amazon-Connect-integraties
  • Inzicht hebben in SIP, WebRTC, CTI, gespreksstromen, nummerprovisioning, opname, transcriptie en netwerkoverwegingen
  • Sterke kennis hebben van het Salesforce-platform op het gebied van architectuur, beveiliging, integratie, data, omgevingen, releases en governance
  • Discoveryworkshops, designsessies, gesprekken met leidinggevenden en architectuurreviews hebben geleid
  • Oplossingsdiagrammen, technische specificaties, user stories, ramingen, teststrategieën en implementatieroadmaps kunnen opstellen
  • Bedrijfsbehoeften kunnen vertalen naar schaalbare technische oplossingen en gefaseerde transformatieplannen
  • Effectief kunnen communiceren in consultancy, presentaties, stakeholdermanagement en teamleiderschap
  • Ervaring met Agentforce, Amazon Connect, Amazon Lex, Contact Lens, AWS Lambda, Amazon Kinesis, CloudWatch, Salesforce Data Cloud, Digital Engagement, Experience Cloud, Knowledge, analytics, MuleSoft, integratie- en API-platforms, workforce- en kwaliteitsbeheer, identiteit, betalingen, customer-data-platforms, outbound bellen, campagnebeheer, proactieve betrokkenheid, toestemming, klantbenadering, grootschalige transformaties, complexe migraties, implementaties in meerdere regio's, gereguleerde sectoren en engagementramingen is een pré
  • Voorkeurscertificeringen zijn Salesforce Platform Administrator, Agentforce Service Consultant of Service Cloud Consultant, Agentforce Specialist, Application Architect, relevante AWS-certificeringen en andere Salesforce-certificeringen

Voordelen

  • Vouchers voor Salesforce-certificeringsexamens
  • Beschermde tijd voor certificeringsvoorbereiding en voortdurende professionele ontwikkeling

Gerelateerde vacatures

Navitus Health Solutions

IT-support engineer, Madison, WI (op locatie)

Navitus Health Solutions
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgVerzekeringen
USVerenigde StatenWIWisconsin
$ 54.236 – $ 64.567 / jaar
Op locatieVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsSupport engineer

Ondersteun de datacentervoorzieningen, hardware, software en infrastructuur van Navitus in een IT-functie op locatie. Bied geavanceerde technische hulp, los problemen op, coördineer upgrades en draai mee in een roulerende bereikbaarheidsdienst.

Openen